Problemas proceso actualización firmware

[Crixi]

 Buenas!

Mi dispositivo no consigue actualizarse.Llevo dos días intentandolo. Lo he probado desde un Huawei,un Nokia y desde mi portátil y no es posible. También he seguido los pasos a seguir que se especifican en la comunidad y no lo consigo.

Mi dispositivo está completamente cargado y además conectado a la corriente tal como indican. Bien consigue conectarse,pero al minuto se apaga solo y no hay forma de que se descargue la actualización. No tiene mas de un mes y no entiendo qué pasa con un dispositivo de gama alta.

Por favor, ¿me podrían indicar qué debo hacer?

[EdsonFitbit]

@Crixi Bienvenida a la Comunidad de Fitbit.

Lamento escuchar acerca de las dificultades que has tenido para actualizar tu Fitbit Ionic. Gracias por tratar de resolverlas antes de contactarnos. Actualmente, la versión más reciente del firmware de este dispositivo es 32.32.12.24. Ten presente que aunque tu Ionic tenga una versión de firmware anterior, solamente podrás actualizarlo si la opción está disponible. Estas actualizaciones son lanzadas poco a poco. Te recomiendo revisar que si tus dispositivos móviles se encuentran en la lista de dispositivos compatibles. Si no están, aún podrás sincronizar pero no podemos garantizar que el funcionamiento sea óptimo. 

Si ya has seguido esta guía pero sin éxito, para darte una mejor respuesta, por favor serías tan amable de responder lo siguiente:

- Que versión tiene tu Ionic? Puedes encontrar los pasos para ver esta información en este artículo.

- Te muestra l'app la opción para actualizar el firmware?

Estaré a la espera de tu respuesta.

[Crixi]

Hola Edson. 

Finalmente tuve que hacer un cambio del reloj porque se apagaba constantemente. Aunque recientemente con el reloj me ha empezando a dar muchos fallos. No me llegas las notificaciones l monitor, no las puedo borrar, muchas veces no coge el gps, no se sinceoniza constantemente con el móvil... He decidido restablecerlo de fábrica para intentar solventar las incidencias.. Finalmente ha sido peor el remedio q la enfermedad. No consigo que el monitor se mantenga encendido a pesar de que está conectado a la corriente y se consiga actualizar a su última versión. Ni por wifi ni por Bluetooth es posible la actualización. El mismo fallo que me dio el primero. Cómo procedo? No tengo posibilidad de cambio

[Crixi]

[EdsonFitbit]

@Crixi Gracias por contactarnos nuevamente. Perdón por la demora en mi respuesta.

Lamento saber que tu nuevo Ionic no funcione correctamente. Te agradezco nuevamente por el tiempo que has dedicado a tratar de resolver las dificultades que has encontrado. He enviado tu caso a nuestro equipo de Atención al cliente. Por favor revisa la bandeja de entrada de tu correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta, por favor no dudes en contactarnos nuevamente.