Mise à jour logiciel, logo reste allumé

[nicogti]

Bonjour,

voilà 1 an que j'ai ma fitbit IONIC. Je l'ai utilisé pendant 1 an, j'avais aucun problème.

j'ai d'abord eu un sony Xperia XZ et aucun problème

j'ai changé de téléphone pour HUAWEI MATE 20 pro y'a 2 mois, aucun problème.

Tout fonctionnait à merveille !!!

Sauf, mardi dernier, je souhaite mettre à jour la montre (firmware via le logiciel fitbit car il le proposait) ...

et pas de bol ! BUG !

depuis 4 jours désormais, ma montre reste allumée avec le logo fitbit qui s'affiche et s'éteint.

J'ai dissocié ma montre de mon téléphone et j'essaie de la détecter, IMPOSSIBLE. 

J'ai essayé de faire des RESET, (bouton gauche et droite,) IMPOSSIBLE

Je l'ai chargé pendant des jours, connecté aussi au PC, elle est non détectée.

Je ne sais pas quoi faire ! ça marchait super bien ! je regrette d'avoir lancé cette mise à jour sur le montre mardi ! que faire ? 

Des conseils ? je souhaiterai faire reset d'une manière ou autre mais rien n'y fait.

Svp, pouvez-vous m'aider ? 

En détails svp.

Merci beaucoup à tous

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour les manipulations que tu as tenté afin de régler l'inconvénient @PascalB123456. 

A continuation, je te recommande de tenter les étapes ci-dessous: 

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit :
   • Cliquer sur l’icône Compte () > Ionic, puis sur Supprimer ce Ionic.
2. Éteindre puis redémarrer le Fitbit encore une fois.
3. Ajouter maintenant la montre au compte Fitbit :
   1. Se connecter au compte.
   2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte (), sélectionnez Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider. 

[PascalB123456]

Bonjour

Étape 1 déjà faite

etape 2 impossible à réaliser car soit j’ai en permanence l’ecran noir, soit j’ai le logo fitbit 

cordialement 

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant te pour avoir tenté les étapes de dépannage proposés @PascalB123456. 

J'ai confirmé avec notre SAV que tu as été en contact avec eux. Dans ce cas-là, le mieux c'est de continuer l'assistance avec eux car ils ont les outils pour confirmer certaine information avec toi. 

Tiens moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires.

[brahimallaoua]

fitbitaltahr.reste.allume

[GraceGFitbit]

Bonjour @brahimallaoua, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Je m'excuse pour le délai de la réponse. 

Si tu ne l'as pas encore fait, je te recommande de redémarrer ton Alta HR en suivant les instructions ci-dessous:

• Brancher le câble de charge dans un port USB de votre ordinateur ou dans un chargeur mural USB certifié UL.
• Brancher l'autre extrémité du câble de charge dans le port situé à l'arrière du coach électronique. Les broches du câble de charge doivent être fermement verrouillées avec le port. Une fois le branchement effectué, le coach électronique se met à vibrer et une icône de batterie apparaît sur l'écran. Le chargement de ton coach électronique va alors commencer.
• Appuyer trois fois sur le bouton du câble d’alimentation en l’espace de quelques secondes, en respectant une brève pause entre chaque pression. Le bouton est situé à l’extrémité du câble de charge qui est branchée à l’ordinateur. Lorsque tu vois le logo Fitbit et que le coach électronique se met à vibrer, cela signifie qu'il a redémarré.
• Débrancher le coach électronique du câble de mise en charge.

J'espère que cela te sera utile. Tiens moi au courant !😺

[laeti73]

J'ai exactement le même problème  et j'ai un samsung

[PascalB123456]

Bonjour laeti73,

regarde mon post du 29/3/2019
si tu es dans le même cas que moi, c'est que ta fitbit est KO (comme la mienne)
demande à Fitbit un échange standard si tu es encore couverte par la garantie (en principe 2 ans, selon le lieu ou le site internet d'achat (CEE ou hors CEE ?))
Voir les post précédents, si tu as réalisé les manip ou non
Si au moins tu peux les réaliser car ma Fitbit était si KO que je ne pouvais pas réaliser les manip que l'on me demandait de faire

[laeti73]

Merci pour la réponse au début j'ai cru que mon chargeur était HS mon mari l'a testé et il fonctionne donc oui je pense qu'elle est HS malheureusement elle n'est plus garantie😔

Envoyé depuis l'application Mail Orange

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @laeti73. Merci pour tes commentaires @PascalB123456. 

Si tu continues a avoir des inconvénients pour finaliser la mise à jour et tu sa déjà suivi les conseils partagés dans ce fil de conversation je te recommande de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Meilleures salutations.