Nichts als Ärger!!!
Am Montag den 1.7. zeigte meine Ionic plötzlich eine falsche Uhrzeit. Sie ließ sich nicht mehr verbinden ( Samsung Galaxy S8 ). Auch auf anderen Smartphones ( I-Phone 8 ) nicht. Plötzlich nur mehr das Fitbit Logo. Keine Reaktion mehr. Also versucht neu zu installieren - keine Chance!
Akku ist voll! Dann kam nach Anweisung des Tel. Supportes ( linke und rechte obere taste lang drücken )
wieder der Bildschirm mit falscher Uhrzeit! Nach ca. 1 Stunde am Tel. noch immer kein Erfolg. Die Dame am Tel. gab Anweisungen die jedoch nicht funktionierten. Dann meinte Sie wir haben keine Internetverbindung ...... ( haha hier der aktuelle Speedtest: download 236.034 kbit/s - upload 30.540kbit/s )!!!!
Dann meinte Sie wir haben das Passwort falsch eingegeben ...... 5mal - hahaha - dann meinte sie die E-Mail adr. sei falsch ...... usw. Irgendwann bist nur noch genervt und beendest das Tel. Gespräch.
Komischerweise kam dann eine E-Mail wo stand das es von der Fitbit Server Seite Probleme gibt, was Sie nicht wahrhaben wollte!
Weiter zur ionic - Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt - jetzt erscheint nur mehr das Fitbit Logo ohne Text ( WWW. adr. ) und ohne Batterieladezustandsanzeige.
Nicht geht mehr!!
Der Tipp von Lucia funktioniert zwar mit alle drei Tasten usw. aber es erscheint nur mehr das Logo und nicht geht mehr!!
Also wieder der Griff zum Telefonsupport.
Nach gestoppten 1 1/2 Stunden in der Warteschleife nun ein genervter Herr am Telefon.
Nach einer kurzen Anfrage wo man sich beschweren kann meinte dieser nur lapidarisch: Ich habe bis 8 Uhr Dienst und wenn Sie sonst nichts wollen dann Tschüss und hat aufgelegt!!!
Schade um diese ansonsten Tolle Uhr, doch dieser Support ist eine bodenlose Frechheit.
Da die Ionic knapp 2 1/2 Jahre alt ist kann ich mir die Garantie auch in den Wind schreiben.
Über € 300.- damals bezahlt und kurz nach der Garantie hinüber? Anscheinend interessiert es niemanden von der Firma Fitbit. Für mich ist die Entscheidung ein Produkt zu kaufen das Kriterium Preis -Leistungs Verhältnis.Wenn etwas gut ist zahl ich auch gerne einen höheren Preis,allerdings gehört für mich zum Punkt Leistung auch der Kundendienst, dieser ist -zumindestens in meinem Fall- NICHT vorhanden. Ich hab jetzt eine 2 1/2 Jahre 300€ teure Uhr die ich wegschmeißen kann. Dem Unternehmen Fitbit ist es offenbar nur wichtig dass die Verkaufszahlen passen, Kunden zu behalten offenbar nicht. Ob das eine Art mit Kunden umzugehen und in die Zukunft gedacht ist, darüber nachzudenken würde ich Fitbit empfehlen. Denn mein Mann und ich hatten vorher eine Fitbit Blace, da wir zufrieden waren haben wir uns das nachfolge Modell, die teurere Ionic gekauft. Ich habe auch im Gespräch mit anderen immer gesagt dass die Uhr empfehlenswert ist. Nun auf Grund meiner Erfahrung mit dem nicht vorhanden sein eines Kundendienstes der diese Bezeichnung auch verdient muss ich sagen dass ich auf eine andere Firma umsteigen werde , Fitbit ist für mich erledigt. Dies werde ich auch so im Gesprächen mit anderen kommunizieren, also meine Erfahrungen mitteilen. Vielleicht hat jemand von der Community einen Firmen-Tipp für mich wo Preis-Leistung passt (inclusive bemühten Kundendienst)
Ich hoffe die Firma Fitbit ereilt das Schicksal welches es anhand ihres "Kundendienstes" auch verdient. Denn unzufriedene Kunden gehen, die steigen nicht auf ein anderes Modell um.
Edith
Fitbit Community Moderatoren sorgen dafür, dass Gespräche freundlich, sachlich und zum Thema sind. Wir freuen uns auf Produktfragen zu antworten, eskalieren Bugs und machen dass eure Stimme gehört wird.
Akzeptierte Lösung
