Fitbit Ionic se queda en data not cleared

[JARMS]

Buenas, tras borrar datos, se me ha quedado con una X y pone data not cleared. He seguido todos los pasos posibles, y es imposible que termine la actualización cuando pone instalando se cancela y aparece una X. 

Ya no sé cómo solucionarlo.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JARMS. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del mensaje que te aparece en tu Fitbit Ionic. 

Te recomiendo que sigas los pasos del artículo de ayuda:¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[JARMS]

He seguido todos los pasos posibles, y no llega a completarse la actualización, se queda en el 98%.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir todos los pasos posibles @JARMS. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Te recomiendo que reinicies tu Ionic y tu móvil y que me indiques el modelo de tu teléfono o si estás intentando actualizar con el el ordenador. 

Déjame saber cómo te va. 

[JARMS]

Lo he reinícialo varias veces y no funciona, tanto el reloj como el móvil. El modelo de móvil es un iPhone X. Ha estado configurado con anterioridad justo con este modelo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @JARMS. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va.