Ionic lässt sich nicht mehr anschalten

[Bino1985]

Hi Leute, Ich hatte meine Fitbit IONIC auf Werkseinstellungen zurück gestellt und das hat auch alles soweit funktioniert.

Hab dann die mobile Einrichtung gemacht die auch tadellos geklappt hatte.

Dann habe ich die App gestartet und bekam die Meldung das ein Firmware Update installiert werden muss. 

Ich habe dieses dann gestartet und mich kurz darauf gewundert weshalb die Uhr dunkel blieb und auf dem Handy die Meldung kam das die Ionic nicht gefunden werden kann.

Seitdem lässt sie sich nicht einschalten  

Die Uhr war geladen und hing auch am Ladegerät  

WLAN und Internet war alles bestens. 

Also kann ich mir ja keinen Fehler vorwerfen oder? 

Ich hab natürlich keinen Beleg mehr von der Uhr da ich sie letztes Jahr Privat geholt hatte und der Kollege den Beleg verloren hatte.

LG Bino

Moderator edit: Title

[Jürgen01]

Hallo Bino,

versuche einen Reset, in dem Du alle drei Knöpfe gleichzeit drückst und hälst !

Gruß Jürgen

[Bino1985]

Hi Jürgen,

Das hatte ich schon probiert leider ohne Erfolg  

Lg

[Jürgen01 · Accepted solution]

Ok, dann scheint sie doch hin zu sein. Hatte das gleiche Problem vor drei Wochen.

Versuche mal über den Support eine Reklamation anzumelden. Sollte eigentlich auch ohne Rechnung kein Problem sein, das es die Ionic ja noch gar keine zwei Jahre gibt.

Berichte bitte mal über das Ergebnis.

VG Jürgen

[Bino1985]

Guten Abend,

So ich hatte heute Kontakt mit dem Support, aber wirklich weiter bin ich nicht gekommen.

Ich sollte den reset mit den 3 Knöpfen machen und dabei die Ionic am PC angeschlossen haben ( nur der Sinn ergibt sich mir leider nicht  ).

Falls das Logo nicht angezeigt werden sollte soll ich weitere 15 Sekunden die untere rechte Taste gedrückt halten und dann warten bis die Uhr vibriert.

Hat leider alles nichts gebracht. 

Und Garantie wurde gleich abgelehnt da die Uhr von mir nicht bei einem offiziellen Händler erworben wurde. 

Dabei ist die Uhr ja noch keine 2 Jahre auf den Markt. 

Seriennummer und Name der Person hab ich ja noch von dem ich die Uhr erworben hatte. 

Sie war ja noch unbenutzt. 

Es ist jetzt meine dritte Fitbit.... Aber solangsam glaube ich hat sich das Thema Fitbit für mich erledigt 😞

Lg

Moderator edit: Format

[Jürgen01]

Das überrascht mich jetzt. Kein kundenfreundlicher Service von Fitbit ! Ich kann mir nicht vorstellen, dass das rechtlich so in Ordnung ist. Würde ich auch so nicht akzeptieren. Kann der Vorbesitzer Dir nicht sagen, wo er die Uhr gekauft hat, dann kann man vielleicht eine Rechnungskopie anfordern, oder direkt über den Händler reklamieren.

Gruß Jürgen

[Bino1985]

Hi. 

Hab ja heute weiter Kontakt mit dem Support gehabt aber auch die weiteren Tipps haben mich nicht weiter gebracht. 

Ich werde gezwungen ein Firmware Update zu machen und dann bin ich der gelackmeierte weil die Uhr nicht mehr funktioniert obwohl ich alles nach Vorgabe gemacht habe inkl die Uhr an der Stromversorgung und bestem WLAN bzw. Bluetooth Empfang 😞

Edit:

Hi, 

Also ich hab nach langem hin und her geschreibe eine neue Uhr bekommen. 

Liebe Grüße Bino

[LuciaFitbit]

Hallo @Bino1985, willkommen bei der Community! Vielen Dank für alles was du ausprobiert hast, um diese Situation zu lösen. Ich bedanke mich auch bei dir für dein Feedback bezüglich der Ionic und Support. Ich freue mich sehr zu hören, dass alles gelöst wurde. 

@Jürgen01 schön von dir noch einmal zu hören. Vielen Dank für deine Hilfe und Feedback. 

Zuletzt lasse ich hier noch einen Link, um mehr über die Garantie Richtlinien zu erfahren: Rückgabe und Garantie.

Für weitere Fragen, stehe ich gerne zur Verfügung. 

[AndyWOB]

Hat geklappt, nach etwa 30 Sekunden. Danke 👍