Fitbit Ionic no enciende

[SunsetRunner]

Mi esposo tiene un fitbit ionic pero hoy corrió normal y lo sincronizo y todo bien pero después de una hora que termino de correr la pantalla se le puso blanca no se ve nada y se apaga y se enciende hemos intentado reiniciarlo y tocarle los 3 botones por 12 segundos y nada que se compone mi esposo sabe que da su progreso por qué cuando ve su celular se sincroniza 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Disculpa por la demora de la respuesta y será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la pantalla del Fitbit Ionic de tu esposo. Gracias por indicar que han intentado reiniciarlo y tocarle los 3 botones por 12 segundos.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va.