Dificultad para actualizar software

[Aryiglesias]

Hola. Espero me puedan apoyar

Resetie mi Fitbit ionic porque cambié de celular a un iPhoneX. Posteriormente descargue el apps y todo salió bien. Pero al momento de actualizar el software no me lo permite y ya revisé los tres pasos batería, internet /Bluetooth y que esta cerca. Se queda 5% de la descarga y después sale una mensaje de error. Por ende no puedo utilizar el reloj

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Aryiglesias. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la actualización de tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar que ya revisaste la batería, el Internet/Bluetooth y la proximidad. 

Gracias por informarnos sobre esta situación. Actualmente, nuestro equipo está trabajando para resolverla y esperamos tener una solución pronto. Asegúrate de mantener tu dispositivo y aplicación Fitbit actualizados para garantizar que recibas la resolución más rápida.
 
Disculpa las molestias que esto haya ocasionado. Aprecio tu paciencia.