Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[Aisling82]

@Klaus-P. 

Ich denke, die Summe für die Rückerstattung wird dem Dollar Betrag in den USA entsprechen, nur umgerechnet auf Euro.

Das würde auch dazu passen, dass dem User mit der Adidas Ionic ein etwas höherer Dollar Betrag genannt wurde.

Ja, ich weiß, nur Vermutungen, aber da es bei der Adidas Ionic so stand, gehe ich fest davon aus.

[SunsetRunner]

Hallo,

ich kann mein Konto nicht verifizieren.

Der Referenzcode kam per mail, aber wenn ich den Code bei Step 2 eingebe, kommt immer die Meldung "Reference Code not found", obwohl der Code korrekt eingegeben ist.

Ich habe schon zwei Tage gewartet (sollte ja nach max. 30 Minuten funktionieren) und auch das Kopieren des Codes war korrekt (ohne Leerzeichen oder so).

Beim Kundenservice über Chat hat leider niemand geantwortet 😞

Weiß jemand ob’s hier ne Lösung gibt?

 Danke 🙂

[sancho90]

Guten Morgen @SunsetRunner,

die einzige Lösung für das Problem war es bisher: Den Vorgang ein paar wiederholen, also neuen Referenzcode anfordern und diesen dann ausprobieren. Bei einigen hat es erst nach ein paar Anläufen funktioniert.

[Wolf_DD]

Hallo Clemens,

auch ich habe das Problem habe inzwischen schon 3x den ersten Schritt wiederholt und habe 3 Referenzcodes erhalten per Email.

Aber das Verifizieren funktioniert nicht.

Hotline meldet sich per email nicht zurrück

CAT mit Support funktioniert auch nicht

Telefonisch ist man nur in der Warteschlange.

Ich habe auch keine direkte EmailAdresse gefunden, um Fitbit direkt zu kontaktieren.

Gruß Wolfram

[Eisengiesserei]

Komme auch nicht weiter. Habe dasselbe Problem mit der Registrierung. 

Kann ich die Uhr im Media Markt zurückgeben und gegen eine andere tauschen?

Wer hat schon Erfahrung? 

[sancho90]

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@Eisengiesserei  schrieb:

Kann ich die Uhr im Media Markt zurückgeben und gegen eine andere tauschen?

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Das wird nicht gehen. Außer du hast einen sehr kundenfreundlichen Mitarbeiter. Der Rückruf ist seitens Hersteller (Fitbit) freiwillig und erfolgt durch diesen. Media Markt ist da außen vor, vor allem wenn du das Gerät dort vor mehr als zwei Jahren erworben hast?

[Läuferjunge]

Hat endlich geklappt, nah dem 8 Versuch seit Samstag heute nochmal neu angemeldet, neuen Referenzcode erhalten, genau 30 Minuten gewartet und Step 2 gestartet und oh Wunder es hat geklappt. Nun warte ich auf die Erstattungsmail.

[Campingbaer66]

Die Lösung scheint sich einfach so oft zu registrieren bis irgendwann der Referenzcode angenommen wird ...

Nur Geduld das wird schon 🙂

[Campingbaer66]

Hab mir jedenfalls schon mal die Sense bei Amazon bestellt , kommt morgen.

Mit der Erstattung wird ja dauern ....

[Doom2022]

Bei mir hat es nach erneuter Registrierung jetzt auch geklappt. Warte jetzt auch auf Deaktivierung und Erstattungsmail

[Olivchen66]

Danke
Kann ich den meine surge instalieren damit ich weiter machen kann ohne lücke

[Campingbaer66]

Die Bestätigungsmail für die Kontoverifizierung des Rückrufs ist gerade angekommen , war im Spamordner.

Darin auch ein Link für den Fitbit Rabatt , dieser führt aber nur auf die Fitbit Help Seite ....

Aber wenn ich bedenke das der Rabatt wohl bei 40% liegt .... bei Amazon liegt er bei 32% auf den UVP , also sch.... drauf :).

Dafür hab ich bei Amazon garantiert keine Probleme wenn mal was zu reklamieren ist ....

[Wolf_DD]

hallo ich habe gerade mit dem Support gesprochen nach 30 Min. Warteschleife.

ich habe noch eine weiteren Registrierungscode versucht was aber noch immer nicht funktioniert.

Laut Support sollte das heute Abend wohl behoben sein.

Wenn das so wie oben beschrieben läuft und man die Uhr erst deaktiviert bevor man eine Gutschrift oder einen Rabatt erhält, dann ist das ziemlich kundenunfreundlich. Was passiert wenn man von Fitbit nichts bekommt?

Noch läuft meine IONIC noch!

[Sternenläufer]

Bei mir leider auch seit Freitag das gleiche Problem. Habe den Support über die E-Mail-Funktion angeschrieben. Habe erstmal eine automatische E-Mail erhalten miit einer Supportfallnummer.

[Enricohro]

So habe es jetzt nochmal wie oben schon erwähnt probiert Timer auf 30 min. Gestellt und nun hat es geklappt hoffe das die Erstattung schnell kommt damit ich mir dafür eine neue Uhr holen kann aktuell habe ich die Sense im Auge.

[Stauser]

Es sind ja nicht nur die 40% Rabatt auf die Uhr. Bei mir stand folgendes in der Mail: 

• 40% off up to 5 Fitbit devices–that’s 1 for you and 1 for up to 4 friends! Check the store to see which devices are available for purchase.
• Up to 5 free accessory bands–1 for each device you order
• 1 Fitbit Premium subscription for a full year (new members only)

Also bis zu 5 Uhren mit 40% Rabatt bestellbar, jeweils ein zusätzliches Band dazu und 1 Jahr Fitbit Premium dazu. Dann macht das schon viel Sinn dieses Angebot zu nutzen oder?

Und ich bin mir auch sehr sicher, dass dies unabhängig von der Rückerstattung ist.

[Dad-Man]

Hallo IONIC Fans

Was geht hier ab ??

Keiner weiß wie Hoch die Rückerstattung wirklich ist ,

aber so viele lassen Ihr IONIC von Fitbit deaktivieren und

Sie ist dadurch unbrauchbar !

Und dann im teureren Fitbit-Shop eine Neue bestellen,

die sind im freien Markt auch ohne Fitbit-Rabatt doch billiger.

Warum nicht warten bis wir wissen wie hoch die Rückerstattung wirklich ist ??

Die meisten haben doch keine Probleme mit ihrer IONIC !!

Und man weiß worauf wir achten sollten.

Ich verstehe die ganze Panik hier nicht und werde warten bis es weitere,

oder genauere Infos gibt !!

Über Euere Meinungen zum Thema würde Ich mich freuen.

Mfg Dad-Man

[Pogos]

Bei der 3. Registrierung hat es bei mir auch geklappt.Einfach öffter probieren.

[Stauser]

So habe nun die Bestellung der Fitbit Sense über den Link vorgenommen:

Fitbit Sense inkl. Sportarmband und 1 Jahr Fitbit Premium: 180€.

Listenpreis wäre: 299,95€ + 34,95€ + 79,99€ = 414,89€.

Hoffe, dass der Ersatz schnell geliefert wird und das mit der Rückerstattung dann auch irgendwann klappt (3-6 Wochen).

[Steyhran]

@Stauser Das gleiche hab ich so auch gemacht, nur dann die Info bekommen "Sense aktuell nicht lieferbar"!