Il mio Ionic non va più via

[Dacu]

Dopo qualche bagno in mare non funzionava più bene il tasto sinistro..ha iniziato a consumare la batteria rapidamente e ora è comparso il logo Fitbit e non va più via..le ho provate tutte ma non c sono cambiamenti 

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Dacu.

Mi dispiace di sapere che il tasto sinistro del tuo Fitbit Ionic non funziona più dopo qualche bagno in mare. Grazie per provare diverse procedure prima di contattarci. Ho controllato che hai già aperto una pratica con il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro saranno lieti di aiutarti il più presto possibile.

Se hai qualche domanda, per favore non esitare di contattarci nuovamente.

[Dacu]

Grazie..sto aspettando di saperne di più . Al momento non da segni di ripresa.

[EdsonFitbit]

Grazie per contattarci @Dacu.

La nostra squadra sarà in contatto con te nei prossimi giorni per cercare una soluzione al tuo problema. Grazie per la tua pazienza.

Passa a trovarci quando vuoi.

[Dacu]

Al momento i consigli datomi li avevo già provati da solo senza arrivare ad una soluzione...per questo vi ho contattato...quindi sarebbe il caso di darmi un consiglio o una cosa da fare che non abbia ancora provato. L’orologio è bloccato sulla schermata con logo Fitbit e non è possibile fare niente...il telefono non lo vede più...e tutto questo per un bagno nel mare? 300€ E un bagno in mare me lo blocca così?

[DavideFitbit]

Ciao @Dacu, grazie per la tua risposta e per tutti i dettagli sulle difficoltà che hai sperimentato con il tuo Ionic. Non dovresti avere difficoltà nuotando con il tuo orologio. 

Effettivamente sono stato informato che hai già contattato alla squadra di Supporto Clienti e ti stanno fornendo assistenza con questo. Questo verrebbe gestito direttamente dall'assistenza e ti raccomando di continuare la comunicazione con loro per trovare una soluzione il prima possibile. Per accelerare il processo, ti consiglio di condividere con il team di supporto tutte le informazioni necessarie del tuo caso. 

Fammi sapere se avessi altre domande. 

[Dacu]

La situazione attuale è questa: mi hanno dato la procedura per il reset alle impostazioni di fabbrica ma non succede nulla. Vorrei capire meglio cosa fare...se mi viene sostituito o meno e non perché io chieda che mi venga sostituito ma effettivamente capire come si svolge tutto l’iter perché se tra una cosa e l’altra passano 15 giorni ... considerando anche che per rispondere ad una mail passa un giorno non vedo soluzione immediata e considerando che sono in ferie sono un po’ limitato.

Inviato da iPhone

[DavideFitbit]

Ciao @Dacu, grazie per la risposta.  

Purtroppo questo può essere gestito solo dal team di Supporto (dato che tutti i passaggi suggeriti nella Community sono già stati eseguiti).

Regolarmente prendono dalle 24 alle 48 ore per rispondere, ma ti consiglio di continuare il processo di assistenza con loro in modo che possano farti sapere come procedere.

Tienimi aggiornato. 

[Dacu]

Ciao, dato che purtroppo nessun tentativo di ripristino ha funzionato, mi hanno offerto la sostituzione delle ionic che ho accettato. Non è chiaro alla fine cosa sia successo al mio ma accetto felice la sostituzione. Grazie

Inviato da iPhone

[EdsonFitbit]

Grazie dell'aggiornamento @Dacu.

Sono contento di sapere che ti sarà inviata una sostituzione del Fitbit Ionic. Grazie per farci sapere.

Passando ad un altro argomento, sei benvenuto a visitare la sezione di Discussione dove troverai diversi temi interessanti.

Passa a trovarci quando vuoi.