Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[Aisling82]

Am Freitag hab ich den Prozess durchgeführt, heute um kurz vor 8 kam die entsprechende Mail, dass wohl alles seiner Wege geht.

[krischan1981]

Bei mir ebenfalls wie mehrfach beschrieben. Immer die Gleiche Meldung: Step 1: Betroffenes Gerät wurde gefunden (Grüne Schrift). Step 2. Referenz-Code nicht gefunden (rote Schrift)! 2x Angelmeldet mit beiden Codes geht es nicht auch nach 12 Stunden nicht!

[hoeko73]

Auch mehrere Stunden, nachdem ich meinen Registrierungscode erhalten habe, ist es nicht möglich den Rückerstattungsprozess abzuschließen, da der Code nicht akzeptiert wird ... Wenn es nur an einer möglichen Überlastung des Servers liegt, hoffe ich, dass ich spätestens morgen den Prozess abschließen kann, sonst sehe ich das gleiche Problem des fehlenden Telefonsupports in D.

[ChrisSom]

Ich habe mich (angeblich erfolgreich) registriert. Jedenfalls bekam ich die Mail mit dem Referenzcode und dem Link zur Kontoverifizierung. Schritt 1 geht auch durch, er erkennt dass ich registriert bin und ich kann den Referenzcode eingeben. Seit ca. 2.5 Stunden versuche ich diesen Code (immer korrekt und ohne Leerzeichen einzugeben. Ergebnis immer wieder: Reference Code not found.
Wende Dich an den Support: Ja, ich habe den Live Chat gestartet und wie gewünscht so viele Angaben wie möglich gemacht, damit mir schnell geholfen werden kann. Leider antwortet mir im L I V E -Chat niemand auf meine Eingaben.
Per Screenshots habe ich ihn zumindest gesichert.

Wie lange muss ich noch warten bis der Referenzcode funktioniert?
Muss ich mich ein erneutes Mail registrieren um es neu zu starten?

[Anja0512]

Ich habe ebenfalls das Problem. Schritt 1 ohne Probleme. Mail mit Referenz Nummer bekommen. Mit dem Link zur Verifizierung, danach geht es im Schritt 2 nicht weiter. Referenz Code nicht gefunden. Habe das es am 05.03. probiert, auch nach 30min, 1Std, 2Std....heute nochmal. Keine Chance. 

[csuhling]

versucht es mal hier. Bei mir hat es damit mit dem Rabatt geklappt

https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US

Der Link stammt aus dem englischen Forum

[ChrisSom]

Sie haben im Chat geantwortet:
"In diesem Fall bitten wir Sie, die Eingabe des Codes in den nächsten Tagen zu versuchen, da unser System aufgrund der Vielzahl der Anfragen nicht alle gleichzeitig bearbeiten kann. Wir hoffen auf Ihr Verständnis."

[SunsetRunner]

Mein Vater hat seine 4 bisherigen Codes über den Link eingegeben, hat auch nicht funktioniert 🙈

Oh man. Das Ganze ist doch die reinste Katastrophe 🤦🏼‍:weiblich: 

[Anja0512]

Vielen Dank für den Link. Leider funktioniert es auch nicht. Kontaktiere dann morgen mal die Hotline.

[Sasa988]

Huhu, hat der Rabattlink mittlerweile funktioniert bei dir? Ich hab den Rückruf zufällig bereits 5h nach Herausgabe gesehen und mich direkt drum gekümmert. Verifizierung ging sowohl bei mir, als auch bei meinem Mann problemlos. Aber der Rabattlink wollte von Anfang an nicht funktionieren… Schickt mich auf eine Fitbit-Help Seite ohne Inhalt… War die Seite alson von Beginn an überlastet?!? Da stimmt doch was nicht….

[Blumenkind]

Die Mail kam bei mir ca. 2Std später

[Sasa988]

Also ich find die Mail liest sich schon so, als ob es beides gibt?

 

[sancho90]

@Sasa988 würde ich so auch verstehen.

Jetzt bleibt nur noch die Frage, wie hoch wird die Rückerstattung sein? 

[Enricohro]

Hallo,

Habe den Verifizierungslink und die Nummer am Samstag also gestern bekommen aber jedesmal wenn ich verifizieren will wird mir angezeigt dass der Code nicht gefunden wurde. Jemand eine Idee wielange das dauern kann?

[Sasa988]

@csuhling Super, die Rabattseite hat bei mir jetzt auch funktioniert! Ich hoffe nur, dass die Erstattung tatsächlich dann auch noch kommt in 3-6 Wochen 😄

[Blumenkind]

Bei ging das automatisch

[John_Doe_]

Habe den Rabatt Code bekommen, aber beim Eintragen die Fehlermeldung das der schon benutzt wurde! ^^

[RunningHarry]

@Sasa988 soso, Du findest also das die Mail sich so liest als ob es beides gibt, Rückerstattung und Rabatt! Stimmt, irgendwie liest es sich auch so, aber auf Nachfragen diverser User hier kam die Antwort von Mod RodrigesMFitbit das es ein entweder ODER Angebot ist! Man sollte anehmen Mod,s von Fitbit wissen was Sache ist und dieser Aussage vertrauen 😉

[Stepy]

Hallo Rodrigo, ich habe das gleiche Problem, dass mir angezeigt wird, dass mein Referenzcode nicht gefunden wird. Ich habe es jetzt schon 5 mal probiert mich neu zu registrieren, leider inmer ohne Erfolg.:-( Können Sie mir bitte, bitte helfen?

Meine Referenzcode lautet 2022030604639918.

Vielen Dank 

[Stepy]

Ist bei mir auch so. Hat es zwischenzeitlich bei dir geklappt? Falls ja, bin ich dir über einen Hinweis, wie du es hinbekommen hast, sehr dankbar. VG