Ionic no registra información desde última actualización

[marutxi]

Buenas tardes,esta mañana me ha aparecido la última actualización del ionic ( lo del oxigeno) y desde que lo he actualizado ya no se enciende al girar la muñeca pero lo que es más importante no cuenta pasos,ni ritmo cardíaco ni calorias....sincroniza con el móvil pero no recoge datos. Es la segunda vez que despues de una actualización mi dispositivo se queda frito. Espero una respuesta. Gracias.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @marutxi. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la información registrada por tu Fitbit Ionic luego de la actualización. 

Para empezar, te recomiendo que reinicies tu reloj:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.
3. Si sigues teniendo problemas con el dispositivo, apágalo y vuelve a encenderlo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se apaga el dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va.

[marutxi]

Buenos dias,

ya he apagado y encendido el dispositivo...y creo que se ha vuelto loco....esta noche he llegado a los 55000 pasos sin tener el dispositivo puesto.

Saludos,

maru

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @marutxi. Entiendo cómo te sientes y será un gusto seguir asistiéndote. 

¿Tenías tu dispositivo en algún lugar donde podría haber vibraciones, como por ejemplo, cerca de un ventilador o alguna máquina? Para volver a activar tu reloj te recomiendo que lo configures nuevamente. Sigue las instrucciones del artículo de ayuda: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

en la parte de la configuración de un dispositivo de sustitución. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[marutxi]

Buenas tardes Andrea,

no estaba cerca de nada. Es la segunda vez que me ocurre algo así al actualizar el dispositivo.

Actualmente no tengo el dispositivo puesto y te adjunto una foto de cómo está en este momento.... Sin tenerlo puesto llevo ya 49659 pasos....
y 161 pulsaciones....

Ya me direis qué puedo hacer.

Saludos,

Mª Eugenia

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por la aclaración @marutxi. Con gusto te seguiré asistiendo.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico para ayudarte.

Sigue participando en los foros.