Ionic lädt nicht mehr

[Dealein]

Hallo,

ich habe seit September 2019 eine Ionic und war bis vor 2 Wochen sehr zufrieden. Seit dem 29.07.2021 kann ich die Uhr nicht mehr laden. Das Display zeigt bei Betätigung der linken Taste immer nur 0%. Sämtliche Schritte, die von Fitbit (z.B. Reinigen der Kontakte, anderes Ladekabel, andere Stromquelle) habe ich bereits ausgeführt. Leider ohne Erfolg.

Ich habe am 29.07.2021 bereits den Support kontaktiert und habe auch eine Vorgangsnummer (*****) erhalten. Das war es aber auch. Ich habe auch schon 2 Erinnerungen (als Antwort auf die Eingangsbestätigung) gesendet. Aber ich warte noch immer auf eine Reaktion.

Es wäre sehr nett, wenn ich endlich mal eine Reaktion erhalten würde.

Gruß

A. 

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[JuanFitbit]

Hi @Dealein , schön dich erneut bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Meldung , Bemühungen und deinen Feedback. 

Ich habe Support nach deinem Fall gefragt und sie informierten mich, dass sie deine Nachrichten erhalten haben. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. Du kannst die Optionen in dem Hilfeportal auswählen. 

Mittlerweile, schliesse die Ionic zum aufladen, mindestens für 30 Minuten lang. Danach versuche die Ionic zu neuzustarten. 

Sportliche Grüße

[Dealein]

Hallo Juan,

ich habe bereits mehrfach über mehrere Stunden versucht, die Ionic zu laden. Leider erfolglos.

Gruß

Andrea

[JuanFitbit]

Hi @Dealein , 

vielen Dank für deine Antwort und deinen Feedback . Da die empfohlene Schritte nicht geholfen haben, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Zurzeit empfehle ich dir mit uns zu chatten oder uns anzurufen. Wegen der grossen Anzahl an Anfragen kann den Kontakt per Email ein bisschen länger als üblich dauern. 

Sportliche Grüße