Keine Pulsmessung und keine Aktivitätsminuten

[NicJouJou]

Hallo bei meiner Ionic wird kein Puls mehr gemessen die LEDs auf der Rückseite leuchten nicht. Auch die Aktivitätsminuten bleiben auf Null trotz Training. Neu gestartet habe ich schon mehrmals. Was kann ich noch tun?

[LuciaFitbit]

Hallo @NicJouJou, schön von dir noch einmal zu hören. Vielen Dank für den Neustart, den du ausprobiert hast. Damit ich weiter untersuchen kann, bitte ich dich, dass du diese Fragen beantwortest:

- Ist diese Situation nur einmal passiert?

- Hast du schon ausprobiert die Pulsmessung auszuschalten und erneut einzuschalten?

- Werden Pulsdaten im Dashboard angezeigt?

Hoffe bald von dir zu hören. 

[knifften]

Ich klinke mich mal ein, bei meiner Frau seit heute das gleiche. Akku war aufeinmal schnell leer und LED`s bleiben auch dunke. Were jetzt mal den Akku laden und dann weiter sehen und mich melden. Uhr ist noch keine 2 Monate alt.

[LuciaFitbit]

Hallo @knifften, schön von dir noch einmal zu hören. In diesem Fall empfehle ich dir noch das Folgende zu machen:

- Starte die Ionic neu: Wie starte ich mein Fitbit-Gerät neu?

- Befolge diese Tipps: Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern?

- Probiere aus das Zifferblatt zu ändern. 

Lass mich wissen, wie alles weitergeht!

[knifften]

Sodele, alle Anregungen die ich hier im Forum zu dem Problem lesen konnte habe ich probiert. Leider kein Erfolg zu verbuchen.

Aus- und neu eingeschaltet, auf Werkseinstellung zurückgesetzt, neue Firmware installiert, Zifferblatt geändert, Herztracker aus/eingeschaltet, Kalibrieren geht nicht es wird ein rotes X angezeigt. Akku ist nach ca. 4-5 Std. leer.

Es wird wohl ein größeres Prblem sein, von daher würde ich gerne mein Garantie in Anspruch nehmen und möchte eine "neue" Uhr.

Gruß

[LuciaFitbit]

@knifften vielen Dank für die Rückmeldung und deine Mühe, um diese Situation zu lösen. Bitte entschuldige die Wartezeit. Ich habe mich im Kontakt mit Support gesetzt und sie haben bestätigt, dass du einen Fall bei ihnen offen hast. Gerne werden sie dir dabei weiterhelfen. 

Sonnige Grüße

[knifften]

Neue Uhr ist schon eingetroffen. Klappte eigentlich alles ganz gut. Vielen Dank!

[LuciaFitbit]

@knifften schön von dir noch einmal zu hören. Bitte entschuldige die Wartezeit. Ich freue mich sehr zu hören, dass alles mit der neue Uhr funktioniert hat.

Sonnige Grüße