Pantalla de Ionic en negro

[MONTSERP]

Hoy mi ionic amaneció con unas rayas de colores verticales, no podía ver nada, pero si me registra la actividad porque me aparece en la aplicación del móvil, también me vibra cuando me llega una notificación. He probado a cargarlo, reiniciarlo, cambiar el formato del reloj... Nada funciona, ahora la pantalla está completamente negra 

Editado por moderador: Título actualizado para claridad.

[YojanaFitbit]

¡Es un gusto verte por la Comunidad de Fitbit @MONTSERP, bienvenida!  Será un gusto ayudarte con la pantalla de tu Ionic.

Gracias por reportar lo que esta sucediendo con tu Fitbit y por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, gracias por reportarlo con nuestro Equipo de Soporte, ellos evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. Gracias por ponerte en contacto.

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[hogoo]

Estimada, en mi caso fue similar, un día la pantalla parpadeando, luego unas rayas y finalmente ahora no se ve nada, pero el reloj si registra actividad, ya que lo puedo revisar por la app.

Lo reinicié un par de veces y nada.

Saludos

[YojanaFitbit · Accepted solution]

Hola @hogoo gracias por escribir. Bienvenido a los Foros de Fitbit.

Has hecho lo correcto al intentar reiniciar tu Ionic, como estos pasos no funcionaron por favor espera la ayuda por correo. Nuestro equipo te contactara pronto.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[GuadalupeGC]

Hola un gusto escribirle. 

Justo desde hace dos días mi Ionic ha comenzado con el mismo problema. Tengo 6 meses con este monitor. La pantalla se le pone en negra o con líneas y no se identifica nada.

Estoy un poco desorientada con este foro, pero le agradezco si está a su alcance indicarme si alguien puede brindarme ayuda. Yo estoy en Panamá. 

Saludos! 

[cbence87]

me paso lo mismo, que solucion te dieron ?

[GuadalupeGC]

Hola, por el momento continuo en espera de solución.

[MONTSERP]

Me propusieron hacerle un restablecimiento de fábrica siguiendo estos pasos 

 

[GuadalupeGC]

Gracias, lo intentaré y les dejo saber qué tal me va.

[YojanaFitbit]

Hola @GuadalupeGC y @cbence87 es un gusto verles por los Foros de Fitbit. Lamento que hayan tenido este problemas con Fitbit Ionic.

@MONTSERP Gracias por recomendar estas instrucciones para hacer el reinicio de fabrica con los botones del Ionic. Antes de realizar este paso por favor remuevan el Ionic de la cuenta de Fitbit y de la configuración del Bluetooth del teléfono.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[cbence87]

Cómo hago para hacer el reseteo de fabrica ?

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @cbence87. Si tienes problemas como los que describen los usuarios de esta conversación puedes seguir estos pasos:

• Por favor intenta reiniciar tu Fitbit.
• Si eso no funciona y notas que tu Fitbit logra sincronizar también puedes cambiar el formato del reloj. 
• En último caso realiza un restablecimiento de los valores de fábrica del dispositivo. Importante aviso: Este paso borra toda la información de tu Fitbit y las aplicaciones que ya hayas instalado en él:

1. Remueve el Ionic de la configuración del Bluetooth y de la aplicación de Fitbit en tu teléfono primero. 
2. Si logras acceder a las opciones de tu Fitbit, sigue estos pasos: ¿Cómo borro los datos de mi dispositivo Fitbit?
3. De lo contrario hazlo de la manera manual: En el dispositivo, mantenga presionados los tres botones durante aproximadamente 10 a 12 segundos.
   
4. Cuando desaparezca el logotipo de Fitbit, suelte rápidamente el botón inferior derecho, y mantenga presionados los botones izquierdo y superior derecho (soltar el botón inferior derecho tan pronto como desaparezca el logotipo, es importante que lo hagas con prontitud).
   
5. Cuando el dispositivo vibre, suelte todos los botones.
   
6. Espere aproximadamente 1-2 minutos mientras el dispositivo borra todos los datos. Finalmente, aparece el logotipo de Fitbit y el dispositivo se inicia y muestra Fitbit.com/setup.
   
7. Cuando el dispositivo se reinicie correctamente, puedes utilice el proceso normal de actualización de firmware. ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[Jotaerre]

Exactamente igual mo caso..

Ya escribi a servicio al cliente, esperando su respuesta.

Si alguien ya lo resolvio por favor compartir..

Me hace mucha falta mi fitbit¡¡

Ya es un hábito ver sus reportes¡¡¡

[YojanaFitbit]

Hola @Jotaerre gracias por dejarnos saber que tienes el mismo problema con tu Ionic. 

¿Podrías confirmar si ya has intentado los pasos descritos en mi publicación anterior? ¿Esta tu Ionic cargando o muestra la batería? De lo contrario puedes intentar estos pasos: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Te estaré enviando un MP mensaje privado, por favor revisalo.

Estaré por aquí esperando tu respuesta.

[Jotaerre]

En mi caso q teng identico problema he realizado las recomendaciones en ese orden: 

1ero reiniciar con los dos botones izq e inferior.derecho; varias veces.

2do he cambiado el.formato del reloj desde la app y tampoco.. ahora peor pq no lo logro hacer efectivo el.cambip y se a quedado ahi.

Ahora  solo me resta hacer la ultima sugerencia: la de restituir valores de fabrica pero me asalta la sgte duda: dado q hay q oprimir en simultáneo loa tres botones hasta q el logo desaparezca; no entiendo como ver que el logo desaparezca si justamente el problema inicial es q la pantalla esta en negro, asi q no hay opcion de ver esto para continuar..

Por favor que hacer???

Saludos

Jr

[YojanaFitbit]

Hola @Jotaerre gracias por regresar con es resumen de lo que ya has intentado.

Si no logras ver el logo de Fitbit mientras estas haciendo los pasos descritos sera mejor que esperes a que uno de nuestros representantes se comunique contigo. He revisado que tengas un caso creado con servicio al cliente, te enviaran un correo electrónico pronto.

Estaré por aquí en caso tengas más preguntas.

[JE01]

Pantalla en negro, si sincroniza, registra y vibra.

No funciona pulsar botón izquierdo e inferior derecho.

He seguido los pasos indicados para restablecer y tampoco aparece logo fitbit.
Ahora lo tengo con la pantalla en negro y sin poder conectar a la app porque aunque lo detecta no puedo ver el código de verificación (pantalla en negro)...

que hago???!!!

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JE01. Será un gusto ayudarte con los problemas que has reportado con la pantalla de tu Versa Lite.

Gracias por los pasos que ya has intentado. He solicitado que se cree un caso por esta situación, nuestro equipo de soporte evaluarán tu caso y se pondrán en contacto contigo vía correo electrónico. 

Déjame saber cómo te va y gracias por participar en los foros. 

[JE01]

Sigo igual, pf indíquenme cómo proceder.

Saludos,

Juan Estella