Ma montre ne garde plus sa charge

[Karinoue]

Ma montre ne garde plus sa charge. J’ai essayé de la redémarrer, de l’éteindre, d’effacer les applications inutilisées... rien à faire elle tien à peine 3h maximum et cela même si je fait rien. Je suis très déçu avant elle allait bien, est-ce la dernière mise à jour ou simplement qu’il y a une façon changer la batterie ? 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[Belgio]

Bonjour, depuis ce week-end, ma fitbit ionic se décharge en moins d'une journée. Je l'ai redémarré plusieurs fois. Je l'ai aussi réinitialisé. J'ai remis à jour la dernière version du firmware. Mais rien n'y fait. 

Avez vous une idée du problème et surtout de comment je peux le résoudre ? 

Merci d'avance. 

[GraceGFitbit]

Bonjour @Karinoue et @Belgio ! Vous êtes bienvenues sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que la charge de vos montres Ionic se vide plus vite que prévu. 

J'ai mis ensemble vos post car il s'agit du même inconvénient, ceci nous aide à avoir le Forum en ordre. 😉

Je vous remercie de nous faire part de l'inconvénient avec ces détails et d'avoir essayé toutes ces manipulations de dépannage. 

L'autonomie de la montre Fitbit Ionic peut durer plus de 4 jours entre deux cycles de charge. Mais, en effet, l'autonomie de la batterie et les cycles de chargement dépendent de l'utilisation, des paramètres et d'autres facteurs ; les performances de la batterie peuvent donc varier. Pour avoir plus de détails je vous recommande cet article : Puis-je maximiser l’autonomie de la batterie de mon appareil Fitbit ?

Vous pouvez aussi vérifier :

• Les contacts de charge de la montre ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Le port ou la prise USB est défaillant. Essayez un autre port USB, un chargeur mural certifié UL fonctionnera également.
• Vérifier l'alignement de la montre avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 
• Connaissez-vous quelqu'un avec une Ionic ? Ceci pour essayer de le charger avec un autre câble.

Tenez-moi au courant si l'inconvénient persiste après avoir prise en compte ces remarques. 

[Karinoue]

bonjour, je l’ai nettoyé comme mentionné et elle charge très bien. Seulement elle ne garde pas sa charge dès que je la met elle fait 3h et ne fonctionne plus sait son maximum de capacité et cela même si je lui touche pas durant ce temps et que je ne fait aucune activité.

Édition de modérateur : Format

[Belgio]

Bonjour,  ma montre se charge très bien.  Mais elle ne tient plus la charge. Aujourd'hui, je l'ai déjà chargé 2 fois. Une fois ce matin et une fois ce soir. Sachant que je l'ai laissé en mode sommeil pour éviter que l'écran ne s'allume trop souvent. J'ai ma montre depuis octobre 2018. Avant le week-end dernier, dans le pire des cas, la batterie durée 4 jours et au mieux 5. Sachant que je ne connecte pas ma montre en permanence au bluetooth. Et je n'ai pas non plus  changé dernièrement l'horloge de ma montre. 

Avez-vous des idées du problème ? 

[Belgio]

Bonjour, aujourd'hui, ma montre c'est éteinte. Je l'ai mise en charge, mais rien ne se passe elle ne charge plus du tout et ne s'allume plus. J'ai bien nettoyé la connexion et j'ai essayé de la mettre en charge avec deux câbles différents. 

[Nininho33]

Depuis mi-mai, j'ai constaté une chute vertigineuse de l'autonomie de ma Ionic.

En effet ma montre est passé d’une autonomie de 3/4 jours à une autonomie qui ne tient même pas 24 heures. Et cela de manière brutale, du jour au lendemain. Pourtant je n’ai rien modifié sur la montre qui pourrait expliquer cette chute. Elle est strictement dans le même état que lorsque l’autonomie était normale.

J’ai nettoyé la montre, les connecteurs sur la montre et le câble, redémarré cette dernière, mais rien n’y fait.

Le pire s’est même produit la semaine dernière quand ma montre refusait de se recharger alors que celle-ci était bien branché. J’ai laissé cette dernière de côté 24 heures, puis j’ai retenté ma charge, et par chance cela a marché.

De ce que j’ai pu voir malheureusement sur internet, mon(mes) problème(s) n’est (ne sont) pas un(des) cas isolé(s) puisque de nombreux utilisateurs rencontrent ce(s) problème(s).

