el 06-19-2020 15:03 - fecha de última edición 06-20-2020 00:32 por YojanaFitbit
el 06-19-2020 15:03 - fecha de última edición 06-20-2020 00:32 por YojanaFitbit
Hoy mi ionic amaneció con unas rayas de colores verticales, no podía ver nada, pero si me registra la actividad porque me aparece en la aplicación del móvil, también me vibra cuando me llega una notificación. He probado a cargarlo, reiniciarlo, cambiar el formato del reloj... Nada funciona, ahora la pantalla está completamente negra
Editado por moderador: Título actualizado para claridad.
¡Resuelto! Ir a solución.
el 06-27-2020 19:28
el 06-27-2020 19:28
Hola @hogoo gracias por escribir. Bienvenido a los Foros de Fitbit.
Has hecho lo correcto al intentar reiniciar tu Ionic, como estos pasos no funcionaron por favor espera la ayuda por correo. Nuestro equipo te contactara pronto.
Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.
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el 06-20-2020 00:33
el 06-20-2020 00:33
¡Es un gusto verte por la Comunidad de Fitbit @MONTSERP, bienvenida! Será un gusto ayudarte con la pantalla de tu Ionic.
Gracias por reportar lo que esta sucediendo con tu Fitbit y por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro Equipo de Soporte, ellos evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. Gracias por ponerte en contacto.
Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.
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el 06-26-2020 20:41
el 06-26-2020 20:41
Estimada, en mi caso fue similar, un día la pantalla parpadeando, luego unas rayas y finalmente ahora no se ve nada, pero el reloj si registra actividad, ya que lo puedo revisar por la app.
Lo reinicié un par de veces y nada.
Saludos
el 06-27-2020 19:28
el 06-27-2020 19:28
Hola @hogoo gracias por escribir. Bienvenido a los Foros de Fitbit.
Has hecho lo correcto al intentar reiniciar tu Ionic, como estos pasos no funcionaron por favor espera la ayuda por correo. Nuestro equipo te contactara pronto.
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el 06-29-2020 20:27
el 06-29-2020 20:27
Hola un gusto escribirle.
Justo desde hace dos días mi Ionic ha comenzado con el mismo problema. Tengo 6 meses con este monitor. La pantalla se le pone en negra o con líneas y no se identifica nada.
Estoy un poco desorientada con este foro, pero le agradezco si está a su alcance indicarme si alguien puede brindarme ayuda. Yo estoy en Panamá.
Saludos!
el 06-29-2020 23:37
el 06-29-2020 23:37
me paso lo mismo, que solucion te dieron ?
el 06-30-2020 00:07
el 06-30-2020 00:07
el 06-30-2020 00:16
el 06-30-2020 00:16
Me propusieron hacerle un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos
el 06-30-2020 00:21
el 06-30-2020 00:21
Gracias, lo intentaré y les dejo saber qué tal me va.
el 07-02-2020 01:35
el 07-02-2020 01:35
Hola @GuadalupeGC y @cbence87 es un gusto verles por los Foros de Fitbit. Lamento que hayan tenido este problemas con Fitbit Ionic.
@MONTSERP Gracias por recomendar estas instrucciones para hacer el reinicio de fabrica con los botones del Ionic. Antes de realizar este paso por favor remuevan el Ionic de la cuenta de Fitbit y de la configuración del Bluetooth del teléfono.
Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.
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el 07-02-2020 19:08
el 07-02-2020 19:08
el 07-03-2020 09:15
el 07-03-2020 09:15
Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @cbence87. Si tienes problemas como los que describen los usuarios de esta conversación puedes seguir estos pasos:
Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.
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el 07-03-2020 22:17
el 07-03-2020 22:17
Exactamente igual mo caso..
Ya escribi a servicio al cliente, esperando su respuesta.
Si alguien ya lo resolvio por favor compartir..
Me hace mucha falta mi fitbit¡¡
Ya es un hábito ver sus reportes¡¡¡
el 07-04-2020 05:48
el 07-04-2020 05:48
Hola @Jotaerre gracias por dejarnos saber que tienes el mismo problema con tu Ionic.
¿Podrías confirmar si ya has intentado los pasos descritos en mi publicación anterior? ¿Esta tu Ionic cargando o muestra la batería? De lo contrario puedes intentar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?
Te estaré enviando un MP mensaje privado, por favor revisalo.
Estaré por aquí esperando tu respuesta.
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el 07-04-2020 19:24
el 07-04-2020 19:24
En mi caso q teng identico problema he realizado las recomendaciones en ese orden:
1ero reiniciar con los dos botones izq e inferior.derecho; varias veces.
2do he cambiado el.formato del reloj desde la app y tampoco.. ahora peor pq no lo logro hacer efectivo el.cambip y se a quedado ahi.
Ahora solo me resta hacer la ultima sugerencia: la de restituir valores de fabrica pero me asalta la sgte duda: dado q hay q oprimir en simultáneo loa tres botones hasta q el logo desaparezca; no entiendo como ver que el logo desaparezca si justamente el problema inicial es q la pantalla esta en negro, asi q no hay opcion de ver esto para continuar..
Por favor que hacer???
Saludos
Jr
el 07-05-2020 03:50
el 07-05-2020 03:50
Hola @Jotaerre gracias por regresar con es resumen de lo que ya has intentado.
Si no logras ver el logo de Fitbit mientras estas haciendo los pasos descritos sera mejor que esperes a que uno de nuestros representantes se comunique contigo. He revisado que tengas un caso creado con servicio al cliente, te enviaran un correo electrónico pronto.
Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.
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el 08-26-2020 12:28
el 08-26-2020 12:28
Pantalla en negro, si sincroniza, registra y vibra.
No funciona pulsar botón izquierdo e inferior derecho.
He seguido los pasos indicados para restablecer y tampoco aparece logo fitbit.
Ahora lo tengo con la pantalla en negro y sin poder conectar a la app porque aunque lo detecta no puedo ver el código de verificación (pantalla en negro)...
que hago???!!!
el 09-05-2020 08:02
el 09-05-2020 08:02
Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JE01. Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado con la pantalla de tu Versa Lite.
Gracias por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico.
Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros.
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el 09-05-2020 09:57
el 09-05-2020 09:57