Ionic verursacht verschiedene Probleme!

[LauraElina]

Meine Fitbit Ionic habe ich letztes Weihnachten bekommen, sie ist also noch nicht sehr alt. Vor vier Tagen hat sie sich nicht mehr verbinden lassen und die Uhr hat angefangen langsamer zu gehen. Nach einem Tag war sie mehr als eine Stunde hinten. Ich habe einen kompletten Reset gemacht. Sie hat sich zwar verbunden aber die Updates konnten nicht runterladen. Dann hab ich sie Mal in Ruhe gelassen, die Uhr begann immer weiter zurück zu gehen und ich habe noch einen Reset gemacht. Seitdem leuchtet das Logo auf dem Bildschirm für 12 Sekunden auf ist dann wieder für 1 Sekunde aus und geht dann wieder für 12 Sekunden an und dann wieder aus... Es wiederholt sich seit ca 2 Stunden und ich kann nichts machen... 

[JuanFitbit]

Hallo @LauraElina , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Beschreibung der Situation und was du durchgeführt hast. Bitte vergewissere dich dass die App sich auf dem aktuellsten Stand befindet. Wir haben vor kurzem eine Aktualisierung für die Android und iOS App freigegeben. 

Die Uhr geht nach, weil sie nicht synchronisiert wurde. 

 Nachdem der App verifiziert und gegeben falls es aktualisiert wurde führe bitte Folgendes durch:

Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

 Vergewissere dich, dass kein weitere Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

• Starte deine Ionic neu. 
• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)
• Schalte das Bluetooth aus, und starte das Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).
• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Uhr herzustellen.
• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Ionic als neu Gerät einzurichten.

Falls die Situation sich nicht verbessert, lass mich bitte auf deine Antwort, das Handymodell und dessen Betriebssystem wissen. 

[Sseel]

Hallo,

Synchronisation läuft zur Zeit nicht. Problem scheint ja bekannt zu sein. Findet Ionic zwar, aber Koppelung ist nicht möglich. Wenn ich den Ratschlägen folgen und dann die Ionic neu hinzufügen bzw. ersetzen will, klappt es nur bis zur Eingabe der 4stelligen Ziffer. Dann kommt der Hinweis, Sorry es dauert länger. Es wird sich darum gekümmert. Es erscheint der Hinweis: Es funktioniert nicht? mit 3 Möglichkeiten. Habe Alle probiert und auch den Hinweis mit dem Ausschalten befolgt. Klappt Alles nicht. Habe es auf mehreren Geräten jeweils getrennt probiert. Laptop Lenovo mit Windows 10, Samsung Tablet Tab S3 und heute erstmalig auf Handy Samsung Galaxy S8. Letzter Versuch gerade: Bluetooth verfügbare Geräte Ionic [alle anderen sind ausgeschaltet].  Gekoppelte Geräte Ionic. Jetzt synchronisieren - klappt nicht, Fehler bei der Synchronisierung, Versuch es erneut (?????), Angabe 6. Juli um 6:39. Im Training werden nur Angaben bis zum 7. Juli gemacht. Was tun?

MfG

[Sseel]

Zusatz zu vorhin:

Anzeige auf der Uhr für Radfahren wurde angezeigt. Schritte ja werden auf der Uhr angezeigt.

Synchronisation fehlgeschlagen. In der App werden Schritte, km, kcal und Herzschläge angezeigt, nicht Etagen und Training (Radfahren).

Suche nach Bluetooth: Es wurden keine Geräte gefunden. Gekoppelte Geräte: Ionic. Verfügbare Geräte: keine Geräte gefunden.

Synchronisation der aktuellen Werte s.o. fehlgeschlagen. Letzte Synchronisation 6. Juli 06:39

Firmware Version 27.33.1.30, Akku halbvoll - tatsächlich voll aufgeladen.

MfG

[JuanFitbit]

Hallo @Sseel , vielen Dank für deine Updates. Bitte entschuldige die verspätete Antwort.  Wir haben vor kurzem eine Aktualisierung für die Android  App freigegeben. Könntest du bitte bestätigen ob nach der Aktualisierung die Situation behoben wurde?

[Sseel]

Sorry, dass ich so spät antworte, hatte gesundheitliche Probleme und konnte nicht ausprobieren.

Inzwischen funktioniert es wieder.

Probleme konnten aber auch nach dem letzten Update nur nach einer Rücksetzung auf die Werkeinstellungen behoben werden. Probleme bestanden darin, dass der Tracker nicht gefunden wurde.  Bluetooth und W-Lan bereiteten immer Probleme. Eine Synchronisation der Tages Werte erfolgte, die des Trainings z.B. Radfahren oder Gehen aber nicht. Nach Neueinrichtung des Trackers und mehrfachem Neuaufruf von Bluetooth und auch des W-Lan Netzes werden nun auch die Trainingswerte synchronisiert.

Diese Nachricht hatte ich am 19. August 2019 geschickt. Sie ist aber aus irgendwelchen Gründen bei mir nicht rausgegangen.

Mein neues Problem ist nun aber noch größer: Die Ionic reagiert überhaupt nicht mehr. Gestern Nachmittag während der Synchronisation verabschiedete sich das Display. Akku war noch zu 50 % voll. Es tut sich auch nichts mehr an der Unterseite. Versuche, neu zu starten schlugen fehl. Habe auch versucht, die Ionic über Nacht wieder vollständig aufzulagen. Nichts passiert. Problem ist in der Communite bekannt, aber alles was dort aufgeführt ist habe ich ausprobiert und es passiert nichts. In der App wird nach dem Tracker gesucht. Was tun?

MfG

[JuanFitbit]

Hallo @Sseel , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Bitte entschuldige die verspätete Antwort. 

Es freut mich, dass die erste Situation behoben wurde. 

Support informierte mich, dass du sie bereits kontaktiert hast. Wie ist denn gelaufen?

[Sseel]

Die erste Situation war dann behoben und die Ionic arbeitete dann für
ca. 1 Woche wieder wie gewohnt. Dann aber verabschiedete sie sich
komplett. Es funktionierte gar nichts mehr.

Habe mich dann mit dem Support in Verbindung gesetzt. Isabela E. und das
Fitbit-Team haben sich dann auch sofort gemeldet und innerhalb von 5
Tagen hatte ich dann eine Ersatzuhr. So schnell hatte ich nicht damit
gerechnet. Alle Achtung für diesen Service.

Habe die Ionic jetzt seit 2 Wochen wieder in Gebrauch. Funktioniert
seitdem ohne Probleme.

Nochmals vielen Dank an den Support.