Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[Doom2022]

Ich habe mich für Kreditkarte entschieden. Da kam aber keine Frage zu den Kontodaten???🤔

[WernerBH]

Bei mir auch nicht. Das wird ja lustig.

[Gino490]

Also bei der Variante "Paypal" kam die Frage auf welches Konto/Adresse die Erstattung folgen soll.

[Doom2022]

Ja, ich habe Mastercard angeklickt und es gab keine Möglichkeit die Kartennummer oder dergl. einzugeben.

[Campingbaer66]

Also die Erstattung erfolgt bei mir auf mein paypal Konto , mal sehen wie lange das dauert .

Auf das Rabattangebot verzichte ich dankend , Amazon ist da sofort lieferwähig und zuverlässig :).

Extra Armbänder und ne Premiummitgliedschaft brauch ich auch nicht.

Und morgen hab ich meine Sense !

Ich bin nunmal ein ungeduldiger Mensch und die paar Euro hin oder her sind mir wurscht :).

Immerhin bekomme ich durch die Rückerstattung eine nagelneue Sense umsonst , mehr will ich gar nicht.

[WernerBH]

Ich habe für die Rückerstattung Mastercard gewählt, wurde aber im weiteren Verlauf nicht nach meinen Kartendaten gefragt. jetzt habe ich eine Mail erhalten, nach der ich auf Mails zu meinen Zahlungsinformationen achten soll. Dann werden explizit nur Paypal, EC-Karte und Geschenkkarte genannt, von Kreditkarten ist nicht die Rede. Sind die irre? 

[SunsetRunner]

@Campingbaer66  In meinem Fall war das meine letzte Fitbit-Uhr. Ich steige um, dieses hin und her (das ist meine 5. Ionic und die letzte ist nichtmal ein Jahr alt jetzt, die vorherigen sind alle in kürzester Zeit defekt gewesen) und dieser nicht vorhandene Kundenservice hält mich nicht bei diesem Unternehmen 🤷‍:weiblich: Sie tun ja nahezu nix für die Kundenbindung.

[Doom2022]

Ich habe die selbe Mail erhalten und auch nicht verstanden😂

[Anne27]

Hallo,

bei mir das gleiche. Konto konnte Gersten verifiziert werden, aber nacher  keine Bestätigungsmail und Rabattmail. Habe jetzt mal den Support angeschrieben.

VG

[T.W.R.]

ja, dass Problem ist schon seit Freitag bis heute!Ich habe es jetzt jeden Tag probiert. Über chatt meldet sich auch keiner!

Ich glaube dass System ist gerade richtig stark überlastet!

Und deshalb klappt es zu Zeit gar nicht! Echt schade, gerade mit dem Hintergrund, dass es dann nochmal 3-6 Wochen bis zu Auszahlung warten muss.

[Muck0511]

Ich werde meine ionic auch weiterhin benutzen, solange ich nicht weiß wie hoch die Erstattung ist. Ich habe noch eine zweite, da ich schon mal einen kostenlosen Ersatz hatte. Die erste hat 3 Monate nicht mehr geladen, dann ging es plötzlich wieder

[Nevs_70]

Ich besitze 2 Fitbit Ionic kekomme ich beide zurück erstattet?

[TheFlash137]

Also ich habe eine Email bezüglich der Kontoverifizierung bekommen und darin war auch ein Link zum Rabatt, allerdings führt der Link nur zu einer Hilfe Seite. Also irgendwas ist da verkehrt gelaufen.

[AndyS1706]

so habe mich mit der Hotline telefonisch in Verbindung gesetzt und nach knapp 30 Minuten Wartezeit mit einer Dame vom Fitbit Support sprechen dürfen.

Danach sieht es wie folgt aus:

eine E-Mail mit weiteren Details wird innerhalb einer Woche zugestellt!

die Gutschrift auf mein PayPal Konto soll innerhalb von 2-3 Wochen erfolgen!

Wenn ich den Chatverlauf mir so durchlese, werden scheinbar unterschiedliche Aussagen seitens FitBit getätigt.

Da muss man sich jetzt fragen, was man davon glauben darf?

[Michi63]

Hallo, ich habe ebenfalls nach 30 Minuten Wartezeit mit dem Support gesprochen mir wurde mitgeteilt dass ich eine separate Email zwecks Kontodaten bekomme und Überweisung dauert 6 Wochen 

[WerderFan]

Kann man nur abwarten bis das Geld auf PayPal eingegangen ist und dann mal auf den Rabattlink klicken und checken ob der Rabattcode dann noch gültig ist. Ich lese es auch so, das beides Angeboten wird. Rückerstattung UND Rabatt.

[Veeknox]

Hallo,

erst einmal vielen Dank für deine wertvollen Kommentare hier!

Du bringst einen weiter als die Moderatoren. 😀

Das heißt, dieser Device Discount Link aus der Mail nach der Kontoverifizierung führte für dich dann irgendwann nicht auf eine leere Seite (wie vorher) und du konntest einen nächsten Schritt machen?

Oder hattest du noch einmal ganz von vorne begonnen?

[WerderFan]

@Veeknox 

Ich habe dann diesen Link genommen: https://myhelp.fitbit.com/s/devicediscount?language=en_US

Dort nochmal deinen Referencecode eintragen. Danach bekommst du dann die Mail mit dem Rabattcode

[Miwi2000]

Bei mir das Gleiche. Werde auf eine nutzlose Seite von Fitbit weitergeleitet. Der ganze Prozess für die Rückerstattung ist irgendwie nicht durchdacht und undurchsichtig. 

[funkysax]

Habe es heute morgen noch einmal versucht und da ging's dann für zwei Vorgänge/2 Uhren einwandfrei durch.

Scheinbar hing da die Systemkommunikation zwischen Step1 Registrierung und 2 Accountverifikation.

Einfach nochmal registrieren und mit dem neuen Code versuchen zu verifizieren.