Display zeigt nur noch Streifen

[OlafC]

Nach gerade mal 5 Monaten hat sich letzte Woche meine Fitbit Ionic verabschiedet. Beim Lesen einer Benachrichtigung zog das Display plötzlich Streifen und nun zeigt das Display nur noch Streifen. Weder ist sie vorher runtergefallen oder irgendwo gegen gehauen. Selbst ein Hardreset half nicht. Was mich wirklich ärgert, ist der lausige Support für so ein hochpreisiges Produkt. Habe Donnerstag gleich den Support kontaktiert und ausser Textbausteinen, mit unnötigen Tipps,  gab es keine Antwort, so als ob nicht mal meine Mail gelesen wurde. Finde ich in der heutigen Zeit unmöglich.

Schade finde ich, das ich allen Kritikern der Ionic, 5 Monate die Stirn geboten habe und nun leider eingestehen muss, dass die Ionic ihr Geld nicht wert ist. Der Rest meiner Familie hat auf die Apple Watch gesetzt und diese laufen zum Teil seit 2 Jahren ohne Probleme.

Warte jetzt noch auf eine Antwort von Fitbit und danach hoffe ich das Teil umtauschen zu können.

Auch wenn es mir schwer fällt aber da ist, liebes Fitbit-Team, noch ne Menge Luft nach oben, was Qualität und Support anbelangt. 

Solltet ihr Tipps haben, gerne her damit.

Beste Grüße

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Update: 

Ist es eigentlich normal, bzw. habt Ihr ähnliche Erfahrungen gemacht, dass man vom Support 4 Tage nichts hört? 

Meine Enttäuschung wechselt mittlerweile zu Fassunglosigkeit. So geht man doch nicht mit Kunden um, oder?

[LuciaFitbit]

Hallo @OlafC, willkommen bei der Community! Es tut mir Leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Ionic und mit Support gehabt hast. Ich schätze dein Feedback sehr und werde es gerne weitergeben. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie werden so schnell wie möglich deinen Fall bearbeiten, um eine gute Lösung anzubieten. 

Bitte lass mich wissen, wie alles ausgegangen ist!

[OlafC]

Update:

Gestern wurde die Ionic von DHL Express abgeholt und ist heute schon in den Niederlanden.  Vorangegangen sind noch diverse Mails von Fitbit, wo dann plötzlich von einer Versa? gesprochen wurde. 

Bin gespannt wie es ausgeht;-)

Das Display hat dann letztendlich ganz seinen Geist aufgegeben.......

Update:

Die Ionic wurde innerhalb von 24h am Dienstag in Holland zugestellt. 

Eine vorsichtige Nachfrage, gestern beim Support, ergab, dass man noch auf eine Bestätigung des Lagers warte, dass die Uhr dort eingegangen ist. 

Ich bin sehr gespannt wie es weiter geht aber momentan bleibt es bei dem negativen Eindruck. Wirkt alles sehr unorganisiert und unkoordiniert. Schade......

[LuciaFitbit]

@OlafC vielen Dank für die Updates und das Feedback. Gerne werde ich deine Kommentare weitergeben. Sobald Support eine Bestätigung vom Lagerhaus bekommt, wirst du darüber auch informiert werden. 

Vielen Dank für die Geduld. 

[OlafC]

Update:

Laut DHL ist die Uhr jetzt seit 7 Tagen in Holland angekommen, der Support wartet immer noch auf eine Bestätigung des Eingangs. Was bitte ist da los? Kann nur mutmaßen das Fitbit leider komplett überfordert ist. Anders kann ich mir solche Zeiträume nicht erklären, dass es nicht möglich ist, innerhalb von 7 Tagen, den Eingang eines defekten Artikels in ein System aufzunehmen.

Schade Fitbit…...

[LuciaFitbit]

@OlafC danke für das Update. Ich habe mich noch einmal im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass deine Situation schon gelöst wurde. Gerne werde ich deine Kommentare weitergeben und falls du noch Unterstützung brauchst, stehe ich gerne zur Verfügung. 

Sonnige Grüße

[OlafC · Accepted solution]

@ Lucia - ja tatsächlich ist seit heute eine Ersatz-Ionic auf dem Wege zu mir. Ich freue mich und vielen Dank für Deine Unterstützung.  Drück bitte die Daumen, das diese dann länger hält;-)

Beste Grüße 

[LuciaFitbit]

@OlafC super! Ich freue mich sehr. 🙂 Gerne kannst du hier berichten wie alles weitergeht.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!

[HeWo]

Hallo, ich habe Ende Februar 2019 nach langem überlegen die Fitbit Fitbit Ionic: Adidas Edition Ionic, Tintenblau und Eisblau um EUR 246,25 gekauft. Leider habe ich seit 1 Tag das selbe Problem. Ich wurde aufgefordert die Uhr auf Werkseinstellung zurück zu stellen, ich wurde gefragt ob die Uhr an der Steckdose oder an einem anderen Gerät geladen wird. Weiters wurde ich 2 x gebeten zu melden ob die Uhr bereits auf Werkseinstellung zurückgesetzt wurde. Heute habe ich eine Mail erhalten, dass sich in den nächsten 2 Tagen wer bei Mail bei mir melden wird. 

Im Mail standen wieder die Fragen:

1 Vibriert Ihr Tracker, wenn Sie es am Ladekabel einstecken oder den Knopf drücken?
2 Leuchten die hinteren LED-Lämpchen noch?
3 Laden Sie Ihren Tracker am PC, oder an einer Steckdose auf?

1 ja, funktionierte, nur nach der Rücksetzung auf Werkseinstellung ging es nicht mehr.

2 ja, funktionierte, nur nach der Rücksetzung auf Werkseinstellung ging es nicht mehr.

3 an einer Steckdose mit KIMILAR Fitbit Ionic Ladegerät, Premium Aluminium Ladestation mit 3 Fuß Ladekabel Zubehör Ladestation Ladestation Halter für Fitbit Ionic Health & Fitness Smartwatch - Silber

Da bin ich nach Ihrer Erfahrung ja mal sehr gespannt drauf ob dies auch funktioniert. Im Jahr 2019 sollte dies doch wirklich schneller gehen, vor allem weil die Uhr ja nicht unbedingt ein "Schnäppchen" war.

Ich bin neugierig, ob in meinem Fall auch eine Ersatzuhr an mich gesandt wird. Bin etwas frustriert, ehrlich gesagt - auch nachdem mir mehrere Personen von dieser Uhr abgeraten haben und diese Personen anscheinend Recht behalten haben.