Dopo ultimo aggiornamento non fuzionano piu i tasti

[Bebeto]

Mi era stato proposto l'aggiornamento 3.0 e ho accettato ma non è andato a buon fine. Ho ripovato a farlo e non è andato ancora. Allora ho resettato il dispositivo a impostazioni di fabbrica e ho rifatto tutto: associazione, connessione, aggiornamento e reinstallazione applicazione. A questo punto i tasti hanno smesso di funzionare e per tornare alla schermata iniziale con l'ora, devo spegnere e riaccendere il mio ionic. Praticamente i tasti non fuzionano piu. Ho provato anche a caricare diversi quadranti ma il ptoblema persiste.

[DavideFitbit · Accepted solution]

Ciao @Bebeto, benvenuto nel forum della Community italiana. 

Grazie per tutti i dettagli e per confermare che hai già provato a completare ripristino di fabbrica, aggiornare il firmware, spegnere e riaccendere l'orologio e a cambiare quadrante. Prima di considerare altre opzioni, per favore controlla se nello stato attuale dell'orologio ti permette anche di completare un riavvio del dispositivo. 

Inviando anche i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già aperto una pratica con loro e ti stanno fornendo assistenza; presto dovresti ricevere una risposta. 

Spero vada tutto a buon fine, tienimi aggiornato per favore. 

[Bebeto]

Allora Davide ho riprovato a fare l'aggiornamento a casa con rete stabile e pc Windows 10 e dopo avere fatto l'aggiornamento andato a buon fine, fino alla fine, il Fitbit mi dice di premere il tasto sinistro ed è qui che non funziona.

Quindi penso proprio che sia un problema di funzionamento del tasto sinistro.

Avevo forse già capito che si trattava di questo problema ma spegnendo e riavviando ero riuscito a tirare avanti anche senza il tasto sinistro.

Ora però non riesco più a riavviare il dispositivo (prima lo facevo tenendo premuto contemporaneamente il due tasti destri e il tasto sinistro che forse funzionava più o meno o forse no) e non so cosa fare.

Potresti darmi un consiglio.

Avevo interessato anche l'assistenza nella persona di Anna Z. relativamente a questo problema, pensando si trattasse di un problema di aggiornamento ma essendo un problema di tasto hardware ora non so cosa fare e mi trovo col dispositivo inutilizzabile, bloccato sul dopo aggiornamento.

Ringraziandoti anticipatamente per l'attenzione resto in attesa di tue notizie per risolvere il problema.

Non mi abbandonare; è dal 2015 che utilizzo dispositivi Fitbit e raccolgo dati sulla mia forma (non eccezionale) e in particolare questo dispositivo ha solo circa un anno di vita e mi spiacerebbe molto che non si potesse fare nulla.

Bebeto65

PS: In questo momento sono riuscito a resettare il dispositivo (premendo solo i due tasti destri) e quindi il dispositivo è tornato utilizzabile ma se fosse possibile risolvere il problema del tasto destro (che crea comunque problemi) sarei molto grato a Te e alla Fitbit di cui sono fedele cliente da anni.

[Bebeto]

Caro Davide ora sono riuscito a spegnere e riavviare il dispositivo ma entrando nelle impostazioni senza il tasto sinistro non riesco più ad uscire e a spegnere il dispositivo.

Ogni volta che faccio qualcosa e vado in certe sezioni dopo non riesco più ad uscire senza il tasto sinistro.

Ti prego aiutami.

Grazie 

Ciao

Bebeto65

PS: Ho notato che aspettando un po' esce da solo da certe impostazioni come ora però è veramente difficile utilizzare il dispositivo in questa modalità senza tasto sinistro.

[EdsonFitbit]

Ciao @Bebeto, grazie dell'aggiornamento.

Visto che hai già contattato il Supporto Clienti, ti prego di aggiornarli con questa informazione. Sono fiducioso che loro valuteranno il tuo caso è cercheranno il modo di risolvere il più presto possibile.

Se hai qualche domanda, non esitare di contattarci nuovamente.

[Bebeto]

Caro EdsonFitbit tutto risolto, il servizio clienti mi ha contattato e sostituito l dispositivo in garanzia visto che si trattava di un problema hardware relativo al bottone sinistro.

Grazie per la prima assistenza e complimenti per il servizio offerto, ottimo e tempestivo.

Tanti Saluti dall'Italia

Bebeto65

[EdsonFitbit]

@Bebeto Grazie della risposta.

Sono contento di sapere che tutto sia risolto.

Passando a un altro argomento, sei benvenuto a visitare la sezione di Discussione dove potrai trovare diversi temi interessanti.

Ti auguro una buona giornata.