Non conta più nessuna attività se ci faccio la doccia

[Merediana]

Come da titolo,se faccio la doccia con ionic addosso,anche asciugandolo e asciugando bene il polso,è come se si bloccasse, non conta più i passi nè nessun altra attività, è già la seconda volta che mi succede.Si resetta il giorno dopo e riprende normalmente.

L'ho preso apposta perchè era resistente all'acqua,che fare?

Grazie

[FaBBry]

Ciao @Merediana,

non è normale: io lo uso per il nuoto e faccio due docce al giorno e non ho mai avuto questo tipo di problema (ed è la prima volta che leggo di un problema come il tuo).

Immagino tu abbia già provato a spegnerlo e riaccenderlo: se non risolvi così, contatta l' assistenza dettagliando il problema.

Spero di essere stato utile.

[Merediana]

Grazie, in effetti credo sia difettoso perchè è letteralmente impazzito,conta attività che non ho mai fatto (magari fosse così semplice ehehe!) oppure non conta proprio quelle reali, ho contattato l'assistenza e me lo sostituiscono.

[FaBBry]

Dopo che hai aperto la pratica con l' assistenza, dovrebbe arrivarti il nuovo in 4-5 giorni Almeno, a me è successo così. In bocca al lupo!

[dnl1986]

Ho lo stesso problema. Da qualche giorno quando faccio la doccia lo Ionic non rileva più nulla e riparte solo dal giorno dopo. Ho provato a resettarlo ma nulla.. Prima non mi aveva mai dato questo tipo di problema. Inoltre quando non imposto manualmente il tipo di attività, l’orologio non le rileva più in automatico come faceva prima. Ho scritto all’assistenza e spero mi rispondano al più presto.

[Merediana]

Io ho dovuto rimandarlo indietro e me lo sostituiscono. segnava o nulla o attività mai fatte, anche dopo qualche giorno..Spero fosse un difetto di quello in particolare e che non sia un problema di ionic in sè, anche perchè ho scelto questo proprio per la sua impermeabilità! mi ci ero trovata molto bene, ma visto il prezzo, sono cose che non dovrebbero succedere..

[dnl1986]

Grazie per la risposta, com’è la procedura? Lo hai riportato in negozio dove è stato comprato o bisogna spedirlo direttamente a Fitbit? 

[FaBBry]

Contatta l 'assistenza fitbit tramite mail o telefono.

Ti apriranno una pratica e ti spediranno il nuovo fitbit.

Non c'è bisogno di tornare nel negozio dove l' hai comprato.

Ciao.

[Merediana]

io l'ho preso sul sito Fitbit, mi hanno detto di rispedirlo indietro (dovrebbero rimborsarti 20 euro di spedizione con un buono spendibile online) con spedizione tracciabile (io ho fatto raccomandata estera,visto che va in Olanda), mandi ricevuta e tracciamento e aspetti che aggiornino la pratica quando gli arriva. Poi te lo rimandano loro. Appena ho aggiornamenti ti informo 🙂

[dnl1986]

Io l’ho comprato in negozio da Euronics.. spero ci sia la possibilità di portarlo in negozio oppure presso qualche centro autorizzato. Spedirlo restando senza nulla in mano, in attesa che ti facciano sapere, non mi intriga molto.. per 350€ mi aspetto un’assistenza degna di nota.

[FaBBry]

Probabilmente il fatto di rispedirlo indietro, dipende dal tipo di guasto.

Nel mio caso non si accendeva proprio e ti confermo di non averlo rispedito (l'ho acquistato da Mediaworld) mentre invece @Merediana  che ha avuto il tuo stesso problema, l'ha spedito e questo mi fa pensare che il reso venga effettuato in base alla problematica.

[dnl1986]

Ora si è completamente bloccato.. non si accende più.. l’ho trovato al polso spento e non c’è stato più verso di riaccenderlo. La batteria era ancora circa a metà quando ho controllato stamattina. Ho provato anche a collegarlo al cavo di ricarica ma niente.. non si accende più.. ho aggiornato la segnalazione che avevo già fatto al servizio clienti e sono in attesa. Che sfiga cavolo. È solo un mese che ce l ho e prima non mi aveva mai dato problemi. Sono molto deluso

[FaBBry]

Contatta l' assistenza, in 4-5 giorni avrai un altro Ionic.

In bocca al lupo!

[Merediana]

Esattamente ciò che è successo a me,neanche dopo un mese di uso. Il mio rimaneva acceso,ma non contava nulla,neanche i battiti,la batteria si scaricava molto velocemente e contava attività mai fatte (ho fatto giusto due passi per andare in cucina e contava 7000 e passa calorie e non so quanti piani..magari xD)

Speriamo che sostituendolo si risolva tutto, magari fanno parte di una partita difettosa..

[DavideFitbit]

Grazie per il vostro intervento e per condividere le vostre esperienze @FaBBry e @Merediana, è buono sapere che vi è stata inviata la sostituzione del prodotto. Certamente non dovrebbe smettere di funzionare, proprio come viene indicato qui, Fitbit Flex 2 e Fitbit Ionic sono resistenti all'acqua fino a 50 metri. 

@dnl1986, ho provveduto ad inviare i tuoi dati al team di Supporto Clienti, ma sono stato informato che avevi già aperto una pratica con loro e ti hanno già fornito assistenza. E' tutto a posto? 

[dnl1986]

Si, grazie. Sono in attesa di ricevere il dispositivo sostitutivo. Grazie ancora.

[Merediana]

Anche io sto aspettando la sostituzione,dovrebbe arrivare a breve. Grazie 🙂

[DavideFitbit]

Ottimo @dnl1986 e @Merediana, teneteci aggiornati su come va con la sostituzione del prodotto. 

[dnl1986]

Ho ricevuto lo Ionic sostitutivo. Per adesso sembra tutto ok. Spero di non avere più problemi. Comunque l’assistenza è stata ottima e veloce.

[DavideFitbit]

Stupendo @dnl1986! grazie per mantenerci aggiornati.