Montre ne veut plus se rallumer elle est éteint après mise à jour

[Chakir]

Ma ionic ses éteints après avoir installé la mise à jour 33.1.30 elle refuse de se rallumer que dois-je faire merci 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Chakir, je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit. Ce sera un plaisir de t'aider. 

Si tu ne l'as pas encore fait. je te recommande de redémarrer ton Ionic, en suivant les instructions ci-dessous: 

1. Appuyer le bouton arrière (gauche) et celui du bas jusqu’à ce que le logo Fitbit s’affiche sur l’écran. Cette opération ne devrait pas dépasser 10 secondes.
2. Relâcher les boutons.
3. Si la Fitbit Ionic ne fonctionne toujours pas normalement, suis les instructions de l’article Comment éteindre mon appareil Fitbit ? pour éteindre ta montre et la rallumer.

J'espère que cela t'aidera. Tiens moi au courant si tu as encore des questions.

[Chakir]

Bonjour à vous
Et bonne année pour 2019
J’ai bien suivi la méthode pour allumer la ionic mais rien à faire l’écran reste noir je suis donc allé comme tu me la conseillé sur le lien que tu as joins à ton mail mais pour l’éteindre il faut que ma montre soit allumée si tu as d’autres conseils à me donner je suis preneur

Édition de modérateur: Information personnelle

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Merci pour ta réponse @Chakir. 

Peux-tu m'indiquer si la montre se charge lorsqu'elle est branchée au câble d'alimentation? Ou si les les lumières LED PurePulse de la montre s'allument?

Je reste à ta disposition pour continuer à t'aider. 

[Chakir]

Bonjour Grâce 

merci pour ta patience non hélas rien ne s’allume lorsque je la charge l’ecran Reste désespérément noir pas le plus petit signe d’actIvité je pense que je vais la rapporter au magasin si tu n’a Pas d’autre Solutions 

encore merci à toi 

[GraceGFitbit]

Merci à toi pour ton aimable réponse @Chakir.

En effet, dans ce situation le mieux c'est de continuer l'assistance avec notre SAV. Je me suis donc permise d'ouvrir un dossier pour toi concernant ce sujet, ils te contacteront via email d'ici peu. 

Je reste à ta disposition si tu as encore des questions ou commentaires. 

[Chakir]

Merci encore pour ta patience j’attends avec intérêt Le mail du SAV et ne manquerai pas d’informer la communauté encore merci 

[GraceGFitbit]

Je te remercie pour tes réponses @Chakir. Je t'assure, tu es en de bonnes mains maintenant. 

Si tu as des questions supplémentaires, n’hésites pas à nous contacter. La Communauté est ici pour t'aider.