Heure de la montre avec retarde

[anpi]

Bonjour  depuis 2 jour ma montre retarde entre 5' à 30' alors qu'elle synchronise sur le téléphone les activités (pas, FC, sommeil etc), qu'il n'y a pas eu de mise a jour du téléphone ni de la montre.

Je l'ai éteinte et rallumée.  Elle s'est remise a l'heure "seule" une fois puis retarde de nouveau. Qui peut me dire? Merci

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @anpi, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà essayé. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Toute d'abord, prends en compte que l'heure et la date indiquées par ton Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il se synchronise. Si tu as une synchronisation je te recommande de vérifier si le micrologiciel de ta montre est à jour, pour savoir plus tu peux jeter un œil à cet l’article Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?

Tu peux aussi de tenter les étapes suivantes: 

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit :
   • Tapoter sur l’icône Compte (Ta photo) > Ionic, puis sur Supprimer ce Ionic.
2. Se déconnecter du compte Fitbit.
3. Redémarrer la montre encore une fois. 
4. Redémarrer le téléphone.
5. Ouvrir l’application Fitbit. Ajouter maintenant la montre au compte Fitbit:
   • Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter sur l’icône Compte, sélectionner Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cette information te sera utile. Tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin. 

[anpi]

Bonjour. Merci de la reponse rapide.

J'ai suivi les instructions pour la mise a jour, mais aucune n'est proposée.

J'ai fait toutes les opérations de desinstallation-deconnection-redemarrage etc; j'ai même remis les paramètres d'usine. Après reinstallation et synchronisation hier soir, ce matin, la montre a 20' de retard... et même 21 a la fin de ce message...

J'ai achetée la ionic  il y a pile 1 an et suis finalement très déçue de devoir faire tout ça et qu'elle ne fonctionne pas correctement, voire devient inutilisable puisqu'elle ne donne plus l'heure....   que puis je faire? Merci.

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour avoir essayé l'étapes de dépannage proposés @anpi. Je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient persiste. 

Je te recommande de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis permise d’ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email. 

En attendant, as-tu essayé de changer les paramètres du fuseau horaire ? Voici les instructions: 

• Ouvrir l'application Fitbit.
• Cliquer sur l’icône Compte (Ta photo).
• Aller en bas au -Paramètres-.
• Cliquer sur -Paramètres avancées-.
• Décocher l'option -Fuseau horaire automatique-.
• Sélectionner un fuseau horaire.
• Synchroniser le Fitbit pour garder les changements.

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[anpi]

Bonjour

merci de votre aide.

Oui j'ai fait cette opération mais pas d'amélioration.

Je reste en contact avec le sav pour essayer de trouver une solution.

Merci

AnPi

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @anpi. Je t'assure, tu es en bonnes mains maintenant. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider ! 

[anpi]

Bonsoir,


La montre prend systématiquement du retard.
Ce matin et depuis la derniere synchro, elle a 13 minutes de retard!!

Jusqu'a maintenant:

je synchronisais ma montre 1 fois par jour sans problème de retard ou autre.
Bluetooth éteint dans la journée et téléphone éteint la nuit.

Je n'ai modifié aucun paramètre depuis l'achat l'annee dernière,

J'ai désinstallé et réinstallé, suivi toutes vos recommandations tous les
jours.

Du jour au lendemain, il y a 1 dysfonctionnement insoluble.
Je souhaite trouver une solution et faire réparer ma montre une fois pour
toute.

Quelle solution?
Sav?
Retour garantie?

Merci de votre aide

Anpi

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour me tenir au courant de la situation @anpi. Je m'excuse pour le délai de la réponse.

Je viens de confirmer que l'équipe du Service Après Vente t'a offert une solution. Si tu as encore des questions ou commentaires à ce propos je te recommande de continuer à répondre à leurs emails.

Préviens-moi si tu as d'autres questions ou commentaires !