Montre bloqué sur "data not cleared" et décharge de la batterie chaque jour

[Chabot]

Bonjours j'ai le même problème avec l'icone qui ne disparaît pas malgré plusieurs tentative de redémarrage et de plus si je ne charge pas ma montre chaque jours, je n'ai plus de batterie. Par le passé j'étais supposé recevoir une nouvelle montre car je n'étais plus capable de la rechargé. Mais je n'ai plus jamais eu de nouvelle après vous avoir contacté. je me suis débrouillé mais maintenant je ne sais plus quoi faire pur que ma montre fonctionne enfin. Pouvez-vous m'aidé ?

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Chabot, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire pour nous faire part de l'inconvénient et pour toutes les informations que tu as partagé.

Toute d'abord, pour remédier l'inconvénient de message sur l'écran, je te propose les étapes suivantes :

• Supprimer temporairement la Ionic du compte Fitbit :
  1. Tapoter ou cliquer sur l’icône Compte () > Ionic, puis sur Supprimer ce Ionic.
• Se déconnecter du compte Fitbit. 
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Ouvrir l'application Fitbit. 
• Ajouter maintenant la Ionic au compte Fitbit comme si tu le configures pour la première fois :
  1. Se connecter au compte.
  2. Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, tapoter ou cliquer sur l’icône Compte (), sélectionner Configurer un appareil et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran.

A propos de la batterie, j'ai bien trouvée ton dossier et en effet, notre SAV t'a offert un remplacement pour ta montre. Pourrais-tu me donner plus de détails concernant cette situation? As-tu reçu le remplacement? L'inconvénient se répète avec le remplacement? 

Je reste à l'attente de ta réponse pour continuer à t'aider. 

[Chabot]

oui on m'avais dit que j'allais avoir un remplacement  mais la montre n'est jamais arrivé et je n'ai jamais eu de nouvelle

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse @Chabot. 

Si tu n'a pas reçu le remplacement le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre Service Après Vente. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant cet inconvénient, ils te contacteront d'ici peu via email. 

Je reste à ta disposition si tu as d'autres questions ou commentaires.