Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[28Janet]

So, geb jetzt auch noch meinen Senf dazu. Mein Mann und ich, haben beide eine Ionic. Haben uns gestern registriert, am Vormittag. Und bis jetzt erkennt er unser beider Code nicht. 
ist immernoch Überlastung der Grund? 
Ich hab es versucht mit Code kopieren u auch mit einschreiben. Bei beiden sagt er in 30min nochmal versuchen… 

echt mühsam. 
janet 

[SunsetRunner]

das hat bei mir leider auch nicht funktioniert 😞

[SunsetRunner]

ja bei mir das gleiche, das ist echt nervig.

[Nicki76]

"Reference Code not found." Bei mir geht leider auch nichts 🙄 Sehr nervig.....

[DaenuatBrazil]

Gleiches Problem bei mir: Keine Referenz-Code gefunden, auch nicht nach 6h.

[Cailjos]

Ich habe dann gerade die Mail von Fitbit zur Erstattung sowie Erstattungshöhe bekommen:

Dear Valued Customer,

Thank you for registering for the Fitbit Ionic recall.

We verified your account, disabled your device syncing, and will issue your refund within the next 3-6 weeks.

As you own the Fitbit Ionic Adidas edition, you’ll receive a refund of $329 USD.

Note if you have multiple impacted devices, you must repeat the registration process for each device.

To keep you on track, we’re offering a special discount on select Fitbit devices, bands, and services available in your region, for a limited time. Offer not available in all regions. To take advantage of this discount, use the link below. 

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[JuanFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie.

Schönen Tag noch. Sportliche Grüße!

[Mhesse8892]

Bei mir das gleiche Problem.. hab die Email bekommen, mit dem Referenzcode….der jedoch nicht funktioniert…. Und nun? 

[AndyS1706]

am Samstag (05.03.22) um 13:28 Uhr die Mail mit Referenzcode erhalten. Seit dem immer die selbe Meldung: Reference Code not found.

Zwischendurch am Samstag mit der Hotline telefoniert. Dort hieß es: bitte warten, wir haben aktuell eine technische Störung.

Heute früh erneut versucht, den Vorgang abzuschliessen. Immer noch die selbe Meldung: Reference Code not found.

Verdammt lange, diese technische Störung oder doch eher eine Überlastung des Web Service?

[Steyhran]

@John_Doe_  Du musst den Punkt am Ende des Codes weg machen, dann klappts! Rabatt konnte bei mir problemlos eingelöst werden. Bestellung aufgegeben!

[ChrisSom]

Da war und ist kein Punkt.

[hjLisa]

auch bei mir so, hoffe, dass das Problem gelöst wird

[Klaus-P.]

Soeben nochmals neu registriert und nach ca. 3 min. den Code eigegeben und es hat nun funktioniert.

[SunsetRunner]

 Mein Vater bekommt leider diese Rückmeldung. Da seine Uhr aktuell nicht mehr angeht, vermutlich tiefenentladen, kann er wohl nichts machen 🙄

[AndyS1706]

hat bei mir auch mit einer erneuten Registrierung funktioniert.

Bin gespannt, wie es jetzt weitergeht 🤔

[M.Me]

Guten Morgen Zusammen,

ein kurzer Erfahrungsbericht von meiner Seite aus. 
Die Verifizierung ist bei mir am Donnerstag durchgegangen. 

Habe mich heute Morgen auf der folgende Seite eingeloggt 

https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US. 

Nach dem Einloggen wird der Referenzcode abgefragt und 10 Sekunden später hatte ich eine E-Mail mit dem Rabatt Code. 

Für mich ist nun natürlich fraglich ob nur Rabatt oder Erstattung möglich ist oder eben beides. 

Da der Rabattcode 90 Tage Bestand hat, ist meine Überlegung noch zu warten. Vlt gibt es dann noch weitere Erfahrungsberichte. 

Hoffe ich konnte ein wenig Licht ins Dunkle bringen 😉 

[Claymens]

Hallo zusammen!
Ich habe mich im System für den Rückruf der IONIC registriert, bekam auch eine Bestätigungsmail mit einem Referenzcode. Jedoch funktioniert dieser Code beim nächsten Schritt nicht.
Sowohl eine Anmeldung über Handy als auch PC schafft keine Abhilfe. In beiden Fällen kennt das System die per Mail übersandte Referenznummer nicht.
Der "Support" ist weder telefonisch noch per Chat erreichbar.
Wie kann ich jetzt weiter vorgehen?

Gruß,
Clemens

[berrum]

Nach etlichen Versuchen mit immer wieder neuen Referenz-Codes bin ich heute auch endlich über den Step 2 hinausgekommen. Um dann im Step 3 die Rückmeldung zu bekommen, daß meine IONIC Versa 3 nicht mit meinem Account connected sei. Das stimmt aber definitiv nicht, da ich sie sowohl mit der APP auf meinem I-Phone synchronisieren kann als auch, daß ich sie im Dashboard auf meinem PC sehen kann. Das Ganze ist irgendwie zum Verzweifeln.

[Hoiner]

Hi Clemens, schau mal ob du keine Leertaste drin hast beim kopieren . Support kannst vergessen, entweder geht keiner ran oder sie verstehen das Problem nicht. Ich kann mein Konto auch nicht verifizieren weil die Uhr nicht mehr angeht. Komme nur bis Schritt 2 😞

Grüße Hansi

[Hoiner]

Ja wenn denn mal jemand am Telefon wär der die Problematik versteht wäre es gut !! Bis jetzt war das nicht der Fall weil ich nur bis Schritt 2 komme weil die Uhr nicht mehr angeht !"!