Rückruf von Ionic-Smartwatches

[FitbitCommunity]

Wir haben einen freiwilligen Rückruf von Fitbit Ionic-Smartwatches bekannt gegeben. Das Unternehmen hat die Geräte 2017 erstmals verkauft und die Produktion 2020 eingestellt. Der Akku der Ionic Smartwatch kann sich überhitzen und dadurch Verbrennungen verursachen.

Die Gesundheit und Sicherheit der Fitbit-Nutzer hat für uns oberste Priorität. Wir ergreifen diese Maßnahme als Vorsichtsmaßnahme für unsere Nutzer. Wir bieten allen Fitbit Ionic-Kunden eine Rückerstattung an.

Dieser Rückruf betrifft nur Fitbit Ionic-Geräte. Andere Fitbit-Smartwatches oder -Tracker sind davon nicht betroffen.

Wenn du eine Fitbit Ionic besitzt, benutze dein Gerät bitte nicht mehr.

Informationen dazu, wie du die Rückerstattung erhalten kannst, findest du in unserem Rückerstattungscenter. Außerdem kannst Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste erhalten, falls diese in deiner Region verfügbar sind (für einen begrenzten Zeitraum).

[Franksterbbg]

Nein. Leider noch nicht 

[Melxxx]

Ich schon vor einer Weile!!

[Stephie79]

Ich habe heute eine email vom Support bekommen . Wo drin steht das ich eine email bekomme vom Rückerstattungsanspruch Center .
dann geht die Zahlung raus .
hast du zuvor auch eine email  von Erstattungs Center bekommen ? Wie lange hat es dann noch gedauert ? 

[SunsetRunner]

Von der Mail auf Rückerstattung sind es auch schon wieder über 8 Wochen her. Geld ist bislang nicht überwiesen worden.

[Stephie79]

Oh jeh ….. 

[JoeNepomuk]

Habe erst jetzt seit langem mal wieder nachgeschaut... und siehe da: KEIN GELD!
Aber am 13. Juni wurde mir eine Rückerstattung innerhalb von 3-6 Wochen per e-Mail zugesichert und die Uhr deaktiviert.
Evtl. hat das Team sich vertippt und meinte 3-6 Monate, dann könnte es ja doch noch in diesem Jahr (in diesem Leben?) klappen. Wenn ich die Beiträge hier lese, schaut es aber eher danach aus, dass jeden Tag ein/e Glückliche/r ausgelost wird, die/der dann die Rückerstattung erhält...
Bin gespannt, ob Fitbit irgendwann an seinem miserablen Service und immer schlechterem Image arbeiten wird - oder nicht.

[Melxxx]

Nein.
Ich habe es schlussendlich über fitbit direkt bekommen per Paypal, weil es
bei mir nicht klappte mit der Prepaid Kreditkarte.. Ich hab die Uhr auch
zurück geschickt.. Das konnte sich jedoch der Kundendienst auch nicht
erklären, warum das sein musste.. Wurde aber verlangt. Das Geld kam dann
kurz danach.
Kann nur empfehlen über Facebook oder eben über den englischen
Kundendienst... zu urgieren.
Viel Glück.

[Franksterbbg]

Es hat zwar ewig gedauert,  auch nicht 6 sondern 12 Wochen nach der Bestätigung, aber es hat endlich funktioniert. Somit sind beide Uhren erstattet. Vielen Dank. Warten seit März hat sich gelohnt. 

Hab jetzt 3 sense für 2 ionic bekommen sozusagen. 

[ulka72]

Ich habe heute mit einigen Schwierigkeiten den Prozess durchführen können. Die Uhr ist auch deaktiviert (beim Versuch sie wieder zu verbinden kommt der Hinweis, dass das nicht mehr geht, weil sie deaktiviert worden ist). Ich habe aber die zweite Mail, die die Deaktivierung und die Erstattung bestätigt nicht bekommen. Ich habe hier inzwischen viel gelesen und erfahren, dass das einigen so erging. Kam die Mail dann noch irgendwann oder muss ich da nach Weihnachten anrufen?

[Glaser82]

Hallo Fitbit,

es ist einfach nur traurig. Wie das bei mir abläuft. Meine ionic ist seid dem 26.12.22 abgeschaltet und nach unzähligen Telefonaten warte ich immer noch darauf das man mir eine Lösung anbietet oder mir eine Gutschrift zukommen lässt. Ich bin einfach nur enttäuscht und hoffe das es irgendwann mal voran geht. 

Gruß Nils 

[Melxxx]

Geht definitiv vorbei einfach dran bleiben.
Geld kommt ganz sicher retour. Am besten Paypal Funktion nutzen.. Bei mir
hat es damals auch geklappt zum Schluss.
LG

[btegtmeier]

Auf jeden Fall dranbleiben! Bei mir hat es auch lange gedauert. 3 Monate ! Aber es hat geklappt. Ich habe eine Kreditkarte mit Guthaben bekommen.

Von meinem iPhone gesendet

[lotti2305]

Bei mir hat es ein Jahr gedauert. Aber tatsächlich kam das Geld vor einigen Tagen. Wohlgemerkt ohne die Refund-Email auf die ich die ganze Zeit warten sollte. 

