No carga mi Fitbit Ionic

[Jagoba]

Hola.

En abril compré un Fitbit Ionic. Todo iba bien hasta hace tres días. Se le terminó la batería y procedí a conectarlo para que se cargase. Al de un buen rato volví para ver cuando había cargado y mi sorpresa fue ver que la pantalla estaba en negro. Le daba al botón de la izquierda y la pantalla seguía en negro. Lo dejé más rato pero ha seguido igual. De hecho, aún sigue así. He intentado reiniciarlo, pero nada, sigue sin funcionar. 

¿Qué puedo hacer?

Gracias

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Jagoba. Será un gusto asistirte para volver a cargar tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar que has intentado reiniciarlo y por describir los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

Te recomiendo que sigas estos pasos para cargar tu Ionic nuevamente:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo limpio mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
• Si la batería del dispositivo se ha agotado al 0 % y no parece estar cargando, deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.

Déjame saber cómo te va. 

[Jagoba]

Hola. 

Dos días después de tu respuesta el reloj comenzó a funcionar de nuevo. Sin embargo, en octubre volvió a sucederse lo mismo. Se le acabó la batería y no ha vuelto a encender desde entonces. He cambiado de cable de carga de batería pensando que ese podría ser el problema, pero nada, sigue sin funcionar. Como mucho enciende pero se mantiene cargando todo el rato, si Quito el cable se apaga porque la batería no está cargada. En la app del teléfono pone que está al 81% de batería pero no es cierto, porque como te he dicho en cuanto quito el cable el reloj se apaga. Sinceramente me parece una tomadura de pelo. Compré el reloj en abril, me gasté más de 200€ por él y desde Octubre no he podido utilizarlo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @Jagoba Con gusto te seguiré asistiendo con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Ionic. Aprecio que hayas intentado solucionar esta situación cambiando el cable de carga y entiendo cómo te sientes. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va. 

[Jagoba]

Nada de lo que me han propuesto funciona porque el reloj simplemente no carga. He probado a comprar otro cargador pensando que podía ser eso, pero no. Sinceramente me parece una estafa. Llevo desde septiembre con este problema.

[AndreaFitbit]

Disculpa por la demora de la respuesta, gracias por volver a la comunidad y por seguir los pasos recomendados @Jagoba. Aprecio tus intentos para solucionar esta situación y entiendo cómo te sientes. 

Te recomiendo que si ya has seguido los consejos de nuestro equipo te pongas nuevamente en contacto con ellos para que te aconsejen más pasos o te proporcionen alternativas. 

Déjame saber cómo te va y sigue participando en los foros.