Ionic kann mit dem Handy nicht mehr verknüpft werden

[Study]

Guten Tag, meine Probleme mit der IONIC gingen vor 3 Monaten los, die Uhr hat sich nicht mehr mit dem Handy verbunden, was dann vor drei Wochen endlich mal geklappt hatte. Dann letzte Woche hat die Uhr keine Schritte mehr gezählt nach einen Neustart der Uhr ging es wieder, jetzt lässt sich aber die Uhr wieder nicht mit dem Handy koppeln. Bei einen Produkt das 200€ kostet könnte man etwas mehr erwarten, als das es 1Jahr nach dem Kauf nicht mehr vernünftig funktioniert. 

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hallo @Study  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Bitte überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Sei sicher dass du die letzte Aktualisierung der Fitbit App installiert hast. 

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Ionic neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Ionic herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Uhr als neu Gerät einzurichten.

Sportliche Grüße

[Study]

Hallo @JuanFitbit , ich hab das alles schon mehrfach probiert leider ohne Erfolg. 

[JuanFitbit]

@Study , vielen Dank für deine Antwort und weitere Bemühungen. 

Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann der Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße