La actualización de firmware falla repetidamente

[AndreaFitbit]

Hola a todos,

Estamos conscientes de un inconveniente con las actualizaciones de firmware que fallan para los relojes Versa e Ionic. Por ejemplo, el proceso de actualización del firmware se completa al 98%, luego se reinicia, solo para llegar al 98% y comenzar de nuevo.

Le aseguramos que nuestro equipo está investigando la causa raíz y está trabajando en una resolución.

Su paciencia es muy apreciada y actualizaremos este hilo cuando se implemente una solución. 

[Deadhunter]

Ya seguí los pasos pero instala la actualización una y otra vez al cancelarla se queda en conectar a la app para ponerse en marcha

[fguevarg15]

También tengo el mismo problema y mi fitbit ionic tiene menos de 1 año de uso, todo paso después de la última actualización.

Espero pronto den una respuesta...

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Actualización de Fitbit: 25/01/2020

Este inconveniente de actualización de firmware ya se ha resuelto. ¡Intenta actualizar tus relojes inteligentes una vez más! Para obtener instrucciones paso a paso, visita: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Gracias por su paciencia mientras trabajamos en una solución.

[ebarbery]

Tengo dos Ionic y desde la última actualización luego de apagarlos ninguno volvió a encender.

[ebarbery]

Mis dos Ionic dejaron de funcionar luego de que hice la actualización de firmware y los apagué.   Veo que no soy el único que tiene este problema.  ¿Será posible que Fitbit desarrolle alguna herramienta para, utilizando el cable de carga y transferencia de música, conectado a una computadora personal, se pueda "revivir" a los Ionic y actualizarles el firmware?

Se agradecería mucho.

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta @ebarbery. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tus Fitbit Ionic. 

¿Puedes mencionar qué es lo que sucede exactamente con tus relojes? ¿Has intentado seguir los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Agradezco tus comentarios y por compartir tu idea con nosotros. Puedes agregar esta idea a nuestras Sugerencias. 

Espero tu respuesta. 

[ebarbery]

Hola @AndreaFitbit , gracias por responder.  Compré dos Ionic el año pasado, en diciembre actualicé el firmware de uno de ellos pero luego de la actualización comenzó a comportarse de forma extraña y la batería se consumía rápidamente, por lo que decidí reiniciarlo a modo de fábrica pero el Ionic nunca más encendió, ya intenté varias veces oprimiendo por 10 o más segundos el botón izquierdo junto con el derecho de abajo.  Como no funcionó, di por perdido el Ionic. Ahora en febrero abrí la caja del segundo Ionic, seguí el procedimiento de incio del reloj y todo parecía andar bien hasta que en la noche decidí apagarlo para que no se consumiera la batería, nunca más encendió.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la descripción de lo sucedido con tus Ionic @ebarbery. 

Con el primero te sugiero que lo pongas a cargar media hora y luego lo configures nuevamente. 

Con el segundo te sugiero que lo reinicies para que se encienda otra vez. 

Déjame saber cómo te va. 

[Rdr_182]

Hola @ebarbery me pasó exactamente lo mismo, puse el reloj a reinicio de fábrica porque desde que lo tengo nunca recibí las notificaciones de WhatsApp, y simplemente se apago y no enciende por nada del mundo. Déjame saber si lo solucionaste y como. Tengo este reloj ionic desde enero

@andreafitbit por favor ayuda!!!

graxias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Rdr_182. Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit luego del reinicio a valores de fábrica. 

¿Has logrado resolver esta situación? Para volver a encender tu reloj te recomiendo que lo configures nuevamente con las instrucciones del artículo de ayuda de mi publicación anterior. 

¿Cuál es el modelo de tu móvil? ¿Has intentado seguir las recomendaciones del artículo de ayuda: ¿Cómo puedo recibir notificaciones de mi teléfono en mi dispositivo Fitbit? para activar las notificaciones de WhatsApp?

Déjame saber cómo te va y si tienes preguntas. 

[Rdr_182]

El reloj sigue sin encender a pesar de haber apretado los dos botones que me indicaron, simplemente no enciende ni estando conectado al cargador. En todo caso quiero saber como devolverlo. Lo compré por Amazon 

gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Rdr_182. Será un gusto seguir asistiéndote con tu inquietud. Aprecio que nos informes que has seguido los pasos indicados.

Te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo para que te sigan ayudando y te indiquen cómo devolver tu reloj.

Sigue participando en los foros. 

[Ferningast]

Prueba a pulsar los tres botones a la vez un rato el mio enciende asi. Luego hace lo que le da la gana el sistema operativo es inestable 

[Javier1957]

Tíralo, si tiene mas de dos años, la empresa no se hace responsable y no tiene servicio técnico

[Rdr_182]

Gracias, finalmente me mandaron uno nuevo que sí funciona

[ebarbery]

Tengo dos Ionic comprados al mismo tiempo el año pasado, ambos tienen exactamente el mismo problema, se actualizó el firmware y una vez que se los apagó no volvieron a encender. Es increíble que no haya manera de solucionar el problema.

[ebarbery]

Ayer decidí volver a intentar encender los dos Ionics que tengo,  puse a cargar ambos.  Uno de ellos, el que tiene menos uso, encendió pero solo después de que conecté el cable de carga a un cargador Samsung de carga rápida, conectado a mi laptop no reaccionaba.   Luego de que encendió pude comprobar que aun sincronizaba con la app de mi celular,  sin embargo, a pesar de que estuvo conectado por horas, la batería aparecía como con 0% de carga,   luego de unas horas más aparecía como 5% de carga y hoy,  24 horas después de estar conectado, sigue con 5% de carga a pesar de que lo desvinculé del celular para evitar que las conexiones le resten batería.  

@AndreaFitbit  ¿Qué me sugieres hacer?  

[ebarbery]

Mis Ionic no tienen ni un año de comprados aun y uno de ellos recién lo desempaqué en febrero. 😕

[FLAGR]

Lo de actualizar en firmware es algo casi imposible. No hay manera. Las respuestas que hay en la ayudas y foros son tan genéricas que no su¡sirven para nada. No se por que es tan difícil la actualización, cuando hoy cualquier dispositivo se actualiza sin ningún problema, claro... menos los fitbit...un desastre. Señores y señoras de FITBIT a ver si algún día desarrollan un sofware que sea fácil ded actualizar.