No sincroniza mi Fitbit Ionic

[MPBC]

Hola, llevo dos horas intentando sincronizar mi Ionic. La ultima sincronización es de ayer a las 22.40h. He desinstalado la aplicacion, apagado la Ionic, quitado el bluethoot y sigo sin poder sincronizarla. No quiero restaurar a datos de fabrica porque no quiero perder mis datos. Que hago?

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[GraceGFitbit]

Hola @MPBC, te doy la bienvenida a la Comunidad Fitbit. Sera un gusto ayudarte con la sincronización de tu reloj. 

Primero, verifiquemos las siguientes condiciones: 

• Tienes otro dispositivo configurado en el Bluetooth de tu móvil? En ese caso, te recomiendo que le des olvidar a cualquier otro dispositivo que tengas configurado en el Bluetooth de tu móvil y que intentes sincronizar de nuevo.
• ¿Cual es el modelo exacto del teléfono o la computadora con la que estás tratando de sincronizar? Puedes consultar si tu dispositivo es compatible aquí.
• Tu dispositivo móvil tiene la última versión de la aplicación de Fitbit. 
• Para mas detalles en cuanto a las condiciones de sincronización te recomiendo este articulo: ¿Por qué no se sincroniza mi dispositivo Fitbit?

 Espero que esta información te sea útil, quedo a la espera de tu respuesta. 

[MPBC]

He conseguido sincronizarla gracias a alguien de atencion al cliente, pero
solo la vez que esa persona me estaba indicando, lo he vuelto a intentar
mas tarde y no funciona. Tengo el telefono un año y la Ionic desde enero.
Antes usaba la charge 2 y no tenia ningun problema en la sincronizacion y
hasta hoy habia funcionado perfectamente. Ahora como mi telefono no esta
dentro de los compatibles desde ahora voy a tener problemas siempre?? No
entiendo para que se actualiza la aplicacion si en vez de mejorar o
facilitar lo unico que hacen es poner pegas donde no las habian hasta
ahora, ¿que tengo que hacer comprarme un movil nuevo cada vez que
actualicen la aplicacion? No le veo ningun sentido a eso, si funcionaba
como estaba como de repente con una mejora supuestamente deja de funcionar
algo que llevaba mas de 8 meses usando sin ningun tipo de problema

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Muchas gracias por tu respuesta @MPBC. Lamento que sigas teniendo problemas de sincronización. 

He confirmado con nuestro Servicio al Cliente que ya tienes un caso con ellos. Lo mejor en esa situación, es continuar la asistencia con ellos. 

Sin embargo, puedo recomendarte que verifiques si hay actualizaciones de Androide en tu teléfono.  

Quedo a tu disposición si tienes otras dudas. Que tengas un buen fin de semana!

[Matra7]

Es el mismo problema. Yo lo tengo hace ocho meses y funcionando bien con mi móvil. Y justamente me pide el Ionic una nueva actualización y ya no me sincroniza. Me siento engañado 

[GraceGFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Matra7. Lamento que tengas inconvenientes para sincronizar tu Ionic. 

Ocasionalmente, una actualización de firmware puede detenerse o surgir cualquier otro error. Por eso es recomendable asegurarse de: 

1. El smartwatch esté conectado al cargador y dentro del alcance de tu red wifi mientras se realiza la actualización. Para obtener los mejores resultados, utiliza la red wifi de tu casa o tu lugar de trabajo. Si nunca has conectado el smartwatch a una red wifi, consulta ¿Cómo conecto mi smartwatch Fitbit a una red wifi?
2. Tu Ionic tiene suficiente carga. 
3. Acercar el smartwatch al router.
4. Seguir las instrucciones en este articulo: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

Si todo eso esta en orden y la actualización no se realiza, te recomiendo intentar las soluciones en este articulo: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

Espero que esta información te sea útil. Estaré pendiente de tu respuesta para continuar ayudándote.