Message d'erreur après remise en mode d'usine

[Valentine_chmt]

Bonjour je vous expose mon problème après avoir tout essayé du simple bouton pour le remise en mode d'usine au hard rest. Voilà cela fait plusieurs mois que ma fitbit ionic se de synchronise sans la possibilité de la resynchronisé manuellement, j'ai alors décidé de la reboot mais voilà que ce message s'affiche :" data not cleared synch and try again." mais le problème c'est qu'elle n'ai plus associé a aucun compte.

Alors soit fitbit fait un geste co soit il me trouve une solution rapidement parce que ce n'est pas la première fois que j'ai un problème avec leurs montres

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Valentine_chmt. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Afin de mieux t'aider, j'aimerais que tu m'éclaircis si : 

• Tu as efface ta montre connectée suite à des inconvénients de synchronisation ?
• Si tu as déjà redémarré la montre connectée ?
• Si tu as déjà tenté de configurer la montre connectée ? 

En attendant, vérifions que les points suivants sont bien en ordre :

• Le logiciel de ton portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

À continuation, je te propose les étapes de dépannage suivantes :

• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Ouvrir l'application Fitbit. 
• Ajouter maintenant la Ionic au compte Fitbit comme si tu le configures pour la première fois :
  1. Se connecter au compte.
  2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte ( ), sélectionner Configurer un appareil et suis les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cela t'aidera. Tiens-moi au courant !

[Valentine_chmt]

Bonjour malheureusement oui j'ai supprimé ma montre pour problème de synchronisation et cela a été mon dernier recours puisque j'avais tout vérifié avant danc je pense ramener ma montre en boutique si il n'y a pas de solution durable parce que la montre est toujours bloquée sur son message d'erreur 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Valentine_chmt. 

Tu ne m'as pas indiqué si après avoir eu ce message tu as tente de redémarrer la montre. Voici les instructions : 

1. Appuyer le bouton arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.
3. Si la Fitbit Ionic ne fonctionne toujours pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre ta montre et la rallumer.

À continuation, essayons de configurer la montre connectée. Si tu as des inconvénients pour la configurer, merci de vérifier : 

• L'appareil dont tu te serves pour tenter la synchronisation et la configuration est compatible avec l'application Fitbit. Voici la liste d'appareils compatibles.
• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. (Très important)
• La version du micrologiciel de la montre est à jour. Voir Comment puis-je mettre à jour mon appareil Fitbit ?
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur la tablette.
• Tu es bien connecté en Wi-Fi ou utilises des données cellulaires.

J'espère que cela t'aidera. Tiens moi au courant si tu as encore des questions.