Pantalla táctil de Ionic no funciona y no sincroniza bien

[pablouy]

Tengo el Ionic hace un par de años por lo menos.

Había funcionado muy bien pero de pronto la pantalla táctil ha dejado de funcionar y no se sincronizan bien los datos y la hora.

El reloj no ha sufrido golpes ni nada en particular que pudiera ser la causa.

He reiniciado muchas veces como se indica en los foros pero no se soluciona.

He contactado al servicio de Fitbit por twitter y respondieron inicialmente pero ya hace 2 dias o mas que no responden.

Editado por moderador: Información personal.

[YojanaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit, @pablouy.

Gracias por mencionar que tu Ionic tiene problemas en la pantalla y al sincronizar. Has hecho un excelente trabajo al buscar los pasos que debías seguir para este problema y al ponerte en contacto con servicio al cliente.

Por favor revisa también los siguientes pasos:

1. Remueve tu Ionic de la aplicación de Fitbit
2. Quita el smartwatch de la lista de dispositivos Bluetooth enlazados con el teléfono. En el teléfono, ve a Ajustes > Bluetooth, busca el smartwatch en la lista y luego la opción pertinente para olvidar el dispositivo.
3. Reinicia tu Fitbit nuevamente: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?
4. Vuelve a conectar el smartwatch a tu cuenta de Fitbit. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?
5. Si te lo solicita actualiza tu Ionic y si encuentras algún problemas revisa este artículo de ayuda: ¿Por qué no puedo actualizar mi dispositivo Fitbit?

En caso esto no funcionara, con gusto nuestro equipo te brindará la información que necesites. Haz clic aquí para conectarte directamente. 

Te agradezco mucho el compartir tu experiencia en los foros.

[pablouy]

Muchas gracias Yojana.

he seguido los pasos indicados en la respuesta
se ha sincronizado el reloj

pero la pantalla tactil sigue sin funcionar
he reiniciado nuevamente y nada

he contactado a soporte via email como me has indicado

muchas gracias y saludos.

[YojanaFitbit]

@pablouy Lamento que tu Ionic no esté funcionando con normalidad después de los pasos intentados. Estoy segura que nuestro equipo te dará el apoyo que necesitas.

Espero verte en los Foros de Salud y Bienestar, ahí podrás encontrar conversaciones acerca de varios temas que te pueden interesar: 

• Te Damos la Bienvenida
• Estar en forma
• Come bien
• Duerme mejor

Sigue entrenando y esforzándote por tu salud.

[pablouy]

Gracias.

La resolución fue insatisfactoria. El producto se ha dañado y no se puede usar.

Considero que no es aceptable que un producto de este tipo de 250 dólares se rompa a los dos años de uso.

Me han ofrecido un 35% de descuento, sin embargo yo no creo que la solución sea que debo comprar otro producto.

Recomiendo a quienes estén evaluando comprar Fitbit que validen muy bien los comentarios de otros usuarios y la respuesta de la marca.

En mi caso y a pesar de ser un cliente recurrente, me llevo una gran decepción porque había apostado por Fitbit desde 2015 que fue cuando compré el primer producto (que también se rompió y lo repusieron).

[YojanaFitbit · Accepted solution]

@pablouy Gracias por la retroalimentación con respecto a lo sucedido con tu Fitbit Ionic y por haberte puesto en contacto con nuestro equipo. Lamento que te sientas de esta manera ya que para nosotros es muy importante tus comentarios. Te comento que nosotros nos encargamos de pasar todos tus comentarios al equipo. 

Si tienes alguna pregunta o duda con respecto a la información proporcionada, por favor sigue en contacto con nuestro servicio al cliente ya que ellos tienen todos los detalles de tu caso en sus archivos. Puedes encontrar todo la información de la garantía de Fitbit aquí: Garantía limitada de Fitbit.

Gracias por compartir tu experiencia en los foros.