Ionic zählt nix mehr

[Bennio0816]

Meine Ionic zählt seit gestern Nachmittag (nach dem Schwimmbad) keine Schritte, Etagen etc. mehr und misst auch keinen Puls mehr. Es ist bereits ein Ersatzgerät und noch nicht einmal 1 Jahr alt, nachdem meine Fitbit Blaze kaputt gegangen ist. Also ich bin eigentlich sehr enttäuscht das die Uhren nichtmal ein Jahr durchhalten. Meine Blaze war kein Jahr alt und die Ionic wie gesagt auch nicht 😕

Kann man da bezüglich Gewährleistung oder Garantie noch etwas machen?

[JuanFitbit · Accepted solution]

Hi @Bennio0816 , schön dich bei der Community zu sehen. Vielen Dank für deine Informationen. 

Gerne helfe ich dir mit der Ionic. 

Support wurde informiert und sie werden dir per Email weiterhelfen. Sie werden auch nachprüfen ob es sich um einen Garantiefall handelt. 

Aufgrund der jüngsten Ereignisse, die sich auf unsere Support Team auswirken, benötigen wir möglicherweise länger als üblich, um zu antworten .

Halte mich bitte auf dem Laufenden

[Bennio0816]

Super Support, bekomme ein Ersatzgerät zugesendet. Vielen Dank 😊

[JuanFitbit]

Hi @Bennio0816 , vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass Support dir helfen konnte. 

Melde dich wieder, falls du weitere Unterstützung benötigen solltest. 

[Philippschnur]

Mir geht es genauso. Wie kann ich Kontakt zum Support herstellen und ein ersatzgerät erhalten. Ich habe bereits mehrmals versucht Kontakt aufzunehmen jedoch ohne Erfolg. Habe die Uhr zu Weihnachten 2018 bekommen. 

[JuanFitbit]

Hi @Philippschnur , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. gerne helfe ich dir Support zu kontaktieren. 

Könntest du mir sagen wie du versuchtest Support zu kontaktieren? Über die Fitbit App oder unseren Hilfeportal?

Hast du deine Ionic schon neugestartet? Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Philippschnur]

Guten Morgen @JuanFitbit,

zuerst einmal vielen Dank für die Antwort.

Sowohl über die Fitbit App, als auch über das Hilfsportal, habe ich versucht den Support zu kontaktieren. 

Es hat immer gehießen, dass die Bearbeitung meiner Antwort mehrere Tage dauern kann, aber es kam keine Rückmeldung. 

Ich habe mehrmals meine Ionic neu gestartet, mehrmals auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alles probiert. Im Portal nachgeschaut und die Anleitung befolgt. 

Problematik:

Mir wird nur noch die Uhr und das Datum richtig angezeigt. 

Schritte, Stockwerke und Kalorienverbrauch werden nicht mehr gezählt, Puls und GPS funktionieren auch nicht mehr.

Hoffe du kannst mir weiterhelfen.

Danke im Voraus. 

[JuanFitbit]

Hi @Philippschnur , vielen Dank für deine Antwort und Erläuterung. 

Support wurde informiert und wird sich bald bei dir per Email melden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Jay653]

Scheint ja aktuell ein gängiges Problem zu sein, bin ebenfalls betroffen...

[JuanFitbit]

Hi @Jay653 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Meldung. 

Könntest du mir bestätigen ob du deine Uhr schon neugestartet hast?Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Welches Zifferblatt hast du installiert?

Bis dahin freue ich mich auf deine Antwort. 

[Jay653]

Hi @JuanFitbit danke für deine Antwort.

Ja die Uhr wurde schon neugestartet, hab sie auch auch auf Werkseinstellungen zurück gesetzt. Dennoch funktionierte kein Sensor mehr (GPS, HR, Schritte usw). Ziffernblatt ist BOLD

[JuanFitbit]

Hi @Jay653 , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen. 

Support wurde informiert und sie werden weiter per Email unterstützen. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[TOTO888]

Hallo,

Ich bin ganz neu in diesem Portal, daher weiß ich nicht, ob ich etwas falsch mache, aber ich kann die Lösung zu diesem Problem nirgends finden.

Meine Fitbit Ionic zählt auch keine Schritte mehr, und sonst nix...

Was ist denn jetzt die Lösung?

Moderator edit: removed personal information

[JuanFitbit]

Hi @TOTO888 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen. 

Also wenn du die Ionic schon für 30 Minuten aufgeladen , und danach es neugestartet hast, und die Ionic noch immer nichts misst, empfehle ich dir Support zu kontaktieren.  Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen.  Dort wirst du  auswählen wie du Support kontaktieren kannst. 

Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

Sportliche Grüße