Mi Ionic no enciende

[martinhof]

Buen dia, mi reloj Ionic se quedo sin bateria, probe con varios cargadores, probe con 2 cables distintos, y no reacciona, como puedo solucionarlo? Vivo en Argentina 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @martinhof. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la carga de tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar que probaste con varios cargadores y con cables distintos. Adicionalmente, que vives en Argentina. Con gusto te ayudaré. 

Para volver a cargar tu Ionic te recomiendo lo siguiente:

•  Limpia las clavijas del puerto de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia el dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL. No utilices un concentrador de puertos USB.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[martinhof]

Buen dia
Ya limpie los sensores
Ya probe reinicarlo presionando los botones indicados
Ya probe con cargadores que no son puertos USB

Sigue sin reaccionar
Como se puede solucionar?

Gracias


Martin Hoffman

[AndreaFitbit]

Gracias por seguir los pasos recomendados @martinhof. Será un gusto seguir asistiéndote.

Me he puesto en contacto con nuestro Equipo de Soporte y me han informado que ya te están asistiendo.

Sigue participando en la comunidad. 

[martinhof]

Andrea, finalmente y despues de mas de 10 emails donde me repreguntaron lo mismo que les dije desde el primer dia que ya lo habia hecho, siguiendo lo que habia leido en este foro, el equipo de Fitbit me informa que mi reloj Ionic con algo mas de 12 meses de uso no funciona, ni tiene arreglo, ni hay un service en toda Sudamerica en donde pueda arreglarlo!!!!!!!!!!

Me parece increible que un Reloj de alta tecnologia, y siendo el mas caro de toda la linea, tenga tan poca vida util, y que a la compania Fitbit le de tan poca importancia al servicio postventa!!!!!

lamentablemente es la tercera (y ultima, nunca mas comprare un Fitbit) que me pasa, ya tuve el mismo problema con 2 SURGE!!!!!!

Me podras explicar a mi y cada uno que accede a los foros y redes sociales, como es tan facil comprar un producto FITBIT en toda Sudamerica (lo he visto disponible en Chile, Uruguay, Argentina, Peru...) y no preveen que tienen que dar un servicio de reparacion en la region?

Es realmente increible! Deseo fervientemente me que informes que fue un error y que tienen solucion

Muchas gracias

MartinHoffman

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de mi respuesta y gracias por volver y por tus comentarios @martinhof .

Por el momento no hay centros de reparación para los dispositivos de Fitbit en ninguna parte del mundo. La decisión que toma el equipo de soporte depende de cada caso particular y de la Garantía. 

Entiendo cómo te sientes y tu punto de vista. 

Gracias por tu participación en nuestra comunidad. 

[martinhof]

Andrea, gracias por tu respuesta

Mi Fitbit Ionic tienen menos de 18 meses, no funciona mas, y no hay ninguna manera de repararlo? Esa es la vida util del dispopsitivo? Realmente un reloj de 400 dolares tiene una vida util de menos de 18 meses?? Que posibilidad hay de que un cliente vuelva comprar el mismo producto con tan maa experiencia?

Recuerdas que he escrito que ya me habia pasado lo miso con el modelo Surge?

Sigo esperanzado que sea un error y que me ofrezcan alguna solucion

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @martinhof. La vida útil del producto depende del uso que se le de y cuando no funciona más no hay un centro de reparación. 

Si necesitas más asistencia o alguna solución alterna te recomiendo que sigas en contacto con nuestro equipo. 

Agradezco tu comprensión. 

[SunsetRunner]

A mi me pasó exactamente lo mismo y la respuesta del servicio al cliente fue, muy educadamente y muy extensa por cierto, "compre una nueva". Cosa que por supuesto no voy a hacer.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir tu experiencia @SunsetRunner. Las decisiones que toma nuestro equipo van de acuerdo a cada caso específico de acuerdo con la Garantía. 

Sigue participando en los foros. 

[SunsetRunner]

No Andrea,

No seguiré participando en los foros porque definitivamente no sigo con Fitbit. Después de más de cinco años como leal cliente (he tenido una Flex, Surge, Charge HR, Blaze y una Ionic, además de una báscula Aria), después de meter a toda mi familia en el grupo Fitbit (mi esposa, mi madre, mi hermana, mi hermano, hasta mi cuñada), después de haber comprado casi cada producto que han lanzado, sus respuestas no son ni medianamente aceptables.

Esto no tiene nada que ver con la garantía, nunca pedí un reemplazo. Simplemente algo un poco más delicado que "compre una nueva". Así que nop. Acaban de perder un grupo de clientes.

Nos vemos en la cancha de Garmin.

[martinhof]

Andrea, yo seguire insistiendo por todas las redes posibles sobre los problemas que tuve con los tres relojes Fitbit que compre. Seguire esperando que Fitbit y su equipo me den una mejor respuesta que la que me dieron hasta ahora. Y sino tienen mejor respuesta, entonces no tendran problemas que siga comunicando a los futuros compradores que es posible que si compran un reloj FITBIT de US$ 400, a los 16 meses tengan que tirarlo.