Einrichtung nicht möglich - Sony Xperia XA2

[Lengerer]

Hallo, vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben? Seit ca. 1 Woche bekomme ich keine Verbindung mehr zu meiner Ionic. Mir stehen ein Windows Tablet, ein Sony Xperia XA2 (Android) und ein iPhone X zu Verfügung mit denen alle keine Verbindung zu Stande kommt. Natürlich habe ich alle Geräte neu gestartet. In den Bluetooth Umgebungen tauch die Uhr für ca. 5 Min auf und wird dann auch da nicht mehr gefunden. Während der 5 Min. findet aber die Fitbit App auch keine Uhr. Ich habe die Uhr auch schon in meinem Profil gelöscht um sie neu anzulegen. Alles ohne Erfolg. Auf Werkseinstellung will ich die Uhr nicht zurück setzten denn dann gehen meine ganze Daten, die ich in der Zwischenzeit gesammelt habe, verloren. Die Uhr hat die Firmware 27.68.9.15. Die Verbindung der Uhr mit einem Kopfhörer funktioniert.

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Lengerer, schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir dabei. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Beachte bitte, dass sich dein Smartphone auf der Liste (klicke hier) der von Fitbit unterstützten Geräte nicht befindet. Dies könnte zu Schwierigkeiten führen. 

Ich rate dir einmal den folgenden Artikel (klicke hier) zu beachten. Dieser Artikel enthält hilfreiche Informationen diesbezüglich. Vergewissere dich bitte, dass alle Anforderungen erfüllt sind, bevor du die Fehelrbehebungsschritte ausprobierst.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Lengerer]

Hallo, endlich bin ich dazu gekommen die Schritte wie in der verlinkten Anleitung durch zu gehen. Ergebnis ist das ich die Schritte zwei mal machen musste. Augenblicklich sieht es so aus das ich nur noch mit meinem Handy Synchrobisieren kann. Ich kann keine Musik mehr verwalten da keine Verbindung mehr mit meinem Windows 10 Tablet zustande kommt. Ich habe es auch mit einem Windows 10 Notebook versucht. Auch da bekomme ich keine Verbindung mehr hin. Das hat alles einmal funktioniert. Das grenzt schon an Sachbeschädigung was ihr mit meiner Uhr mit den Updates macht.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Lengerer, vielen Dank für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter. Beachte bitte, dass du die Ionic zuerst mit dem WLAN Netzwerk verbinden musst, bevor du Musik übertragen darfst. Damit sich die Ionic mit dem WLAN Netzwerk verbindet, muss es auch mit dem Ladekabel verbunden sein. 

Vergewissere dich bitte, dass du die Anleitungen der folgenden Artikel ausprobiert hast. 

• Wie höre ich Musik und Podcasts auf meiner Fitbit-Uhr? - klicke hier. 
• Wie verbinde ich meine Fitbit-Uhr mit dem WLAN? - klicke hier. 

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit