Funktioniert nicht mehr

[Thormann]

Hallo liebe Community,

ich habe meine Ionic wie des öfteren schon beim Schwimmen getragen. Danach ist mir aufgefallen, dass die Uhr nichts mehr anzeigt. Erst dachte, dass nur der Akku leer ist. Als ich jedoch an das Ladegerätangeschlossen habe hat sich nichts getan, außer das die Uhr extrem heiß wurde. Ausdem Grund habe ich die Uhr auch lieber nicht weitergeladen.

Beim Laden selber leuchtet auch keine Lampe o.ä.

Was natürlich ärgerlich ist, ist dass dies genau drei Wochen nach ablauf der Garantie ist. Ich habe bereits vor über einer Woche den Support angeschrieben. Leider gab es bis jetzt keine Antwort oder bestätigung, dass meine Email eingegangen ist.

Was tue ich jetzt am besten?

Gruß

Torsten

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Thormann, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir dabei.

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung deiner Situation. Ich wurde informiert, dass keine Anfrage unter diesem Konto beim Support gemeldet wurde. Keine Sorge. 

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Lass mich wissen wie es ausgeht. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Thormann]

Vielen Dank für die schnelle Antwort und das weiterleiten an den Support. 

Ich werde berichten 😉

[Andfis]

Hallo Community,

bei mir ist heute auch die Ionic beim Schwimmen ausgestigen und auf dem Display wird nur das Logo angezeigt und nach ca. 1-2 min ist das Display Schwarz und danach ist das Logo wieder zu sehen.

Die Ionic mit der Tastenkombination neu zu Starten bringt auch nichts.

MFG 

Andreas

[Chr1sP]

Das selbe Problem hab ich auch, die Uhr ist ausgegangen und geht nicht wieder an, beim Laden leuchtet nix, aber die Uhr wird extrem heiss. Was kann ich tun?

[Thormann]

Hallo @Chr1sP,

Also ich habe als erstes direkt den Support angeschrieben. Leider gab es da wohl ein Übermittlungsfehler so das Danke @RodrigoMFitbit mein Anliegen nochmal weitergeleitet wurde.

Aktuell hat sich der Support bei mir gemeldet und die Uhr geht morgen zur Prüfungen zurück. 

Ich bin gespannt was dabei rauskommen. 

Also vielleicht einfach, wenn sie sich nicht neustarten lässt den Support anschreiben. 

Schönes Wochenende allen

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Thormann, danke für deine Rückmeldung und den Hinweis. Hallo @Chr1sP, herzlich willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deine Ionic wieder zum Laufen zu bringen. Hallo @Andfis, schön dich wieder bei der Community zu sehen.
 

Entschuldigt bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich euch weiter. 

@Thormann, du wirst eine passende Lösung vom Support bekommen. 

@Chr1sP und @Andfis, Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support erfolgreich gemeldet wurden. Ihr werdet bald eine Lösung vom Kundensupport bekommen.

Ich schätze eure Geduld. Haltet mich auf dem Laufenden. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit

[Chr1sP]

kurzes Feedback

Ionic war total tot, nix ging mehr. Meine Hoffnung auf Gewährleistung war aufgrund anderer Beiträge hier im Forum gering, hab mich trotzdem an den Support gewandt.

OK, obwohl ich außerhalb der Gewährleistung war (im April 2018 gekauft, aber danach hat niemand gefragt) wurde mir ein Versandlabel zugesandt und ich habe meine Ionic samt Ladekabel nach Holland senden müssen. Daraufhin wurde mir angeboten, eine neue Ionic oder einen Rabatt auf eines der anderen Geräte (versa etc.) zu bekommen. Hab nun einen neue Ionic und die Akkulaufzeit liegt wieder bei 4 TagenPlus... Support hat bei mir funktioniert, Danke!

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Chr1sP, vielen Dank für deine Rückmeldung. Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Es freut mich sehr, dass du eine passende Lösung vom Support bekommen hast. 

Wünsche dir viel Spaß beim Trainieren mit Fitbit. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich wieder. Freundliche Grüße!

RodrigoM | Community Moderator, Fitbit