Rappel des montres connectées Ionic

[FitbitCommunity]

Nous avons annoncé un rappel volontaire des montres connectées Fitbit Ionic, lancées par l’entreprise en 2017 et dont la production a pris fin en 2020. La batterie de la montre connectée Ionic peut surchauffer, ce qui présente un risque de brûlure.

La santé et la sécurité des utilisateurs Fitbit sont nos priorités absolues. Nous prenons cette disposition par mesure d’extrême précaution pour nos utilisateurs. Nous proposerons un remboursement à tous les clients de la Fitbit Ionic.

Ce rappel concerne uniquement les appareils Fitbit Ionic et n’implique aucune autre montre connectée ni aucun autre coach électronique Fitbit.

Si vous possédez une montre Fitbit Ionic, veuillez cesser de l’utiliser.

Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre centre de remboursement. Vous pouvez également bénéficier d’une remise spéciale sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit, selon disponibilité dans votre région, pour une durée limitée.

[Arkadia68]

Alors j ai eu le même problème que vous..
J ai contacté le service client qui m a demandé de reprendre la procédure à 0, ce que j ai fais.. et du coup cela a fonctionné.. j ai eu ma réduction de 40% et j attends mon remboursement sous 3 a 6 semaines..
J espère avoir pu vous aider.
Bonne journée
--
Envoyé depuis l'application Universal Email App pour Android

[karine712b]

Au début c'était annoncé 4 à 6 semaines...

[karine712b]

Il faut recommencer, ça va se dénouer tout seul.
Perso c'est fait.

[karine712b]

Bonjour. Ils nous annoncent 299$... donc environ 260€. Soit on achète avant
d'être remboursé, ce qui n'est pas envisageable pour tout le monde, nous
n'avons pas tous le même budget. Soit on attend le remboursement.
Là je vais regarder pour l'acheter avant remboursement mais ça m'inquiète
un peu car on ne m'a pas demandé un rib.

[karine712b]

C'est effectivement très embêtant mais surtout aberrant de n'avoir aucune
réponse malgré le nombre de support contacter 👿.

Je pense que celà va se débloquer mais quand ?
Un autre internaute a un problème similaire sauf que sa montre est
carrément bloquée..
Je ne peux que vous encouragez à réessayer.
Courage.
Cordialement Karine.

[Nightrotou]

Exactement pareil pour moi...
J'ai envoyé un mail pour le bracelet manquant.... sûrement rupture de stock
je sais pas car mon épouse a reçu le sien en même temps que la montre....

[karine712b]

Même question et pas de réponse.
J'imagine 🙄, qu'ils nous demanderont le moment voulu. Donc ça va trainer...

[GraceGFitbit]

Bonjour tout le monde, je vous remercie de vos commentaires et votre patience. 

Lorsque le processus de remboursement est lancé, vous recevrez également des instructions pour bénéficier d’une réduction spéciale (à durée limitée) sur une sélection d’appareils, de bracelets et de services Fitbit proposés dans votre région. Pour en savoir plus, lire Quelles options de compensation proposez-vous pour l’appareil Fitbit Ionic ? Inscrit et après avoir désactivé la synchronisation de votre appareil, le cas échéant, vous recevrez un e-mail vous indiquant comment accéder à la boutique de remise. Vous recevez généralement cet e-mail dans un délai de 30 minutes, mais cela peut prendre plus longtemps. Vous pouvez consulter la boutique pendant 90 jours, mais votre code n’est valable qu’une seule fois. Assurez-vous d’acheter tous les appareils, accessoires et services en une seule transaction. Plus de détails dans l'article Comment utiliser la remise spéciale ?

Si vous ne trouvez pas nos emails vérifiez le dossier de spam de la messagerie et les paramètres de filtrage de spam et si vous ne le trouvez pas, ma recommandation serait de contacter le Service Après Vente francophone.

