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Bonjour @Lemilig, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as tous ces inconvénients avec ta montre, un grand merci pour avoir fait toutes ces manipulations. Ce sera un plaisir de chercher une solution pour toi.
Je bien lu tous les détails que tu nous as fournis et je pense qu'il nous reste que tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine.
Une réinitialisation selon les paramètres d’usine efface toutes les données enregistrées, ce qui inclut l’ensemble des données qui n’ont pas été synchronisées avec ton compte Fitbit, ainsi que les alarmes, objectifs, notifications et applications. À la suite d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, tu dois configurer à nouveau ta montre.
Voici les instructions:
- Sur la Ionic, maintenir les trois boutons appuyés pendant environ douze secondes. Cela déclenche le redémarrage de la montre à 2 boutons après environ huit secondes.
- Lorsque le logo statique apparaît puis disparaît, relâcher le bouton en bas à droite et maintenir les boutons gauche et supérieur droit jusqu'à ce qu'il y a une forte vibration. Ceci indique que la réinitialisation selon les paramètres d'usine a été initiée.
- Ce processus peut prendre plusieurs secondes et finalement, le logo statique apparaît, l'appareil démarre et affiche d'aller à Fitbit.com/setup.
- Si tu ne parviens pas à relâcher le bouton en bas à droite à temps ou si tu ne suis pas la procédure avec précision, le logo statique réapparaît rapidement et démarre sans réinitialisation.
- Quand la montre aura redémarré avec succès, veuillez suivre le processus normal de mise à jour du micrologiciel.
J'espère que après cela ta montre marchera beaucoup mieux. Merci pour ta patience, tiens moi au courant.
Je te souhaite un bon weekend!
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Bonjour @saas61, bienvenu à la Communauté Fitbit.
Tout d'abord, je voudrais que tu m’éclaircis quel inconvénient avais tu? et quel est la procédure que tu as suivi?
Pour continuer et afin de remédier à cet inconvénient, je te propose les étapes suivantes :
- Supprimer temporairement la Ionic du compte Fitbit :
- Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (
) > Ionic, puis sur Supprimer ce Ionic.
- Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (
- Ajouter maintenant la Ionic au compte Fitbit
comme si tu le configuries pour la première fois : - Se connecter au compte.
- Dans le tableau de bord de l’
application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (
J'espère que cela t'aidera, tiens moi au courant!
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Merci pour ton retour @Lemilig, ce sera un plaisir de répondre à ta question.
En effet, je pense que le mieux c'est de supprimer la montre et faire la configuration à nouveau. Si tu as des doutes concernant comment faire, les instructions sont dans le post précédent.
J'espère que cela résoudra ton inconvénient, tiens moi au courant!
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Merci pour vos réponses @saas61 et @Lemilig.
Tout d'abord, @saas61 je suis désolée mais encore une fois je te demande quel était l'inconvénient initial? Si tu as suivi les instructions pour faire le redémarrage d'usine, il est bien importante de prendre en compte que tel qu'indiqué précédemment cela efface tout et il s’agit donc d’une solution de dernier recours. Dans ce cas là, je voudrais aussi que tu me confirmes avoir vu le logo de Fitbit à l'écran de ta montre.
Puisque notre ami @Lemilig, avait indiqué avoir fait toutes les manipulations que nous conseillons dans la situation qu'il nous a décrit, je ne pouvais pas que le conseiller de faire le redémarrage d'usine.
Pour continuer, je voudrais savoir aussi si la configuration à été faisable? As-tu vu le code à quatre chiffres? J'ai besoin de ces détails pour te donner une meilleur réponse.
Finalement, @Lemilig merci pour tes conseils. Assure-toi, je suis ici pour t'aider, donc tu me tiendras au courant de l’évolution de cet inconvénient, j'espère. 
Je reste à votre disposition pour toute autre question ou commentaire.
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Merci pour ta coopération @saas61. Tout d'abord, saches qu'il n'y avait pas de pièce jointe dans ton post. Voici comment ajouter des photos ou des captures d'écran.
Pour continuer, si j'ai bien compris l'inconvénient initial était synchroniser et maintenant pas possible de configurer la montre au compte Fitbit à nouveau car tu as le message d’erreur déjà décrit. Peux-tu me confirmer que c'est bien comme ça?
Afin de mieux t'aider, peux-tu m'indiquer quel est le modèle exacte des appareils (téléphone ou ordinateur) dont tu te serves pour synchroniser ta montre?
En attendant, je te recommande de vérifier si:
- La montre est l'appareil ont assez de charge.
- La dernière version de l’application Fitbit est installée sur ton téléphone.
-
Comment mettre à jour l' application :
- Ouvrir Google Play Store.
- Taper sur le bouton - Menu -
- Taper sur - Mes jeux et applications -
- Sélectionner l'Application Fitbit dans la liste d'applications.
- Taper - Mise à jour -
- L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur ton téléphone. Pour en savoir plus: Pourquoi l’application Fitbit envoie-t-elle une notification sur mon téléphone Android ?
- Le logiciel du téléphone est à jour.
Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider.
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Merci pour me tenir au courant @saas61. Je suis contente d'apprendre que le SAV suit bien ton dossier.
Assure-toi notre but principal est que vous ayez la meilleure expérience avec les produits Fitbit et notre service.
Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.
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Merci pour ton aimable réponse @Lemilig, je suis contente d'apprendre que à ce jour tout marche bien.
Je te remercie de faire partie de la famille Fitbit et n’hésites surtout pas de nous contacter à nouveau si jamais tu as besoin d'aide ou si tu as des doutes. La Communauté est ici pour t'aider.
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