Fitbit Ionic reagiert nach letztem Update nicht mehr

[JonaszW]

Hallo Fitbit Community,

ich habe am Vortag das neue Firmware Update für meine Ionic durchgeführt. Akkustand war vor Beginn bei 81%. Nach etwas weniger als einer Stunde und trotz Installationsfortschritt laut Fitbit App blieb die Anzeige auf der Ionic unverändert im Installationsmodus (grüner Hintergrund). Nach langem warten ohne Veränderungen (das Display leuchtete weiter für mehrere Stunden) habe ich schließlich einen Neustart des Gerätes durchgeführt. Zunächst zeigte es mir eine leere Batterie an. Nach kurzem Laden, änderte sich die Anzeige in das unbewegliche blaue Fitbit Logo und es geschah weiter nichts mehr. Auch weitere Neustarts halfen nicht. Das Gerät ist inaktiv und kann auch nicht von der App gefunden werden. Was kann man noch machen? Bin etwas frustriert. 

Danke und LG

[Philipp.Schwarz]

Mein Mitgefühl hast du. Und danke für deinen Post, ich war grade dabei, mich zu wundern, dass ein Update ohne großartige Beschreibung der Aktualisierungen so lange dauert und habe daraufhin ins Forum gesehen - und das Update abgebrochen. Am Ende ergeht es mir genauso wie dir...

[sirea]

Hier das gleiche Problem.... update angefangen und mittendrin keine Reaktion mehr. Ionic ist aus und lässt sich nicht mehr starten. Hängt am Strom aber macht auf tot. Und nun? Ein verwiesen auf Artikel zum Neustart braucht ich nicht .... weiß wie es geht aber tut sich nix und hilft daher grade herzlich wenig

[SunsetRunner]

Meine Version wurde heute von 27.68.9.12 auf 27.68.9.15 problemlos aktualisiert.

In der Benachrichtigung wurde darauf hingewiesen, dass die Ionic während der Aktualisierung mit dem Ladekabel verbunden sein soll und gleichzeitig dabei aufgeladen wird.

Bin so verfahren und wie gesagt, alles ist in Ordnung.

[sirea]

Meine hängt immer am Strom bei Updates.... hatte auch bei Start noch 66%. Hängt auch im jetzigen totzustand noch am Strom. Inwiefern hilft also der Kommentar weiter? Oo

[Zento66]

Ich möchte mich dem Mitgefühl anschließen, denn auch meine Ionic reagiert seid 8:44 Uhr und dem Update auch nicht mehr.....

[Fitti64]

Hallo zusammen,

bin jetzt auch nach dem Firmware Update im Club der schweigenden Uhren. Bei mir ist das Update so ca. 80% durchgelaufen. Dann reagierte die Uhr nicht mehr. Ein einschalten der Uhr ist auch nicht mehr möglich. Aufgeladen ist sie nach nun mehr als 2 Stunden. Neustart = Null geht nicht. Ich denke, dass ich keine Firmware mehr auf der Uhr habe. Wenn noch die alte da wäre, dann sollte doch ein Neustart oder einschalten möglich sein. Ohne FW ist das sicher nicht möglich. Bin mal gespannt, wie Fitbit sich hier verhält. Ich denke, dass iOS System ist nicht nur davon betroffen. Ich habe Androide und der gleiche Fehler. Wäre schön wenn Fitbit hier mal die User besser informieren würde wie der Stand der Dinge ist.

Beste Grüße

[Hunzi]

Bei mir das gleiche Phänomen! Firmware update gestartet, andauernd die Meldung dass keine Verbindung besteht, irgendwann schien es dennoch funktioniert zu haben. Urplötzlich Display der Ionic schwarz, nix geht mehr.... seither wälze ich mich durch Foren, hab diverses Versucht, erfolglos... 🤮

[Albert1938]

Schöne Sch...

Der "Club der schweigenden Uhren" wächst. Er wäre vermutlich sehr, sehr stark, wenn sich alle Betroffenen registrierten. Ich gehöre seit gestern auch dazu.

Meine Frage: Liest FitBit diese Seite mit? Da sollten doch alle Alarmglocken läuten, tun sie aber wohl nicht. Bleibt zu hoffen, dass man daran arbeitet.

Ich hatte gestern Kontakt zum Support. Der Fehler schien noch nicht angekommen zu sein. Die gegebenen Hinweise basierten auf einer funktionstüchtigen Uhr, die gibt es aber nicht. Die Empfehlungen gingen demzufolge ins Leere. Meine Uhr liegt da und blinzelt (Logo an...Logo aus...Logoan... ...). Die mir mitgeteilte Service-Nr. ist permanent besetzt. Unabhängig vom Sachstand: Der Servicemitarbeiter schien kompetent und sehr engagiert, wußte aber von diesem Fehler nichts.

Seid gegrüßt, und bewegt euch auch ohne Uhr!

[Fitti64]

Hallo,
ich habe dem Support geschrieben. Nach 2 Tagen habe ca. 10 Fragen zum
Prüfen bekommen. Muss diese noch testen. Berichte dann...

