Mi Ionic no cuenta pasos y no funciona la frecuencia cardíaca

[Garciadiegog]

Hola, de un día para el otro mí Ionic dejo de medir los pasos y medir la frecuencia.

Ya lo reinicie de fabrica y no funciona.

• Alguien tuvo este inconveniente

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Garciadiegog. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Fitbit Ionic. 

Me he puesto en contacto con nuestro equipo de Soporte y me han informado que ya te están ayudando. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros. 

[Garciadiegog]

He intentado las recomendaciones sugeridas, pero me Ionic no cuenta más los pasos y la frecuencia cardíaca. 

El reloj está intacto, funciona las demás aplicaciones, sincroniza con el móvil.

Pero sin la funcion cardio y pasos no sirve para nada. 

Alguna otrar sugerncia?

Muchas gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por seguir las recomendaciones sugeridas @Garciadiegog. 

Te recomiendo que sigas en comunicación con nuestro equipo y ellos seguramente te proveerán una solución. 

Sigue participando en los foros. 

[NRey]

Andrea, a mi me pasa lo mismo, de un día para otro, ya no cuenta los pasos ni me da el heart rate. Me he dado cuenta que no flashea los leds del reverso como antes. Ya lo reinicié, lo regrese a los settings de fábrica y nada. Me puedes ayudar? Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @NRey. Gracias por indicar que has reiniciado tu Ionic y que lo regresaste a la configuración de fábrica sin éxito.

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en nuestra comunidad. 

[DiegoBrea]

Me pasa exactamente lo mismo. Fue de un día para el otro. 
Me llama la atención que todos nos pasó lo mismo por las mismas fechas y habiendo una actualización de software de por medio. 
¿Me pueden ayudar?

Gracias 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @DiegoBrea. Siento lo sucedido con tu Fitbit Ionic.

Me he puesto en contacto con nuestro equipo de Soporte y me han informado que ya te han asistido.

Sigue participando en los foros. 

[DiegoBrea]

Gracias por tu respuesta Andrea. 

Lo que lamento es que no logren darme una solución, otra vez. 
Otra vez con el tema de la garantía y que expiró pero no dan una explicación del porqué ocurren los problemas y no ponen servicios técnicos en relación 👎🏼

Una vez me decepcionan...

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tus comentarios @DiegoBrea.  Aprecio tus comentarios con respecto a nuestra Garantía y entiendo cómo te sientes, nos esforzamos por un excelente servicio al cliente, y su satisfacción sigue siendo nuestro objetivo número uno, sin embargo, las demandas de dirigir un negocio global requieren que ahora apliquemos nuestra Garantía de manera consistente.

Ten en cuenta que proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí. Por el momento, Fitbit no tiene centros de reparación.

Agradezco tu comprensión y participación en nuestra comunidad. 

[lucasca95]

Concuerdo con vos, Diego.

Es una lástima porque los productos funcionan realmente bien. Podrían tener mayor éxito si su vida útil superara los 8-12 meses de uso.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por tus comentarios @lucasca95.

Como mencioné anteriormente, proporcionamos comentarios a nuestro equipo en función de las publicaciones de la comunidad y siempre estamos trabajando para mejorar nuestros dispositivos y el entorno general en función de lo que comparten aquí. 

Sigue participando en los foros.  

[SunsetRunner]

Me paso en las mismas fechas lo mismo, después de reiniciarlo, muestra pasos sin estar en mi mano al igual que la frecuencia cardiaca 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @SunsetRunner. Gracias por indicar que después de reiniciar tu Ionic muestra pasos y la frecuencia cardíaca sin estar en tu mano. 

¿Puedes confirmar que tu reloj no se encontraba en una superficie donde hubiera movimiento o ráfagas de viento fuertes?

Sigue participando en los foros. 

[SunsetRunner]

Hola
No se ha expuesto a nada de lo que indicas

Estoy en casa como con el uso regular de mi reloj de un día a otro dejó de funcionar

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @SunsetRunner. 

Entiendo cómo te sientes y la mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

Sigue participando en los foros.