Ionic ne s'allume plus

[arnaud76m]

Hier ma ionic s'est subitement éteinte .Impossible de la rallumer,ni de la réinitialiser.Elle s'est synchronisée une fois en me disant que la batterie était faible alors que celle ci avait été complètement chargée.Quand je veux la recharger rien ne se passe(pas d'icone batterie ni voyant vert).J’ai changé de port usb nettoyé les connecteurs et essayé toutes les manips pour la rallumer ou la réinitialiser rien ni fait.C'est mon 2eme tracker le précédent avait été remplacé il y a quelques mois car il ne fonctionnait plus.Je suis preneur de tout vos conseils pour remédier a ce problème.

[GraceGFitbit]

Salut @arnaud76m, comment vas-tu ? Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté toutes ces manipulations. 

J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[arnaud76m]

Bonsoir GraceGFibit,

Sav réactif comme la dernière fois.

Sachant que j'ai acheté ma ionic en juillet 2019 et que c"est le 2ème tracker que l'on me renvoi,a partir de quand la garantie s'applique t'elle?

Cordialement

[GraceGFitbit]

Je te remercie de me tenir au courant @arnaud76m. Je suis contente d'apprendre que l'équipe du SAV t'a proposé une solution satisfaisante.

La garantie peux varier d'un à deux ans à compter de la date d’achat. Un échange ne prolongera la garantie car le période de garantie commence à compter de la date d’achat. Après un nouvel achat un nouvel période commence à compter. 

En ce qui concerne nos politiques de garantie c'est l'équipe technique qui aura plus de réponses. Tu peux lire nos politiques de garantie en version complète sur notre site internet http://www.fitbit.com/fr/returns.

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Frank20]

J'ai exactement le problème avec ma Ionic depuis 2 jours

[arnaud76m]

Bonsoir Frank20

Je ne sais quoi te dire ma ionic a moins de 1 an et cela est déja mon 3eme tracker.

Cette montre que j'adore n'est absolument pas fiable.

Si ta montre est toujours sous garantie le sav te l'échangera et pour ma part ils ont été très réactif.

Cordialement

[arnaud76m]

Bonsoir GraceG

J'adore ma ionic bien prit en compte pour la garantie

elle n'a pas l'air super fiable quand même comme montre je ne suis pas le seul à l'avoir acheté

et la je réfléchis a un futur achat chez un concurrent malheureusement.

Cordialement

[Vincmorin]

Bonjour, j’ai acheter une fitbit je crois en 2018 et elle ne s’allume plus maintenant, je ne peux plus rien faire avec, pouvez vous m’aider

[arnaud76m]

Bonjour,

malheureusement non si c'est comme la mienne aucune des manipulations conseillées ne fonctionnaient.

Le sav me l'a échangé.Vérifie la date d'achat il me semble que la garantie dure 2 ans sur la ionic.

Cordialement.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Vincmorin et @Frank20 vous êtes les bienvenus sur la Communauté Fitbit. 

Pouvez-vous m'indiquer si la montre se charge lorsqu'elle est branchée au câble d'alimentation du chargeur ? Ou si les les lumières LED PurePulse de la montre s'allument ?

Dans cette situation nous conseillons de :

• Redémarrer la montre Fitbit.
• Changer l'affichage de l'horloge selon les instructions dans cet article : Comment modifier l’affichage des activités et de l’heure sur mon appareil Fitbit ?

@arnaud76m, je te remercie de prends le temps de partager tes impressions avec nous. Sache que nous ne nous attendions pas à avoir ces inconvénients et nous sommes vraiment désolés de voir que cela t'est arrivé. Assure-toi tous les commentaires que nos amis et clients font sont pris en compte par l'équipe Fitbit. 

Je reste à l'attente de votre réponse pour continuer à vous aider si besoin. 

[Frank20]

Bonjour,

Finalement, j’ai réussi à faire redémarrer ma Ionic en pressant simultanément sur les 3 boutons. Depuis ce temps, elle fonctionne bien

Merci
Frank

Envoyé de mon iPad

[GraceGFitbit]

Merci pour nous tenir au courant @Frank20. Je suis contente d'apprendre qu'à ce jour ta montre connecté marche bien. 

Notre priorité est la satisfaction de nos clients, n'hésite pas à nous contacter pour tout renseignement complémentaire.

Je te souhaite un excellent weekend !

[Supermom007]

Même chose pour la mienne. Elle ne m’avait jamais fait ça . Je l’avais depuis 4 ans. Mausus!!! 😢

[arnaud76m]

Pour la garantie c'est mort désolée

[GraceGFitbit]

Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit @Supermom007. Merci pour nous écrire et pour nous faire part de la situation. Merci @arnaud76m pour ta réponse. 

@Supermom007, je viens de confirmer que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. Ils sont à l'attente de ta réponse, ma recommandation serait de continuer les échanges avec eux. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[nono69]

bonjour

cela fait deux semaines que ma montre ne s allume plus ne charge plus.

j ai changé   de chargeur j ai même tenté sur pc j ai appuyer sur les boutons rien n y fait elle ne redémarre pas.

elle m a déjà été échangé 1 fois il y a deux ans

Je trouve ça désolant que ce type d appareil ne soit pas plus fiable au vue du prix qu' on l achète

surtout qu en plus avant elle ne synchronisait pas tout le temps et certaine fonctionnalité ne fonctionnait avec mon téléphone xiomi

pouvez vous me renseignez s il vous plait?

[Frank20]

Bonjour,

Avez-vous essayé de tenir enfoncé en même temps les 3 boutons? Pendant environ 10 secondes!

De mon côté, cela fait faire un « reset » à ma montre et le tout redevenu normal

Bonne journée

Frank

[nono69]

Bonjour Franck20

Merci pour ton retour mais j avais déjà essayé mais elle ne repart pas.

Bonne journée

Nono

[GraceGFitbit]

Tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit @nono69. Je te remercie de nous faire part de la situation et d'avoir essayé le dépannage. 

J'ai vu que tu as essayé de contacter l'équipe du SAV. Pourrais-tu m'éclaircir si tu a sollicité de l'aide à l'équipe francophone ?

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.