Beste Grüße
Fitti64

[JonaszW]

Hallo zusammen,

bei mir das gleiche wie bei @Fitti64. Support hat sich nach zwei Tagen per E-Mail gemeldet, jedoch bei mir nur mit drei Fragen. 

Hatte vorher noch Kontakt mit dem Fitbit-Support auf Twitter, der mir aber lediglich das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen vorgeschlagen hatte. Das hat dann - wie bei den meisten wohl - nicht funktioniert. 

Sehe es genauso wie @Albert1938 wenn es um Fitbit und das Community Forum geht. Wäre gut, wenn sich jemand zur Info melden würde, um aufzuklären, ob es sich hierbei um ein weitreichenderes oder begrenztes Problem handelt. 

Ich melde mich ebenso zurück, sobald ich Neuigkeiten habe.

[Fitti64]

Hallo zusammen,

hier die Fragen und meine Antworten die ich an das Support Team geschrieben haben.

Bin mal gespannt wie es weitergeht..

• Leuchten die hinteren Lämpchen noch? Nein...
• Vibriert das Gerät, wenn Sie es am Ladekabel einstecken? Nein...
• Vibriert Ihre Uhr, wenn Sie die Uhr neustarten: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu? Ein Neustart ist nicht möglich...Uhr ist wie tot.
• Laden Sie Ihre Uhr am PC, oder in einer Steckdose auf? Haben Sie mit beiden probiert?Habe beides probiert und hatte keinen Erfolg.
• Sind die Batteriekontakte gereinigt?Ja, total sauber. Sowohl auf der Uhr als auch am Ladekabel.
• Ist das Ladekabel beschädigt?Nein...
• Haben Sie mit einem anderen Ladekabel probiert?Habe kein zweites Kabel. Die Uhr hatte ich vor den Update aber Aufgeladen. Beim Update Start hatte die Uhr 93 % Akku.

Kann es evtl. sein, dass keine Firmware mehr auf der Uhr ist? Beim Update ist die Uhr bei ca. 81 % ausgestiegen. Wenn die alte FW vor der Installation der neuen FW gelöscht wird, dann kann doch die Uhr nichts mehr machen. Ist nur so eine Vermutung von mir. Werden die Grundfunktionen in einem "BIOS" gespeichert?

Es werden immer mehr Leute in der Fitbit Community, die das gleiche Problem haben.

Beste Grüße an Alle.

[mkrapf]

Hallo an alle,

wollte nur sagen die nächste tote ionic nach dem update ist meine,

bin mal gespannt ob fitbit in irgendeiner art und weise darauf reagiert,

habe erst nachdem meine uhr den dienst quitiert hat die berichte hier gelesen

ansonsten hätte ich mir das update verbissen, aber wer rechnet schon damit das ein update

zur kompletten funktionsunfähigkeit führt.

Grüße

Matthias

[Fitti64]

Hallo zusammen,

in meinen Fall hat der Support von Fitbit gut und schell gearbeitet. Danke an der Stelle an Fitbit.

Sie konnten den Fehler nicht finden und haben mir 2 Optionen zur Wahl gelassen.

1. Einen anderen Tracker Neu mit einem Rabatt von 50%

oder

2. Die gleiche Uhr als kostenloser Ersatz.

Ich habe mich für die 2. Lösung entschieden und hatte nach 2 Minuten eine Bestätigung per Mail. Lieferzeit 7 bis 10 Tage.

Ich wünsche allen viel Erfolg bei der Lösung der Probleme. Für mich hat Fitbit jetzt eine gute Lösung gefunden.

Schönes Wochenende an alle und viel Erfolg 

Fitti64

[sirea]

Japp, auch in meinem Fall hat die Anfrage per supportformular dann schnelle Antwort gebracht und wie bei fitti64 die Wahl zwischen Rabatt oder ersatz gelassen. Ersatzuhr ist unterwegs und ein update werde ich so schnell dann erstmals lieber nicht machen 😉

[SunsetRunner]

Auch bei mir das selbige Fehlerbild wie bei dir.

Kann auch nichts machen, Display bleibt Tot.

[SunsetRunner]

Hallo Jonaz.

Anscheinend ist hier das Datum 10.10.19 das Problem mit dem Update.

Hier im Forum haben einige das selbige Fehlerbild.

[Hunzi]

Habe Heute den Support per Chat kontaktiert. Ich wurde freundlich bedient, musste ein paar Fragen beantworten. Zum Schluss gabs auch bei mir ein Ersatzangebot; 50% auf einen neuen tracker oder das gleiche Modell kostenlos. Leider aber ohne Armband und ladekabel! ( habe nachgefragt, dies geht leider nicht!) In 7-10 Tagen soll die neue Ionic snkommen! LG, Hunzi

[Playa7]

Hallo mein Fitbit Ionic reagiert nach dem neuen Firmware nicht mehr 😳.

Ist bei euch auch so?

ich weiß es nicht was ich machen soll 🧐

[SunsetRunner]

Auch bei meiner Ionic.
Uhr ist Tot.
Keine Anzeige, nichts mehr.
Lässt sich nicht mehr einschalten.
Alles hatte wunderbar begonnen,
Fortschritt-Balken war da, Ionic Zeichen leuchtete und dann ging nichts
mehr.
Seitdem ist die Uhr Tot.


R.K.