Fitbit ya no carga

[RUBEN2972]

Mi reloj tiene aprox 4 meses que Io compré. Dejó de funcionar hace una semana ya que no quería cargar.  El día de hoy lo intenté de nuevo y cargó en mi laptop pero solo cargó hasta el 57% y ya no quiso cargar y la pila se está bajando muy rápido.

Intenté cambiando de puertos en equipos de cómputo.

Ya lo apagué, lo reinicié, también lo limpié de acuerdo a las recomendaciones de Fitbit.

También ya usé un cable nuevo para ver si mi cable está dañado, pero no quiso cargar.

Qué tengo que hacer para que aplique mi garantía?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @RUBEN2972. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la batería de tu Fitbit Ionic. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver este inconveniente. 

Para ayudarte mejor puedes confirmar que sigues todos los pasos del artículo de ayuda ¿Puedo mejorar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? y también cambiar la fuente de poder con la que cargas tu Fitbit.

Déjame saber cómo te va. 

[Kiimbeberly]

Hola Rubén, yo adquirí mi reloj en noviembre y me pasa el mismo problema que a ti, solo que el mío de plano murió 😞

[RodrigoLuis]

Me acab de pasar lo mismo desde el vienes pasado (hace 4 días) lo puse a cargar y actualmente nisiquiera prende, ya lo deje cargando por horas en diferentes puertos usb y cargadores de pared pero en ninguno carga 

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verles por la comunidad @Kiimbeberly y @RodrigoLuis. Les doy la bienvenida. Será un gusto asistirles. 

Pueden confirmar que han seguido estos pasos:

• Limpien los contactos de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi monitor?
• Si no lo han hecho, prueben otro puerto. También pueden usar un cargador de pared con certificación UL. No utilicen un concentrador de puertos USB.
• Comprueben la alineación y vuelvan a conectar el monitor al cable de carga. Para ver ilustraciones y obtener consejos sobre cómo saber si la conexión es segura, consulten ¿Cómo se carga el monitor?
• En caso de duda, apaguen y vuelvan a encender el monitor. Para recibir más instrucciones, consulten ¿Cómo se reinicia mi monitor?

Espero su respuesta.