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Bonjour @Oli-vier, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je te remercie @RenoG, pour avoir partagé ton expérience avec Fitbit. 
@Oli-vier afin de mieux t'aider je voudrais que tu m'indiques si :
- Ton Ionic est dans un bureau ou table lors du comptage de pas? Il y a quelque chose d'autre qui puisse vibrer sur cette même surface sur laquelle ton Ionic a été placé ?
- Si tu dors avec l'Ionic dans ton poignet ?
- Est-t-il connecté au chargeur ?
En attendant, je te recommande de redémarrer ton Ionic. Voici les instructions :
- Appuyer et laisser les boutons arrière (gauche) et du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
- Relâche les boutons.
J'espère que cela t'aidera, je reste à ta disposition!
Solution approuvée
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Bonjour @Cedcol, je suis contente de te voir joindre la Communauté Fitbit.
Après vérification avec notre SAV, j'ai confirmée que tu as déjà un dossier avec eux. Dans ce cas-là, je te recommande de continuer l'assistance avec eux.
Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.
Solution approuvée
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Bonjour @Langlaispl, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je te remercie pour prendre le temps de nous écrire et nous mettre au courant de la situation.
Merci @Oli-vier, pour partager ton expérience avec nous, je suis contente d'apprendre que l'équipe du SAV t'a offert une solutions satisfaisante.
@Langlaispl, je voudrais que tu m'éclaircis si cet comptage des pas est pendant que tu portes la montre ? Dans ce cas-là prends en compte que Fitbit utilise un accéléromètre à 3 axes pour interpréter tes mouvements. Un accéléromètre est un dispositif qui transforme le mouvement (accélération) du corps en mesures numériques (données). Certaines facteurs peuvent aussi, créer une accélération suffisante pour atteindre c'est seuil et entraîner une comptabilisation excessive de pas, tels que conduire sur une route cahoteuse, cuisiner, te bercer, etc.
Lors du comptage de pas il y a deux facteurs principaux: Premièrement, nos appareils contiennent les accéléromètres capables de détecter les mouvements, et deuxièmement, ils sont en mesure de détecter l’impact physique de chaque pas lorsque tes pieds touchent le sol, c'est à dire qu'avec la résonance de ton corps, le seuil est atteint.
Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider si besoin. Je te souhaite un excellent weekend !
Solution approuvée
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Je te remercie pour ces éclaircissements @Langlaispl.
A continuation, je te recommande de tenter la réinitialisation selon les paramètres d'usine. Une réinitialisation selon les paramètres d’usine efface toutes les données enregistrées, ce qui inclut l’ensemble des données qui n’ont pas été synchronisées avec ton compte Fitbit, ainsi que les alarmes, objectifs, notifications et applications. À la suite d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, tu dois configurer à nouveau ta montre.
Voici les instructions:
- Sur la montre, ouvrir l’application Paramètres > À propos > Réinitialisation aux paramètres d’usine ou Effacer les données utilisateur.
J'espère que après cela ta montre marchera normalement. Merci pour ta patience, tiens moi au courant!
Solution approuvée