Ceci est inadmissible, surtout pour une montre qui a à peine 1an1/2, et qui coute quasiment 300€.

J’aurais donc besoin d’aide afin d’analyser, et résoudre ma(mes) problématique(s). 

Merci par avance.

Nicolas.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Nininho33. Je te suis désolée d'apprendre que tu as ces inconvénients avec la charge de ta montre connectée. Merci de nous mettre au courant et d'avoir cherché une solution. 

J'ai ouvert un cas pour toi avec l'équipe du SAV car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Ils seront en contact d'ici peu via email. 

J'ai déplacé ton post à ce fil de conversation. Ma recommandation serait que tu jettes un œil à l'information déjà partagé. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Belgio]

Bonjour, J'ai en effet eu le même problème il y a quelques mois de ça. J'ai pris contact avec le sav. Qui m'a fait faire quelques manip pour essayer de résoudre le problème. N'y arrivant pas, et étant donné que ma montre était encore dans la garantie fitbit (elle avait moins de 2 ans et je l'avais acheté en Europe ''il faut bien-sûr la preuve d'achat '') ils m'ont proposé soit un avoir pour choisir un autre modèle soit de me l'échanger (seulement le boîtier ) . J'ai choisi le boîtier et j'en suis ravi.
Tu peux trouver les conditions sur le site fitbit, mais j'avoue que j'avais galéré pour trouver. 
Courage, mais si tu prends le temps de t'en occuper, tu ne devrais pas être déçu. 
Bonne soirée 

Envoyé depuis Yahoo Mail pour Android

[GraceGFitbit]

Bonjour @Belgio, comment vas-tu ?

Je te remercie de partager ton expérience avec nous. 

Nous continuons à travailler afin de répondre aux exigences élevées de nos consommateurs et clients.

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Niouts]

Alors pareil pour moi depuis la nouvelle mise à jour c’est l’horreur je suis partie en randonnée durant 2h30 avec 92% de batterie et hop 2h30 plus tard plus de batterie, plus de stats plus rien qu’elle déception ... je songe à changer de montre car ça commence à me gaver ....

[Serege]

Le problème n'est pas de charger la Ionic... c'est plutôt qu'elle ne la garde pas la charge!!!

[GraceGFitbit]

Bonjour @Serege et @Niouts, comment allez-vous ? Je vous remercie de nous faire part de la situation. 

J'aimerais savoir si vous avez déjà vérifié l'information déjà partagé dans ce fil de conversation ? 

En attendant, veuillez noter aussi qu'après plusieurs centaines de cycles de charge, votre appareil peut avoir besoin d’être rechargé plus souvent.

Pour savoir plus concernant l'autonomie de la batterie je vous recommande de voir l'article : Quelles sont les astuces pour prolonger l’autonomie de batterie de mon appareil Fitbit ?

Dans l'attente de vos nouvelles. 

[Serege]

Bonjour!
J'ai tout lu ce qu'il y avait de diffuser sur le sujet.
J'ai nettoyé m'a montré en profondeur hier soir, l'ai rechargé.
J'ai eu une journée calme aujourd'hui, rien fait de spécial... Elle est
maintenant à 65%. Il me faudra la recharger ce soir pour mon activité
demain matin...
Je suis vraiment déçu car c'est ma 2e montré Finit qui a le même
problème... Ça ne dure pas plus de 2 ans cette pile!

Je vais magasiner ailleurs...
Merci

Serge

Édition de modérateur : Information personnelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour tes efforts @Serege. 

J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV. L'équipe sera en contact avec toi d'ici peu via email,  ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi.

Merci pour partager tes impressions avec nous. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[AIRAULT.E]

Bonjour, j'ai exactement le meme probleme que @Nininho33 avec ma Ionic. Et j'ai aussi remarquer qu'un des capteurs au dos de la montre avait la protection qui commencais a se decoller, pour l'instant c'est tres leger, mais j'ai peur que ca s'aggrave. Je ne vais meme plus faire de la natation, ni prendre mes douches avec. Des solutions? 

[GraceGFitbit]

Bonjour @AIRAULT.E, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. 

Je viens de confirmer que tu as déjà été en contact avec l'équipe du SAV. Ma recommandation serait que tu continues les échanges avec eux car ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. 

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.