No monitoriza el ritmo cardiaco

[marutxi]

Hola, desde la última actualización mi Ionic no monitoriza el ritmo cardiaco. En la pantalla del reloj aparece ionic off. Al no monitorizarlo no detecta los pasos ni el sueño ni nada. Las luces verdes de la parte trasera tampoco se ven ahora. Funcionaba perfectamente con mi Samsumg S7 antes de la actualización y ya no hace nada. 

[SilviaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad @marutxi. Es bastante extraño lo que experimentas. Agradezco los detalles que haz mencionado, en este caso, he compartido tu publicación con nuestro Equipo de Soporte, revisa tu bandeja de entrada. 

Gracias por participar en los foros. 

[marutxi]

Hola, no se si alguien más tiene el mismo problema, pero sigue sin ser solucionado. Saludos

[SilviaFitbit]

Hola @marutxi. Lamento la demora en mi respuesta. Anteriormente compartí tu publicación con nuestro Equipo de Soporte, me he puesto en contacto con ellos y he notado que sigues en comunicación con ellos, ellos siempre podrán proveerte con una solución la cual sera basada en la garantía de Fitbit. 

Espero que puedas obtener una solución. 

[marutxi]

Buenos días, vuelvo a tener problemas con mi ionic. Desde el pasado sábado día 3 a media tarde la pantalla marca ionic off y ya no veo el ritmo cardiaco, ni los pasos ni las calorias. Se sincroniza con el móvil porque en el movil si aparecen los pasos, monitoriza el sueño etc. Lo he reseteado, lo he apagado y encendido ni se las veces. He comprobado en opciones que tengo el ritmo cardiaco on....¿alguna idea de lo que le pasa a mi reloj? Necesito ayuda de nuevo por el mismo problema que ya tuve en Abril...Al menos esta vez no se ha apagado la luz verde trasera....

Saludos

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a la comunidad @marutxi. Será un gusto asistirte con el inconveniente con la pantalla de tu Fitbit Ionic. Gracias por indicar que has reiniciado, apagado y encendido. 

He creado nuevamente un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va.