Ich bin nach vielen Telefonaten und unbeantworteten E-Mails irgendwann über Facebook an Fitbit heran getreten. Dort kam sofort eine Reaktion und ich bekam auch relativ schnell eine Email vom Support. Aber auch dann hat es noch 6 Monate gedauert bis das Geld kam. Ich hab immer wieder über diese Email nachgefragt und es kam dort auch immer eine Antwort,zwar meist die selbe unbrauchbare,die mir sagte es gäbe Probleme beim Zustellen der Refund-Email, aber immerhin kam jetzt dann endlich das Geld und war dann plötzlich auf meinem PayPal-Konto. Also dran bleiben lohnt sich. 

[JoeNepomuk]

Der 6. März - und damit ist es morgen ein Jahr her, dass ich den Registrierungsprozess „erfolgreich“ gestartet habe.

Seither habe ich Rechnungen, Fotos, Einverständniserklärungen und Daten geliefert - immer wieder angerufen und geschrieben... und immer wieder mal die Meldung bekommen, dass es jetzt ganz schnell gehen wird - am 15.06.22 hieß es per E-Mail, die Auszahlung erfolge nun in 3-6 Wochen.

Am 21.11.22 blieb meine Nachfrage nach der offenen Zahlung unbeantwortet. Jetzt ist ein Jahr vorüber und ich frage mich, ob meine Ansprüche jetzt verjährt sind... und ob von den Verantwortlichen überhaupt noch jemand jemals in diesen Community-Chat reinschaut.

Morgen ist der 7. März 2023 - und damit ist es dann ein Jahr her, dass ich den Registrierungsprozess „erfolgreich“ gestartet habe.

Seither habe ich Rechnungen, mehrere Fotos, mehrmals Einverständniserklärungen und dauernd neue und alte Daten geliefert - immer wieder angerufen und geschrieben... und immer wieder mal die Meldung erhalten, dass man sich jetzt kümmere und nun recht schnell gehen wird - am 15.06.22 hieß es per E-Mail, die Auszahlung erfolge nun in 3-6 Wochen.

Am 21.11.22 blieb meine Nachfrage nach der offenen Zahlung unbeantwortet. Jetzt ist ein Jahr vorüber und ich frage mich, ob meine Ansprüche jetzt verjährt sind... und ob von den Verantwortlichen überhaupt noch jemand jemals in diesen Community-Chat reinschaut.

[Melxxx]

Ich weiß sie waren komplett überlastet es waren sehr viele rückholungen -
mehr wie gedacht.


Bei mir hat es eben letztendlich auch über Facebookkontaktaufnahme geklappt
und via paypal.
Es war eine freiwillige Rückholaktion laut ihnen auch außerhalb der
Garantie was ich weiß.
Denke nicht, dass sowas verjährt.


Good luck.
Ich war damals auch schon genervt.

[cclaus1966]

Bei welcher Facebookadresse muss man sich denn melden?

[lotti2305]

Ich bin bei Facebook auf die offizielle Fitbit Seite gegangen und habe darüber eine Nachricht per Messenger geschickt. 

Läuft allerdings ab da, alles auf Englisch.

[RunningHarry]

Meine Bekannte wartet seit März 22 auf die Rückerstattung, sie hat Aufgegeben noch an das von Fitbit versprochene Geld zu glauben. Warum eigentlich über andere Kanäle wie zb. Facebook nachhaken? Sollte so ein Prozess nicht von selbst laufen ohne ständiges Nachfragen über einen langen Zeitraum? Und wieso lief es bei vielen, auch bei mir, wie versprochen (ich hatte innerhalb von nur 4 Wochen mein Geld) und bei anderen wird da eine Tortur draus Schade Fitbit, echt Arm von euch! Bin mal gespannt wie lange es dauert bis ein Moderator meinen ja sooooooooooooooooo bösen Eintrag hier löscht, ergeht mir mittlerweile bei gefühlt 90% meiner Einträge so 😉 

[Melxxx]

Oft sind es kleine Fehler in der Abwicklung oder schnittstellen wo wieso
das nicht funktioniert- denke ich. Wenn man auf das Geld verzichtet auch
ok. Ich blieb dran 5 - 6 Monate und bekam es dann.. War unteranderem auch
sehr genervt - letztendlich kam es aber und bei mir war die Regestrierung
schon ein Problem mit den Emailsadressen und Accounts. Habs aber dann über
paypal bekommen und eben auch über Facebook und telefonisch sowie per mail
über den Englischen Kundenservice einiges klären können. Muss jeder selber
wissen ob er letztendlich komplett aufgibt und verzichtet.
In meiner Zeit konnte ich den positiven Einträgen hier kein Wort glauben...
Waren auch nicht viele die kommentieren wenns glatt läuft.

Good luck

[RodrigoMFitbit]

Hallo zusammen!

Um mehr über den Ionic-Rückruf zu erfahren und wie du deine Rückerstattung erhältst, besuche unsere Webseite unter help.fitbit.com/ionic, wo du Folgendes findest:

• Antworten auf häufig gestellte Fragen
• Informationen zum Erhalt einer Rückerstattung
• Zugang zu einem Sonderrabatt auf ausgewählte Fitbit-Geräte, -Bänder und -Dienste, sofern in deiner Region verfügbar, für eine begrenzte Zeit.

Falls ihr euer Anliegen beim Support bereits gemeldet habt, bleibt bitte in Verbindung mit dem Kundensupport. Sie werden euch weiterhelfen. Eure Sicherheit ist für uns immer oberste Priorität, und wir ergreifen diese Maßnahme aus Vorsicht. Vielen Dank für eure Unterstützung und eure Mitgliedschaft in der Fitbit-Familie. Ihr könnt auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat kontaktieren.