Nous proposons un remboursement de 299 $ à tous les clients de la Fitbit Ionic. Pour obtenir davantage d’informations sur la manière de bénéficier d’un remboursement, consultez notre page de demande de remboursement.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur le rappel dans la FAQ des utilisateurs. Pour toute question à laquelle vous ne trouveriez pas la réponse ci-dessous, n’hésitez pas à contacter le service client. Vous pouvez rejoindre le tchat ou cliquez ici pour obtenir le numéro de téléphone du service client local.

Je vous souhaite un excellent weekend !

[pb31140]

Bonjour
D après ce que j ai compris ils émettent une Mastercard de matérialisé valable dans leur boutique

Envoyé de mon iPhone

[karine712b]

Bonsoir.
J'ai essayé de faire une commande. Tout compris ça faisait 180€.
La montre, un bracelet et l'abonnement d'un an..
Est-ce que le reste sera perdu ?

[mimicata]

Bonjour, 

Suite au rappel de ma montre ionic, j'ai fait plusieurs fois la demande de remboursement,on conjoint aussi et nous n'arrivons jamais à la fin. Soit le code donné par mail ne fonctionne pas soit on me dit qu'il y a trop de demande donc on ne peut pas aller jusqu'au bout. 

Pouvez vous m'aider pour demander le remboursement de ma ionic et savoir ce que je dois faire ? Merci 

Cordialement 

Édition de modérateur : suppression d'informations personnelles.

[OrionIDF]

Ça fait 2 semaines que j'ai fait la procédure et je n'ai toujours rien reçu pour le remboursement. Des gens ont reçu quelque chose ?

[Mistymsh]

Bonjour,

J'ai choisi un remboursement par carte Amazon, est-ce que je vais recevoir la carte par la poste?

Merci

[SunsetRunner]

Vous allez recevoir une boîte pour retourner votre montre à Fitbit. Lorsqu’ils l’auront reçue, la procédure de remboursement va débuter et le remboursement va prendre entre 3 et 6 semaines. J’ai reçu cette boîte ce matin et j’ai posté ma montre.

>From my iPad

[Palam]

Ce n'est pas ce que Fitbit nous a écrit :

"Nous vous invitons à recycler votre appareil Fitbit conformément aux exigences locales. Avant de recycler votre appareil, nous vous recommandons de l’effacer ou de le réinitialiser aux paramètres d’usine"

[SunsetRunner]

Ouais, mais c’est pas ça!!!

>From my iPad

[Mistymsh]

J'ai encore le courriel de Fitbit qui mentionne ce que dit Palam plus haut soit:

"Nous vous invitons à recycler votre appareil Fitbit conformément aux exigences locales. Avant de recycler votre appareil, nous vous recommandons de l’effacer ou de le réinitialiser aux paramètres d’usine"

Et j'ai même appelée au service à la clientèle qui m'ont dit de l'envoyer recycler dans un endroit de recyclage de ma ville. 

C'est ce que j'ai fait!

De toute manière quand ont as fait la procédure demandée, notre montre a été déconnecté par Fitbit, donc ils savent que nous possédons une montre Ionic!

Il jamais été question que je doive la retourner....

[SunsetRunner]

Peut-être qu’aux USA, c’est différent!

Envoyé de mon iPhone

[karine712b]

Bonjour.
Non, pas encore. Au début c'était sous 4 à 6 semaines, actuellement sous 3
à 4 semaines sauf erreur de ma part.

[SunsetRunner]

Bonjour,

J'ai suivi la procédure de remboursement Fitbit Ionic Adidas Edition, la procédure est bloquée par le choix du type de remboursement avec obligation de choisir PayPal, ayant fermé mon compte il y a des années je ne veux pas créer un nouveau compte sachant que la montre et tous les produits Fitbit ont été achetés par carte bancaire. Copie d'écran jointe à ce msg.

Je souhaiterai un remboursement par compte bancaire et non pas par un système tiers.

Quelle est la procédure ?

Cordialement.

Thierry.