Error en la actualización de firmware

[Dricardo]

 Llego la actualización del firmware y en forma repentina se reinicio (creo hubo problemas al momento de la actualización ) posterior a esto prende y apaga pero sin pasar de solo visualizar el logo de fitbit, en la app del celular aparece como error en la actualización del fitbit y ya no lo detecta, como puedo corregir eso gracias. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Dricardo. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la actualización de tu Fitbit Ionic. 

Gracias por informarnos sobre este problema. Actualmente estamos trabajando para resolver este inconveniente y esperamos tener una solución pronto. Para mientras puedes intentar actualizar tu Ionic a través del Bluetooth.

Gracias por participar en los foros. 

[Dricardo]

Buen día le agradezco mucho su respuesta, pero no se ha podido actualizar hasta el momento siguiendo todos los pasos que se indican en la página y no he podido actualizarlo incluso ahorita no esta funcional ya que lo he intentado por Bluetooth y al terminar la instalación en forma cíclica se reinicia sin pasar del logo de fitbit ojalá me puedan ayudar gracias

Obtener Outlook para Android

[BigMarioDaddy]

Prueba a actualizarlo usando otro móvil si dispones de él, a mi me paso algo muy parecido y así es como lo arreglé. Lo que hice fue coger sincronizarlo con otro movil y hacer exactamente los mismo pasos. Luego cuando termines de actualizarlo vuelve con el móvil que comentas

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Dricardo y por seguir las recomendaciones sugeridas. ¿Has logrado solucionar este inconveniente? ¿Has tratado hacer lo que ha sugerido @BigMarioDaddy?

Espero tus respuestas.

[Dricardo]

Hola buen día, si realice lo que se sugirió incluso ya intente en 3 equipos diferentes y continúa con la misma falla, se actualiza y al final cuando aparentemente termina de ralentiza y se reinicia constantemente y no hace alguna otra acción, todo eso sucedió después de la actualización que se envió, espero me puedan ayudar ya que mi dispositivo no funciona, gracias.

Obtener Outlook para Android

[Spatan83]

Hola hoy estrene mi Ionic y no he podido usarlo, me pasa exactamente como a ti. He usado 3 moviles y nada... que faena!!!

[Dricardo]

Ojalá que nos puedan ayudar ya que de tener un excelente dispositivo, ahora ya no funciona en lo absoluto 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @Dricardo y @Spatan83. También agradezco que hayan utilizado diferentes móviles. 

Les recomiendo que reinicien su Ionic con los siguientes pasos y que vuelvan a intentar actualizar su reloj:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso (izquierda) y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. Este proceso debería tardar menos de 10 segundos.
2. Suelta los botones.
3. Si Fitbit Ionic no funciona con normalidad, sigue las instrucciones de ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit? para apagar el smartwatch y volver a encenderlo.

Déjenme saber cómo les va. 

[Dricardo]

Hola buen día de hecho ya realice ese paso en varias ocasiones y sigue sin funcionar, que más puedo hacer ya que mi smartwatch no funciona, verifique en la página y todos los pasos que dicen ya los hice varias veces y con diferentes equipos y mi equipo sigue sin funcionar,  sigue exactamente igual ralentizado después de la actualización del firmware 

[AndreaFitbit]

Gracias por indicar los pasos que has seguido @Dricardo. Te recomiendo que  restablezcas tu Ionic a valores de fábrica:

En el dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Toma en consideración que se borrarán las aplicaciones y todos los datos personales que haya en el dispositivo, incluidas las tarjetas de crédito o débito que hayas añadido (en dispositivos que admiten Fitbit Pay).

Gracias por participar en los foros.

[Dricardo]

La cuestion es que el iónic no permite entrar a ningún menú de ninguna manera, te comento que después del intento de la actualización inicial lo único que hace es que aparece el logo de fitbit dura 3 segundos encendido y se apaga y así sucesivamente en forma indefinida, por lo que no puedo acceder a ninguna menú ni ninguna pantalla, y no hace más que eso, espero darme a entender sobre la situación, gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por intentar los pasos recomendados y por indicar lo que sucede con tu Ionic @Dricardo, Será un gusto seguir asistiéndote.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Gracias por participar en los foros. 

[Rarriaga]

Estimada Andrea es un gusto saludarle.  Actualmente presento el mismo problema con mi Fitbit Ionic, luego de intentar realizar la actualización de software entro en modo de reinicio cíclico, regresando siempre a la pantalla de  configuración con el logo de fitbit.  Ya intente realizar un restablecimiento de fábrica presionado los botones indicados en el foro y efectivamente se reinicia pero cuando intento actualizarlo ya sea por WiFi o por Bluetooth no es posible  ya que comienza el proceso y después de un corto tiempo se reinicia volviendo a la pantalla de configuración.

Quisiera solicitarles me puedan brindar soporte con dicho caso.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Rarriaga. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la actualización de tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar los pasos que has seguido.

Es normal que luego de hacer el reinicio de fábrica te aparezca el mensaje de configuración con el logo de Fitbit. 

Lo que tienes que hacer ahora es configurar tu reloj nuevamente. 

Déjame saber cómo te va. 

[Rarriaga]

muchas gracias por tu pronta respuesta Andrea.  Lamentablemente no puedo proceder con la restauración de la configuración de mi Fitbit Ionic ya que cuando estaba realizando la actualización de software Fitbit OS 2.2 se creó algun bug o inconsistencia en la misma, esto provocó que mi Fitbit se reiniciará y no se completo la actualización. 

El problema que presenta ahora es que se mantiene encendido aproximadamente entre 45 y 60 segundos y luego se reinicia automáticamente por lo que no puedo realizar la actualización del sistema operativo ya que comienza a ejecutarlo pero al reiniciarse descarta todo el procedimiento y regresa a la pantalla de configuración inicial con el logo de Fitbit.

he probado realizar la actualización por medio de Wifi y Bluetooth pero por ambas vías siempre entra en el modo de reinicio cíclico. 

te agradezco por tu apoyo y quedo en espera de soporte

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la explicación de lo que le sucede a tu Ionic @Rarriaga.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va. 

[Spatan83]

Estuve intentando configurarlo por chat con el servicio tecnico y directamente me dijeron que al estar en garantía que pidiese un cambio de Ionic. Esperando estoy que llegueca casa

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por informarnos que estás esperando a que llegue tu Ionic a casa @Spatan83.

Sigue participando en los foros y si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[Dricardo]

Buenas noches solo para informar que llegó mi iónic en reposición del anterior que estaba fallando ya lo configure y funciona a la perfección, estoy muy agradecido con su apoyo y la rápido respuesta a la solución del problema muchas gracias.