Fitbit Ionic no cuenta pasos ni actividad cardíaca

[Ignacio_2020]

Buenas noches.

Desde el pasado sábado, el fitbit ionic no muestra pasos ni actividad cardíaca. He seguido los pasos que indican en varios post de este foro pero no ha funcionado. He actualizado el equipo a la versión 27.70.714 y reiniciado el equipo, pero no se soluciona. ¿ Me pueden indicar qué pasos puedo seguir para resolverlo ?

Gracias

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ignacio_2020. Será un gusto asistirte con el registro de tu información con tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar que has actualizado y reiniciado el equipo. 

Para resolver esta situación te recomiendo que restaures tu reloj a valores de fábrica: 

En tu dispositivo, abre la aplicación Configuración > Acerca de > Restablecer valores de fábrica o Borrar datos de usuario.

Ten en cuenta que se quitarán las aplicaciones, los datos almacenados, la información personal, las tarjetas de crédito y débito y los ajustes guardados. 

Déjame saber cómo te va. 

[Ignacio_2020]

Buenos días, y gracias por su respuesta.

Desgraciadamente, he restablecido los valores de fábrica en mi fitbit y el problema sigue igual.

¿ Qué me recomienda ?

Gracias

Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Ignacio_2020. Con gusto te seguiré ayudando.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Déjame saber cómo te va.