Ionic verliert HF und stürzt dann ab

[Kalm04]

Liebes Fitbit Team,

Seit etwa 3 Wochen habe ich ein arges Problem mit meiner ca 1 Jahr alten Fitbit Ionic.

Nachdem es zunächst zu einem zeitweisen Verlust der Herzfrequenz-Aufzeichnung kam stürzte die Uhr anschliessend komplett ab und schaltete sich daraufhin an und aus bis der Akku komplett entladen war. Nach erneutem Laden trat dieses Problem nach einigen Tagen wieder auf.

Aktuell kann ich die Uhr nicht anwenden.

Ich bitte um zeitnahe Unterstützung.

Beste Grüße

[JuanFitbit]

Hallo @Kalm04 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deinen ausführlichen Beitrag. 

Könntest du mir sagen wie viele Apps du an der Ionic installiert hast, und welches Zifferblattes benutzt du?

Es konnte sein, dass das Zifferblatt die Situation verursacht. Bitte ändere das Zifferblatt der Uhr auf eins von Fitbit entworfenen.

Dazu wenn das Herzfrequenz nicht gemessen wird, leuchten die grüne LEDs?

Ich freue mich auf deine Antwort

[Kalm04]

Hallo, 

Das Problem ist aufgetreten ohne dass ich kurz zuvor Änderungen vorgenommen habe. Ich habe nur eine extra App installiert, diese allerdings bereits vor einem Jahr zu einem generellen Test.

Ich habe eben zurück zum Standard Ziffernblatt geschaltet. Die grünen Lichter leuchten durchgehend. 

Trotzdem hat sich die Uhr erneut abgeschaltet.

Können sie mir weiterhelfen ?

[Kalm04]

Hallo, 

Das Problem ist aufgetreten ohne dass ich kurz zuvor Änderungen vorgenommen habe. Ich habe nur eine extra App installiert, diese allerdings bereits vor einem Jahr zu einem generellen Test.

Ich habe eben zurück zum Standard Ziffernblatt geschaltet. Die grünen Lichter leuchten durchgehend. 

Trotzdem hat sich die Uhr erneut abgeschaltet.

Das Problem besteht nach wie vor.

Bitte um Feedback

[JuanFitbit]

Hallo @Kalm04 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Bitte entschuldige die verspätete Antwort. 

Vielen Dank für deine Beschreibung der Situation und was du durchgeführt hast.  

Ich habe deinen Fall beim Support gemeldet. Du wirst bald eine Nachricht per Email erhalten. Halte mich bitte auf dem Laufenden.