Fitbit Ionic - Version du logiciel (27.70.8.0)

[Francis_C]

Bonjour,

Je ne sais pas si c'est du à une quelconque mise à jour (Version actuelle : 70.8.0), depuis deux jours, la montre ne compte plus les pas, le capteur cardiaque, bien que clignotant, ne mesure pas le rythme, la charge tient à peine une demi journée.

Ce qui a été fait : redémarrage, pas de mieux / soft reset, pas de mieux / réinitialisation aux paramètres d'origine, pas de mieux.

Quelqu'un a-t-il une solution ?

Merci.

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[nicolibrigitte]

Bonjour,  moi aussi j'ai tout essayé mais je n'arrive pas à récupérer l'écran tactile et j'aimerais bien avoir une solution.Bonne journée.Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[Francis_C]

Bonjour

Bon c’est fichu ce matin après une nuit en charge la montre indique le logo Fitbit en boucle et est très chaude. 
Ça me rappelle ma première fitbit...

[Francis_C]

Bonjour @GraceGFitbit 

Savez vous ce que je peux faire concernant le problème qui survient ? 

[nicolibrigitte]

Bonjour malheureusement je n'arrive à rien, je n'arrive même plus à reconfigurer ma montre.  Découragée. Envoyé depuis mon smartphone Samsung Galaxy.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Francis_C et @nicolibrigitte, comment allez-vous ? 

@Francis_C j'ai déplacé ton message et crée un nouvel fil de conversation pour tes inconvénients. Je te remercie de nous faire part de la situation avec ces détails et d'avoir tenté le dépannage. Je viens de confirmer que tu as déjà ouvert un cas avec l'équipe du SAV. En effet, ils peuvent mieux t'aider car ils peuvent vérifier certaine information avec toi. 

@nicolibrigitte, je te prie de répondre aux messages de l'équipe du Service Après Vente. As-tu reçu leur dernier email. 

Merci pour votre temps et votre patience. 

Je reste à votre écoute pour toute autre question ou commentaire. 

[Francis_C]

Merci beaucoup. Oui le SAV a pris mon cas en main.

Envoyé de mon iPhone

[Francis_C]

Bonjour @GraceGFitbit j’ai eu des nouvelles du SAV qui prend en charge le remplacement de la ionic. Une fois de plus cela démontre le sérieux et la qualité du SAV Fitbit. 
merci infiniment. 

FC 

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton aimable réponse @Francis_C. 

Notre objectif principal est de vous satisfaire et de répondre à vos besoins.

N’hésite pas à nous écrire si tu as une autre question ou commentaire.