Ionic no vibra y se reinicia constantemente

[S_Sofia]

Hola a todos! Escribí hace poco más de un mes buscando ayuda porque mi Ionic dejó de vibrar y perdió el brillo en la pantalla. Después de varios reinicio y soluciones en otros foros logré recuperar el brillo pero nunca el vibrado. Se contacto conmigo atencion al cliente vía Twitter y me indicó reiniciar de fabrica.. sin resultados. les escribí de nuevo informando los resultados y respondieron sistemáticamente solicitandome les informara todo lo q ha pasado y los intentos por remediarlo. Lo hice. Nadie respondió. Ahora agregó mi Ionic en reinicio continuo por horas enteras!! si, horas! Justo ahora q estoy buscando soluciones no ha dejado de reiniciarse con el logotipo Fitbit.. nisiquiera puedo poner mi clave d desbloqueo porque tan solo tocarlo se reinicia de nuevo. Total decepción! Ayuda..

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[GraceGFitbit]

Hola @S_Sofia, lamento que sigas teniendo problemas con tu Ionic y te agradezco por todos tus esfuerzos buscando una solución. 

Podrías indicarme si solamente tuviste contacto vía Twitter ?  No encontré ningún caso con el Servicio Técnico. Si ya les escribiste, te pido que me envíes un mensaje privado con la dirección de correo electrónico que utilizaste para contactarlos. 

Sigue participando en el foro.

[S_Sofia]

Hola Grace! 

Total decepción la atención con Servicio Técnico vía Twitter. En resumen, me indicaron que:

A) Mi FitBit no tenía reparación

B) Mi FitBit no tenía garantía

C) No tienen centros especializados para reparaciones técnicas

D) Me invitan a adquirir otro producto de la familia FitBit.

Sobra decir que mi FitBit continua comportándose de la misma forma; reiniciándose constantemente y no permitiendo ningún tipo de configuración o simple toque de la pantalla.

Me parece una total ausencia de probidad por parte de la marca FitBit que sus productos tengan una vida útil de 2 años, reflejando su muy baja calidad, que en definitiva los pone en desventaja con el resto de oportunidades del mercado.

Ahora tengo que invertir NUEVAMENTE en una pulsera que me ayude a recabar data de mis entrenamientos y ritmo de vida y sin duda no vuelvo a adquirir ningún producto de la familia Fitbit, son un total fracaso.

Gracias.

Editado por moderador: formato. 

[GraceGFitbit]

Muchas gracias por tu respuesta y por tomarte el tiempo de compartir tus comentarios @S_Sofia. 

Sobretodo gracias por el mensaje privado que me enviaste. He confirmado que no tienes un caso abierto con atención al cliente. Mi recomendación es que los contactes directamente por chat o por mensaje directo ya que son ellos quienes pueden verificar el estado de tu garantía. Este es el link : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=es

Tus comentarios son importantes para nosotros ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Lamento que hallas tenido esta experiencia con tu Fitbit.

Que tengas un lindo fin de semana ! 

[S_Sofia]

Hola Grace!

Lamentablemente ya tuve respuesta vía correo electrónico por parte de Atención al Cliente de mi caso tal como lo predije, fue exactamente el mismo resultado que recibí por el staff de twitter:

A) Que intentara ciertos pasos para lograr reinicio de fábrica; que como sabes lo he hecho hasta el cansancio y no hay cambios

B) Que ante tal circunstancia de no reaccionar con el reinicio de fábrica, mi Ionic está dañado.

C) Que no tiene garantía pues FITBIT solo garantiza por 365 días sus productos o el doble si se adquirió en la comunidad Europea, que no es mi caso., entonces no se puede iniciar reemplazo.

D) Que no tienen centros de reparación.

Reitero, ahora tengo una pulsera que sirve solo como basura tecnológica. Hubiera preferido adquirir una pulsera de manufactura China en AliExpress por $10dlls que seguro me daría los mismos 2 años de servicio, con un porcentaje del costo.

Nunca adquiriré de nuevo un producto de esta familia y claro, extenderé mi pésima experiencia con ustedes a mis familiares, amigos o conocidos, aunque sean 5 personas son 5 que no serán sus clientes. Estoy convencida que 5 clientes no impactan a una empresa tan grande pero si creo que esas 5 pueden replicar mi experiencia. 

Saludos y hasta nunca más.

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[YojanaFitbit · Accepted solution]

@S_Sofia Gracias por la retroalimentación con respecto a lo sucedido con tu Fitbit Ionic y por haberte puesto en contacto con nuestro equipo. Lamento que te sientas de esta manera ya que para nosotros es muy importante tus comentarios. Te comento que nosotros nos encargamos de pasar todos tus comentarios al equipo. 

Si tienes alguna pregunta o duda con respecto a la información proporcionada, por favor sigue en contacto con nuestro servicio al cliente ya que ellos tienen todos los detalles de tu caso en sus archivos. Puedes encontrar todo la información de la garantía de Fitbit aquí: Garantía limitada de Fitbit.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.