My Ionic se ha quedado con la imagen de Fitbit en la pantalla

[Migpanviq]

Hola,

Hoy mi ionic amaneció apagado.  Lo intenté encender pero no funcionó.  Lo puse a cargar como es usual pero ni cargaba ni se encendía. Lo repetí varias veces hasta que logré que encendiera, pero se quedó con el logo de fitbit desplegado en la pantalla y no reacciona ante ningún botón ni combinación de botones.  Lleva como 6 horas con el logo desplegado y no reacciona.  El reloj ni se golpeó, ni cayó ni nada.

El aparato tiene ahora un año justo, no tiene ni golpes ni rasguños.

¿Hay servicio técnico oficial en Costa Rica?

Gracias,

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Migpanviq. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la imagen en la pantalla de tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu reloj con estos pasos?:

1. Mantén pulsados el botón de retroceso y el inferior hasta que veas el logotipo de Fitbit en la pantalla. 
2. Suelta los botones.

Déjame saber cómo te va. 

[Migpanviq]

Sí hice eso, pero nada funcionó.

Al final el reloj se descargó y hoy lo puse a cargar de nuevo y ya no me
dio ningún inconveniente, pero me preocupa que este comportamiento errático
se repita.

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Saludos,
Miguel

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar lo que ha pasado con tu Fitbit @Migpanviq. Será un gusto seguir asistiéndote. 

Es muy extraño el comportamiento que mencionas. Si esto se repite te recomiendo que reinicies nuevamente tu reloj y que te pongas en contacto con nosotros,

Sigue participando en los foros. 

[Migpanviq]

No se puede reiniciar, si se pudiera lo hubiera hecho

Saludos,
Miguel

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que no puedes reiniciar tu Ionic @Migpanviq. 

Has mencionado que tu Ionic ya no te dio ningún inconveniente. ¿Todavía está fallando?

Espero tu respuesta. 

[Migpanviq]

No, aún no sirve.  Y peor aún, ahora el de mi esposa ha dado los mismos síntomas.  Necesito un taller de servicio autorizado en Costa Rica.  O ideas adicionales.

Los compré por amazon, parece que una venta de $500 a ustedes les tiene con poco cuidado.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que tu Ionic todavía no funciona @Migpanviq. Entiendo cómo te sientes y con gusto te seguiré ayudando. 

Actualmente, no hay talleres de servicio autorizados de Fitbit por lo que he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. Les puedes mencionar a ellos lo que sucede con el Fitbit de tu esposa. 

Déjame saber cómo te va. 

[Jorgeserra]

Lo mismo me ha pasado a mi y no me dan solución, ya lo reinicie como me indicaron y nada, no reconoce ninguna red wifi ni se conecta por bluetooth con mi cel

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Jorgeserra. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del comportamiento de tu Ionic. 

Te recomiendo que sigas las recomendaciones de nuestro equipo y seguramente te proporcionarán una solución. 

Sigue participando en los foros.