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06-03-2019
23:30
- dernière modification le
06-04-2019
17:52
par
GraceGFitbit
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06-03-2019
23:30
- dernière modification le
06-04-2019
17:52
par
GraceGFitbit
Bonjour depuis 2 jour ma montre retarde entre 5' à 30' alors qu'elle synchronise sur le téléphone les activités (pas, FC, sommeil etc), qu'il n'y a pas eu de mise a jour du téléphone ni de la montre.
Je l'ai éteinte et rallumée. Elle s'est remise a l'heure "seule" une fois puis retarde de nouveau. Qui peut me dire? Merci
Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.
06-04-2019 18:11 - modifié 06-04-2019 18:12
06-04-2019 18:11 - modifié 06-04-2019 18:12
Bonjour @anpi, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour nous faire part de l'inconvénient et pour les manipulations que tu as déjà essayé. Ce sera un plaisir de t'aider.
Toute d'abord, prends en compte que l'heure et la date indiquées par ton Fitbit devraient automatiquement correspondre à celle de l'appareil mobile ou de l'ordinateur avec lequel il se synchronise. Si tu as une synchronisation je te recommande de vérifier si le micrologiciel de ta montre est à jour, pour savoir plus tu peux jeter un œil à cet l’article Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?
Tu peux aussi de tenter les étapes suivantes:
J'espère que cette information te sera utile. Tiens moi au courant pour continuer à t'aider si besoin.
le 06-05-2019 07:03
le 06-05-2019 07:03
Bonjour. Merci de la reponse rapide.
J'ai suivi les instructions pour la mise a jour, mais aucune n'est proposée.
J'ai fait toutes les opérations de desinstallation-deconnection-redemarrage etc; j'ai même remis les paramètres d'usine. Après reinstallation et synchronisation hier soir, ce matin, la montre a 20' de retard... et même 21 a la fin de ce message...
J'ai achetée la ionic il y a pile 1 an et suis finalement très déçue de devoir faire tout ça et qu'elle ne fonctionne pas correctement, voire devient inutilisable puisqu'elle ne donne plus l'heure.... que puis je faire? Merci.
le 06-06-2019 16:47
le 06-06-2019 16:47
Merci à toi pour avoir essayé l'étapes de dépannage proposés @anpi. Je suis désolée d'apprendre que l'inconvénient persiste.
Je te recommande de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis permise d’ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email.
En attendant, as-tu essayé de changer les paramètres du fuseau horaire ? Voici les instructions:
Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires.
le 06-11-2019 22:42
le 06-11-2019 22:42
Bonjour
merci de votre aide.
Oui j'ai fait cette opération mais pas d'amélioration.
Je reste en contact avec le sav pour essayer de trouver une solution.
Merci
AnPi
le 06-12-2019 23:18
le 06-12-2019 23:18
Merci pour me tenir au courant @anpi. Je t'assure, tu es en bonnes mains maintenant.
Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider !
le 06-14-2019 22:11
le 06-14-2019 22:11
le 06-18-2019 18:37
le 06-18-2019 18:37
Je te remercie pour me tenir au courant de la situation @anpi. Je m'excuse pour le délai de la réponse.
Je viens de confirmer que l'équipe du Service Après Vente t'a offert une solution. Si tu as encore des questions ou commentaires à ce propos je te recommande de continuer à répondre à leurs emails.
Préviens-moi si tu as d'autres questions ou commentaires !